Mr.Meou wrote:
雖然樓主的遭遇還有待...(恕刪)
哈哈我現在就是用Elitebook....該怎樣說勒
一切盡在不言中
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etlink wrote:
我看完全部我發現Le...(恕刪)
Hi Etlink,
感謝您的意見, 並若有冒犯請您見諒!
我的論述點有一個重點,
在我提供我所知道的所有資訊給Lenovo客服後, 如:
1). 這是舊機型 , 並提供S/N, 出廠日期供客服查詢
2). 告知這非常不是在實體通路買的 , 只是和一般網路賣家買的 , 並他可能不是Lenovo的 authorized dealer.
3). 我需要她們保固相關確認才會購買.
她們先給我確認 , 我才購買此機 , 然後隔一天就反悔,
這不是說謊 , 自打嘴巴, 這是甚麼?
我說過了 , 我相信大部分的消費者都認同原廠給的承諾比任何經銷商都來的有用,
她們斬釘截鐵的給我確認 , 而我也自認我的中文能力還算及格,
這不是我們的溝通問題 , 是Lenovo員工搞不清楚狀況亂給資訊,
或者應該說這是Lenovo的內部訓練能力不足.
我就是因為弄不清楚貨源和保固才問客服的,
我也不曉得這各產業的所謂
(ex.台灣一般就聯強和群環有賣,一般來說他們不會有庫存...etc..恕刪)
等等的支微末節.
就像我所待過的產業 , 經銷商和我們往來的細節 , 我相信一般消費者也不會知道
或者也不想知道.
若有冒犯 , 再次向您致歉
THX
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不過整串文章看下來，我覺得不是會吵的孩子就有糖吃，這樣子說並不是滅消費者的威風，長廠商的志氣…
客服的確有缺失，或許是 Lenovo 內部訓練不足而給予錯誤資訊，造成板主認知錯誤。雖然之後有更新了正確的資訊，只可惜是在購買行為之後才更新的，板主覺得權益受損，所以用客服的回答來和 Lenovo「據理力爭」
為什麼不是和賣家要求賠償呢？我覺得整起事件的源頭是賣家賣了台保固有問題的「新機」給板主，這貨品本身雖然是新的，但是「商品」（貨品連同服務）是有瑕疪的，賣家只用「就他的認知"可能"保固的基期只能從出廠日起算，但是詳情他也不是很確定」，就把他該負的責任轉嫁給 Lenovo 去承擔。是賣家沒有給予透明的資訊，而不是 Lenovo 吧？
從商品和 Lenovo 的關係來看，對 Lenovo 而言，這件商品出貨時是專案機，保固就是照定的合約走。Lenovo 的錯，就是沒做好客服訓練（也許是外包客服），第一線的客服接觸的多是零售商品，所以不知道專案機的情況吧。客服的回答與合約相牴觸？那個會做為標準？真要上法院那個會勝？
開版大別和 Lenovo 爭了，Lenovo 沒有出專案機給你，你也不是從他們的官方 reseller 取得發票的，只為了客服的一句話，再怎麼吵也是爭不到什麼好處的，也許把事情鬧大，上新聞，開記者會…上法院你覺得會贏嗎？
不要因為賣家對你的態度好，就覺得這是 Lenovo 的錯，整起事件的問題應該是出在賣家才對，你應該轉而向賣家求償。以這樣的標題發文，我說實話，感覺是在用媒體的力量和商譽逼 Lenovo 就範…嗯…可大可小，對方說不定會提告誹謗。
冷靜一些，別氣昏頭了…
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