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但更重要的是HP也要掌握其他維修站的水準(無論本站或外包站)
畢竟不是每個買HP的人都住在台北...
像樓主這些住新竹的買者就要受到新竹維修站的"次級服務"
目前HP似乎拿他們沒輒的感覺
實在看了很失望...
另外比起好的維修
不如當初機器的品管更應該嚴格一點...
"預防勝於治療"不是嗎?
我指的品管不是指一定要用多好的料 多貴的成本
而是指"一般能順利的使用無問題"而已
像出現高頻音和燒錄光碟失敗過多等一般使用問題不知道就出現多少抱怨者了
而且還有人去維修過問題依舊
那HP維修站態度再好 維修師再厲害也沒有用
因為這些問題不是態度和維修技術的問題
已經是品管的問題了
真的希望HP的品管可以更認真一點...
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1. 親送新竹或其它特約 - 搞的清狀況，但是只動他口不動他手; 維修度 -30~0%
2. 宅送不知名特約維修中心 - 只照著搞不清楚狀況的人寫的工單完成，其它的不管; 維修度70%~100%
3. 親送台北信義 - "服務從這裡開始"也只有這裡喔!; 維修度100~120%
所以如果想要真的搞定又不受氣的話，唯一的通路就是3.，1.是不用去，2.是要拜拜，不然就是娶個大陸妹來跟他說。這些問題我直覺HP是個很不負責的公司，他們所有的電腦產品，都是OEM、ODM出來的，他們真正要負責來做的事情其實只有服務這塊，但是這個部分又80%外包出去做，他們本身連客服專線都沒有公布出來，代表他們其實是不願意來面對客戶的，認為客戶是麻煩的(那你就不要客戶吧!)，我們真正接觸到他們的只有我們繳出去的"錢"，而我們買來的東西80%由外包的人員負責，他們怎麼做的，"HP這塊看板我借你，你去玩吧!"。
一個只負責"招牌"的公司，就像是把職照出租出去的技師一樣，是不負責任的，有人真的想找他們，就做的很好, 絕對是100分以上，因為"服務從這邊開始"，如果都找上門了還不做，那真的太難看，只是當你走出他們的大門的時候，服務也結束了，去別的"外包的"是沒有的，但是其它的地方都是外包的喔! (喂!我還來不及跟你說你就走出門啦!)但是對我來說這個就像是高裝檢一樣，只是表面功夫而己。我所需要的不是要自己跑一趟台北去享受那顧客至上的待遇，對我來說台北太遠了，我需要的是專業的服務團隊來照顧我買來的產品，讓我可以無後顧之憂的把電腦送出去，而不是一個"只是有"的一年到府收送，三年的親送台北保固，我生活不是只有電腦而己，這對我來說是個不必要的負擔。我需要的不是一堆只是照標準程序做事的外包商，我需要的是服務，了解人的服務，真正了解他們應該提供什麼樣的服務的工程師。而不是半吊子的大陸接線生，跟單照工單做事的外包商。我所遇到的這些問題，不是那個接下這些工作外包商的責任，是HP本身的責任與義務，是HP不願意負責，明明知道是這個情況還是讓他繼續下去。
這三年我就認栽了，該修我也只好請假親送到台北去，因為我沒辦法接受這些個故障，也不想再受半吊子服務給我的精神虐待。但是三年過了，我再也不會買HP的產品，不管他外包設計製造的品管再怎麼好再怎樣便宜，一定會有故障品的出現，我一點也不想拿到這種故障品然後花費這些精神，唯一的方法就是不去買。從今以後，我只買這些自有品牌的產品，ASUS、Acer還有千百萬個不願意的lenovo(但是之前的IBM留下來的東西真的好)...我不知道是不是會遇到一樣的服務，但是與其遇到了這次，下次還給他搞，我寧願去試試其它的。
如果下次又買，又上來po一次這篇文章，我相信絕大多數看到的會先心想"你是白痴嗎?"
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我有個朋友曾經在 HP 當工程師修印表機, 說過一個案例.
有一個客戶送修印表機說印不出來, 送去時沒有附墨水匣, 他們用自己的墨水匣試機. 結果 OK 啊. 沒有修就送回去了.. 送回去後客戶又送回來, 說還是不能印, 沒有修好, 我朋友又試了半天, 明明是好的啊. 又送了回去. 第三次客戶又送來, 但是事情鬧大了.. 客戶狂 CALL 客訴, 我朋友被釘的滿頭包, 只好帶著印表機到客戶公司當場試給客戶看並道歉,去了一看..原來是天才客戶忘了把新墨水匣噴嘴上的膠帶撕下來...
我覺的 HP 算不錯了, 起碼 3 年保固很有誠意..
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walkunder wrote:
服務從這裡開始
沒錯，有我貼的照片為證，服務的確是從直屬的維修中心開始
確實，HP維修據點太過少了（雖然TOSHIBA.......但人家歡喜買，甘願受，誰叫他是TOSHIBA）
就算直屬的服務再好，甚至還勝過華碩（華碩的服務已經讓我佩服了）
但光是HP維修據點數量（北中南各一個），ASUS就贏了一大截，我想這是ASUS很大的一個優勢，也是HP很大的劣勢
這點......HP要檢討
我因為家住台北，只是到新竹唸書，所以跑趟台北並不覺得怎樣（沒錯，學生很閒），修完還可以回家坐坐
但如果像其他網兄有的家不再台北，有的在上班維修一刻也不容耽擱，這有多大的不便利就可想一般
另外要說一點，客服外包在下也認為不妥，儘管廠商有他的成本考量
但是跟大陸人溝通上得認知還是有差，我自己的經驗是
大陸人很樂意幫你解決問題，但是他聽不太懂你的問題
，所以幾次打客服有打跟沒打一樣
小惡魔市集
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