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結果業務說總公司這邊沒貨 出貨日期不確定可能要等10天以上(其實後來想想他是賣錯想等價格降價之後好銷帳)
8/5今天小弟女友不信邪之前打去茂X光華交貨中心問
結果那邊的小姐是說有貨的 但是請我們先回去Nova跟原業務換成正確3016的單據在過來領貨
聽到這樣當然士氣大振 等到資展結束後就殺去Nova換單了
其中原業務還一再問說要不要退我們錢要我們去別家問看看(第一次遇到有人不想做生意主動跟你說要退你錢XD)
好啦在他心不甘情不願的幫我們換單之後 馬上二話不說殺去光華要領貨啦XD
為了保證小姐沒虎濫 我們還再度打了一次電話問說3016有沒有貨 結果小姐的答覆還是一樣有的
(到了光華 茂x的手續是先拿紅單至櫃檯結帳 開了發票之後他們業務才進去拿單子領貨給客戶)
等結完帳在備貨過程中有名業務就大喊"賣錯了" 然後一陣兵荒馬亂之後 (他們有在裡面打電話給Nova的那個可憐業務確認)
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在裡面討論了一陣子之後派人跟小弟女友說(以下以茂X代表): 小姐不好意思!3016沒貨了!
此時小弟女友就問說: 可是20分鐘前我才打來你們說有貨的....
茂X:可能在這過程中賣掉了
(確定而不是可能)
小弟女友: 可是你錢都跟我收了，發票也打了！
(途中茂X還打電話請原業務跟我們說..不過原業務也沒權決定 最後我們還是不讓步在現場說要拿貨)
茂X:可是我們現在真的沒貨 不然小姐我退你們錢
小弟女友當然不甘示弱說: 你剛剛說有貨 現在又說沒貨 我既然來這邊 錢都付了就是要拿NB 那不然你敢說倉庫裡面都沒有嗎 你敢不敢讓我進去看
茂X(此時開始暴躁起來):好阿 那我們說好如果你進去看沒有怎麼辦 大家先說好條件阿
(中間被省略掉,斷章取義的真多)
小弟女友:那不然你出式出貨證明 如果能證明你這20分鐘內有出貨3016的紀錄我就作罷 到時候我可以接受你退錢給我
茂X: 小姐我覺得你口氣很不好 你這樣態度是不對的
(一個瓶子會響嗎?為什麼不提跟你接洽的先生跟你說了好幾次不好意思!抱歉!對不起!???????)
此時另一個業務看我們吵起來開始過來調解 並試著跟我們說: 出貨紀錄是我們公司的隱私 不能隨便給您看 不好意思我們真的沒貨 不然我們退你錢 再送你一隻王建民公仔(還真是"大"手筆的賠罪方式...)
(從頭到尾都是先生您女友辛苦在跟我們"吵",現場沒聲音的您卻在論壇大喇喇的說哪不對?!)最後那位比較容易激動的業務被勸回去沒在繼續跟我們談
另一位代打的同事最後也是說: 那不然小姐你等一下 我請我們經理出來
(其中約等了10分鐘)
小弟女友突然說: 第一次遇到付了錢開了發票拿不到東西的 不然打給TVBS的友人 請他們過來報導好了 而且很近就在對面
(如果大聲吵就有糖吃,那所有的道理是不是就可以這樣為溝通前就試圖以此顛倒是非?!)
當正在打電話的時候 裡面的經理協調過後走了出來對小弟女友說: 小姐不好意思我們弄錯了!3016有貨等等我會請我們業務幫你備貨 您稍等一下(這個錯還真大，差點要進去倉庫搜了)
(如果客人今天因為不滿而有需要去搜自己的家,有人會直接同意嗎?
說完同時小弟女友則開始告知線上TVBS的友人請他們不用出車了(沒賺到獨家報導酬勞真可惜XD)
(這代表您很行!我們只是市井小民~)
在等待交貨的時間 隔壁有另一位來領貨的開始在交貨 沒想到他定的也是3016，可是業務訂購單卻幫他寫成3015
自然這位仁兄也開始在抱怨啦! 於是又來了幾位業務的勸說 說是什麼15比16穩啦!(又是老招數....)
到最後仁兄還是不死心說他要16 結果那邊的業務就開始扯:現在16有兩台送HP原廠檢查....(略)所以我們要保證出給客戶的機器是沒問題的我們才敢出貨
最後我們的機器拿出來 是那位原本快跟小弟女友吵起來的業務說要幫我們驗機(過程還滿和平的 畢竟也不是他的問題 而且我們都拿到機器了)
(是工程人員...從頭到尾只是負責取貨交機取貨交機的人)
驗機的過程因為我們比較龜毛要看到正常xp運轉以及檢查亮點 所以相對的比較耗時
那位隔壁的仁兄原本已經妥協要拿3015了
趁我們在灌軟體的空檔 他蹲低身子研究我們的外盒
結果發現是3016 於是他也開始爆發啦!
就開始問業務說:為什麼他拿的是3016!!
於是又是好幾個業務開始在勸說..
由於小弟以及女友已經詳細確認過正常開機 螢幕也無亮點
所以東西收一收就走人了
最後不知道那位可憐的仁兄到底有沒有凹到3016就是....
在這邊還是提醒大家，廠商開單的時候要注意阿!寫的型號跟規格一定要核對清楚 不然發生我們跟這位仁兄的問題就不好了!!
以上經驗僅供參考!不代表任何立場XD
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本人私下借用本公司客服單位的帳號發言,本覺得不妥!因一來不想因此引起筆戰,二來也不想為此特別申請帳號發表,但深感事實被扭曲,心中有忿忿不平之氣!
公說公有理,現在換我說本人個人所感受的說法:
從拿到單子開始,本人就是按照取貨交機交機取貨的過程不斷重複在跑著,接到這張單子的時候,很直覺進入倉庫要取貨,可是卻發現沒有機器了!(所謂的沒有並不是"沒有",而是沒有符合可以出貨條件的機器可以拿了!),此時心頭一涼有預感又會是一陣風風雨雨...所以本人向櫃檯反應也向小姐親口提起沒貨一事,也打電話與業務聯絡了解情況,此時其實我看見的是一位消費者買了機器拿不到貨,而一個店家賣了機器沒貨可出的窘境,當下我也跟小姐說了抱歉對不起不好意思,加起來我想說了應該有10多次,應該是沒用吧?!所以小姐越飆脾氣越大,說真的情況已經超乎我所能控制的情況,因為我脾氣也隨著小姐的口氣而起了變化開始轉為激動,但因為基於公平立場,店家沒貨可出實在是有所理虧,且我處理態度已經失當的情況下,同事向主管報備情況後就來接手了
大家看到這邊會覺得有一個矛盾吧?!我說沒有可供出貨的機器可出,可是為什麼小姐依然可以拿到機器?!是的!重點就是出在小姐說他20分鐘前有打電話來問有沒有貨,而他也立即趕過來,但是呢!是不是少做了一個動作?就是我所說的"要符合出貨條件"也就是先把機器壓起來,因為小姐拿到的那一台機器就是有人先預定先押的機器,因為小姐的特殊狀況所以必須犧牲先來先到的客戶,變成另一位客戶沒有機器拿,而我們必須挖東牆補西牆,再跟那一位客戶說抱歉!或許有人問?!那關我什麼事?!其實如果聽到這樣子的話,心裡除了搖搖頭感嘆世風日下外還真說不出話來應對!
還有提到後面那位仁兄跟你同樣買3016缺貨,但被我們"勸說"的事情,到最後還是依靠業務跟客戶溝通才大事化小小事化無的,因為同樣是"沒貨"可出,坦白說我謊稱先生跟小姐已經來第二次是新機有問題,機器是特別留下來的,很無奈但總比說出[先生,如果你跟那一組一樣大吵說要告我們要上電視的話,就會有機器可以拿了!],我想還要來的好吧!
總之!在對消費者與店家的溝通中,坦白說本人處理上有瑕疵,在此鄭重再度表達歉意跟說對不起!也為破壞了公司商譽一事感到抱歉!只是如果各位大大將心比心,聽完樓上大大的說法後,再聽聽本人的說法,心中的那把尺自然會有所衡量
PS:只是我很不懂的是,那位小姐從一開始的怒氣到最後的善意釋放,讓我覺得就算是有爭執也是因為立場不同導致,對事不對人事情過了就算了,可是在論壇大鳴大放的先生當時在現場卻是一句話也不吭,實在令人感到.................同事都叫我別發文反應以免再有爭議,可是看到這篇文後實在讓我覺得實在很不平,如果有問題請直接到公司網頁訪客留言區留言反應問題,甚至反應哪個人服務不佳,服務業是提供消費者的服務,但不代表服務業是花錢大爺們的僕人
以上過程皆由個人立場所發言,僅此一篇,也同時發給了sanhwu大大此篇文章副本,如對本人有所批評指教,本人自當虛心受教,再次為本身態度造成的困擾,向購買的先生小姐說聲抱歉,謝謝!
淺聞陋見~尚請不吝指教~
尊重的對待~我們講理說情~
無理的要求~我們絕不客氣~
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還有小弟想要玩linux可是手邊只有32位元的費多拉4 不知道可不可以灌在v3016上
假設顯示卡沒有驅動程式的話 是否可以執行 文字介面模式
我買了兩個禮拜 目前功能都很正常 用起來也蠻順的 但是可能是我第一次用筆電吧 我很怕帶他到處跑 我怕搖一搖他硬碟會壞軌 ........我以前的桌上型電腦 就有不小心被我移動 而壞軌的經驗
所以我想請問各位大大 如果我用包包帶著他走 或者不要劇烈搖晃 應該不會壞軌吧
