近期在 lenovo 官網訂購客制筆電的各位是否也有如此狀況呢?
如圖所示, 原本 6 月 23 日收到通知 6 月 30 日會出貨, 預計 7 月 9 日會收到訂購的筆電. 接著, 到了 6 月 26 日到 lenovo OVP 上查詢訂單進度不知為何無故被改成 8 月 31 日出貨, 預計 9 月 9 日會收到筆電 ??? 無預警延後兩個月是在跟我開玩笑嗎???
於是我只能根據官網標示的售後服務客服 (0800-000-702按1 或 twcs@lenovo.com) 去尋求協助??? 我的尋求體會是 “客戶請耐心恭候服務” ~~~ twcs@lenovo.com 基本可以無視, 因為聯繫不會有回覆. 直接撥電 0800-000-702按1 這樣客服一定會跟你對話, 這是最直接的方式. 詢問的結果是, 他們說會詢問相關部門協助處理. 結果就是了無音訊, 我接著連續主動撥電 3 天詢問狀況, 都是同樣的回覆 “我們已經正在與相關部門進行溝通確認.” 我理解客服的辛苦, 但是這樣的售後服務狀況是不是有點太糟糕了啊? 台灣 lenovo 的內部是不是出了什麼問題?
過了幾天還是沒有收到解決的回覆, 接著 “我們已經正在與相關部門進行溝通確認.” 這個狀況還沒解決和回覆, 下一個問題又來了. 我在 7 月 5 日到 lenovo OVP 上查詢訂單進度, 顯示 “需要你的行動來消除你的訂單被信用額度問題托住。 請聯繫以獲取更多信息和更多的幫助支持。” 這個部分是因為在 lenovo 官網刷信用卡訂購筆電, 信用卡銀行會先把筆電的刷卡金額預扣下來, 而這筆預扣款必需要 lenovo 在兩週內請款, 否則銀行就會取消這筆預扣款, 退回到信用卡額度內. 由於 lenovo 官網訂購客制筆電的出貨時間通常都會超過兩週以上, 而 lenovo 只會在筆電要出貨的時候才會跟信用卡銀行請款. 這就代表在 lenovo 官網訂購客製筆電一定會遇到這個扣款問題. 於是我打電話去銀行確認信用卡額度沒問題, 理論上只要 lenovo 協助再刷卡請款即可. 於是我又只能默默撥通 “客戶請耐心恭候服務” 0800-000-702按1, 得到的回覆是 “我們會與相關部門進行溝通確認.” 於是乎 lenovo 客服開始對我發動 “月讀”, 我又主動撥電 3 天詢問狀況, 又都是同樣的回覆 “我們已經正在與相關部門進行溝通確認.” 就這樣, 我意識到自己在 lenovo 發動的 “月讀” 中虛度了一週, 未完請待續.....................................
我是不是該主動用一巴掌把自己從 “月讀” 中喚醒呢? 購買筆電想要付錢, 售後服務都可以處理的那麼一波三折, 我好奇已加購的三年加保服務該不會是在花錢拜託台灣 lenovo 請繼續對我發動三年的 “月讀”?
我理解客服的無奈, 但是身為客戶我也很無助 台灣 lenovo 內部到底有沒有意識到這個銷售問題一直持續存在呢? 請參考以下連結:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=240&t=5180499
請問我該如何尋求幫助呢?
