HP 4310s 筆電維修,真是讓人嘆為觀止.

之前買IBM筆電用了兩年多後無法開機,送修隔天就接到維修人員回覆是硬碟壞掉已更換新品,維修全程時間含運送共三天時間,讓我錯覺買機器保固是很重要的.是以選了這台有三年保固的HP商用機.
經過這次後,我覺得選公司比選保固重要多了.
8/14日 收到我買的 4310s筆電,興奮的開箱試機,打開跑完後一切正常,機器內建XP,高興使用中.

8/15 突然想到好像沒聽它叫過,趕忙測試音效,怪了還是安靜無聲,做硬體測試都pass,驅動程式也正常.

8/17 星期一打電話詢問HP維修中心,問完狀況後,他說如果驅動程式正常運作那就不是軟體問題,建議我馬上送修,7天內可換新機.二話不說馬上打包送修,從此我的筆電展開它坎坷的生命之旅.

8/19 奇怪,報修時跟我要 mail說會傳報修單號給我怎沒消息,打電話過去才告知報修號碼,再給我一家外包公司電話叫我直接跟他們聯絡就好.
依我以前別牌維修經驗三天內搞定推論,這是新機應該更快吧,結果等了三天沒消沒息.凍抹條了.

8/21 打電話詢問狀況,回達說外接他們系統測都沒問題,要再燒兩天看看,我跟他說不要外接系統,直接用我電腦上作業系統,他說好,結果一測真的發不出聲音,然後說有結果再通知我.

8/25 沒消沒息只好再call去問,得到回達竟然是Vista沒問題 XP不行,我說新機買來就是灌XP,又不是我後來自己灌的,他竟然說電腦上面是vista標簽,就是要灌vista才行,真是夠會凹的. 懶得跟他哈啦,直接打電話給HP當初處理的報修員,說明情況後,他跟我說商用機種XP,Vista都可灌,會幫我去瞭解再回電給我.

8/27 又是沒消沒息只好再去電詢問,得到回答是他們已把測試報告送回HP,要等候HP回覆是否換新機,一有消息立刻通知我.

8/28 根據經驗又是沒消沒息,再call得到答案仍是一有消息就通知.

8/31 還是沒消息只好再call,回答說HP已回覆,是driver問題不是機器問題,(奇怪了driver不是hp提供的嗎),無法換機,問要不要幫我重灌(Vista or xp),這時已對這家公司不再有任何希望,要他不要再動我機器,今天馬上送還給我,回答說OK.

9/1 沒收到.
9/2 沒收到.
9/3 打到HP服務中心詢問,他說電腦上顯示正在檢修測試中,哇咧真是夠了,當場發飆.
服務人員說他馬上去處理,有結果再通知我.
11:00 AM 終於接到我報修以來第一通HP的回音,說今天會把機器還我,哇...我苦命的4310s.希望它能平安歸來.

一台新機我只摸了兩天,就被人蹂躪了20天,HP 廣告標榜的30分鐘快速維修,我看應改成30天龜速維修(抱歉我污辱到烏龜了).