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==>那這就是原廠做得不夠完備 , 該簡討 做為第一大廠本應萬事俱備
---->嘿嘿嘿~對阿~說的好阿~第一大廠應萬事俱備.......就是大家都這麼想 這麼"理所當然"的想 自己不知道不確定沒有親身經歷過的事 就別拿來戴高帽了......
舉個在下自己的例子: DV4 DV5 CQ系列剛出來第二個星期 跑遍了全維修中心想重灌 沒有就是沒有 後來還是朋友剛好也買了 直接跟他借來COPY才有辦法還原 嘿嘿嘿 對阿 第一大廠 說的好啊 萬事俱備嘛~
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現在很多公司都是授權的服務中心吧.....
基本上有良好的管理與流程... 服務應該不會差到那裡才對...
不然 hp 在美國應該被告到掛吧...
小弟的重點並不在於hp有無直接管理...
而是hp授權該經銷商維修hp產品... 經銷商也某程度的代表hp...
hp應該也有稽核與檢視服務品質的權利吧...
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很明顯 閣下對這行業並不是很瞭解 尤其是"電腦授權維修中心" 這領域
只能簡略的告訴閣下: 歹誌不是你想像中的那麼簡單啦^^
我想 閣下若有認識的工程師 可以請教他們看看:
1."服務應該不會差到那裡才對"----->怎樣服務叫好 見人見智
EX: A.授權中心沒有備機 有人覺得正常 有人覺得不夠
B.授權中心沒有零件 有人可以理解 有人非常不諒解
C. 授權中心沒賣配件 有人自己另外買 有人硬是要客訴說:怎麼可能 原廠耶!!
D. 授權中心沒新機換 有人知道要找上游的經銷商處理 有人就在授權中心氣得要上消基會提告
原廠 就該什麼東西都有嗎? 又不是原廠哆啦A夢.XD
好像任何要求 任何需求 只要把原廠搬出來 扣在授權中心的頭上 這樣的行為才是應該的 才是正確的
真的是嗎??
不然就是客訴阿 提告 上消基會 成天掛在嘴邊
客訴........每家廠商都接不完是一定的 什麼時候才輪的到我們呢???
提告........我們可以很認真的去按鈴或請律師 但法官要不要接是另外一回事
消基會.....大家都跑到消基會去了 一樣慢慢等阿＠＠"
看官們~醒醒吧!!! 別在拿過去那些似是而非的"常識"(原廠不是應該如何如何 怎樣怎樣才對)當成事實的來認定
原廠應該如何如何 怎樣怎樣才對 <------這全是"自己"想像出來的東西 不是事實阿!!! 清醒一點好嗎?
2.不然 hp 在美國應該被告到掛吧...
---->那是在美國阿 這裡是台灣 醒醒 OK
不過題外話 小弟在美國有一個朋友 在加州修HP筆電 所花時間如下:
A.第一次 自送 車程來回要24小時
B.第二次 快遞 來回快一個月
C.第三次 送回來台灣修 兩星期......
小弟沒出過國~是不知道外國有多大啦....只是......開車要24小時.....這中心會不會太遠了一點阿?????
3."授權該經銷商維修產品... 經銷商也某種程度的代表..."---->請問我就算很認真的去銷售 每個月幫原廠帶進可觀的業績 我就能得到原廠100%的協助 要還原片給還原片 要維修工程師隨時快修 要庫房隨時備料.....嗎??? 答案是:你想太多了 一樣去排隊抽號碼牌慢慢等 一樣會缺料 一樣沒有還原片 就算有也一套一套算 用賣的
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PS.小弟有幸 待過許多地方 認識許多不同廠商的工程師
若有人對小弟的所知所見有疑問 OK~也許小弟的見識淺薄
也許小弟等級不夠 不能認識許多"高級"的高手高手高高手工程師
但一台筆電or 一台PC 換個零件 小至K/B adpater 大到M/B
今天如果你是老闆 你會花五萬請個資深工程師 還是花2.5萬請個"基本工程師"來換???
又.別忘記了.我們的筆電跟PC 在工廠裡 是"誰"組裝出來的? 是月薪5萬的高級工程師? 還是時薪100元的技術員!?
原廠的帽子 還是別扣的太高 一般人太看的起 工程師卻承擔不起.....
不過 還是要說: 讓樓主跑六趟 真的很不應該 維修中心該好好檢討才對!!!
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文章編號：7893446
SD.B.B wrote:
閣下會說:原廠應該都...(恕刪)
嗯 小弟只能說... 看事情的角度不同...
小弟是以消費者角度 說明消費者應該得到的服務...
自認為樓主要求並不超過...
SD大 您似乎都已廠商角度切入,
對工程師悲憫之心... 表漏無疑...
小弟了解您說的成本關係, 也知道目前這行業利潤很低...
不過 這並不能做為服務欠周延的藉口...
對維修中心及HP來說, 這台可能只是他的幾百萬之一...
但是對於消費者來說, 這台電腦可能是他百分之百...
小弟相信樓主此篇文並無惡意, 為了HP好才提出...
因為HP好... 就是對樓主自己的電腦好啊...
貪是貧字頭 慾多化成愁 千江取瓢飲 知足自長流
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文章編號：7895904
答案前, 我想每個人心理都不會太高興, 由其是判定硬體有問題時.
不過誠如上面幾位大大所說的, 原廠工程師雖然都需要有認證才可進行維修工作,
但一定會有技術水平上的差異, 因此運氣不好的人, 可能就會遇上以上的事情,
但有時就真的不是工程師的問題了.
因為就我所知, 有時送修機器的零件剛好缺料, 這時就要等料件到了才能進行維修,
如果料件在國內調不到貨, 等國外送來, 大約就要兩週了!!
另外, 有時問題難以判斷原因時, 工程師會直接更換硬體, 不會花時間在排除問題上,
因為後面不知還有多少東西要修?
有時我也會站在工程師的角度去看, 不過機器壞掉久等不回時, 不知有多少人能好
脾氣的等待下去...
還好我的 HP NB 都不是在店頭買的, 他們公司有備一些較熱門機器的料件, 有時當
天就可以換好...
