筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗

遊戲規則都寫在那邊了
自己沒做功課都是別人的問題
要不要每天照三餐詢問你要不要加買保固阿
對廠商來說,「保固」是「最傷害」產品利潤的關鍵

備料(庫存)、各地的維修站與人工費用.....等等,都是很重的「長期成本」
會把產品利潤吃光光

所以........

如果真的要買保固,一開始就買

有些廠牌有類似"保險"的機制,例如 www.lenovo.com/tw/zh/support/protection/index/
你買了這個保險,不管機器如何損壞,User最多只賠8~9千元

我買過幾次延長保固,都沒用到,也很浪費

3C產品這東西,大家都知道
品質不好的,第一年就會有狀況
品質OK的,好好使用下,用三年不成問題
用到壞,
買台新筆電,
記得,
選保固長的
我就一個一般的使用者,只會用一般的思維來思考,有幾位網友的雄文太過高屋建瓴,令人費解。

買保險就是為了保障,有誰買保險是為了出險的?

因為對產品的長期穩固性有疑慮,因此才想要「買」延長保固,我想花錢買保障,但廠商「取巧」的迴避了這種可能。號稱標準保固兩年,但在MSI筆電延長保固的網頁裡,卻對延長保固的作法隻字不提,不是想要延長保固的,有人會注意到必須在第一年就先購買嗎?

廠商能有各種作法,消費者也只能接受,但唯一的要求只是資訊透明,讓有需要的人有選擇的機會,而不只是為了自身考量使用種種限制來迴避了消費者選擇的權利。

消費者的建議:
  1. 在保固期內皆可再購買延長保固(比照華碩)
  2. 在標準保固兩年文字後加註「延長保固必須在購買日起一年內(或六個月,皆可)才能購買,且只能延長一次」
難道MSI只想要一次消費的顧客?
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月經前緊張
該頁面比較像是保固條款 title是延長保固 看完了的確不知道怎麼延長
george306 wrote:
消費性電子產品都是這(恕刪)


樓主講到macbook就來補充一下Macbook的Apple Care plus升級保固好了
蘋果產品一律都是購買啟用日當下60天內可以至直營或線上加保


首先,付一次5500(Macbook Air) 或 6500(Macbook Pro) 就能夠享有三年的升級保固
之後的三年內,你電腦整台泡水、被車碾過去、拿來砸人彎掉,最多就是付5000上限而已
蘋果客服也會告知您是不是要連消耗品組件一起替換(鍵盤、電池、外殼)
如果是非人為的損壞,比如說喇叭用著就破音、鍵盤彈不起來、觸控板失靈,都是0元

且預約替換也很省心,線上預約前先告知直營人員維修項目,到了現場直接交機
去附近101或A13威秀逛逛,2小時後回來領機檢查付錢了事,哪有華碩這麼麻煩的
emisjerry01 wrote:
我就一個一般的使用者(恕刪)


呼叫樓主
你要不要再去問問看客服
我剛剛問他們又說可以在期間內購買耶
看你囉
zlrc106
MSI微星客服 恩亨已接到電話,但還是希望可以新增網頁顯示
MSI微星客服
謝謝您,我們也會再轉達給相關窗口
這種延長保固的保險
除了原廠有
外面通路也一堆
業務巴不得你買
我都跟他們說謝謝不用
雖然方式不同
但也是過保後
幫你負責出保修
或是付錢修
hero419
請問有HP筆電延保的通路嗎?預到HP延保問題想了解,謝謝
zlrc106 wrote:
呼叫樓主你要不要再去(恕刪)
我剛剛問他們又說可以在期間內購買耶....


最後確認僅可在第一年購買延長保固。

連自己的客服也會弄錯,是教育訓練不足還是規定有違常理,不辯自明。
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zlrc106
總之,造成消費者查閱不易確實有待改善。但若客服都回答錯誤,實在是不應該
所以, 目前真正可以完整購買延長保固的品牌就是 DELL 和華碩嗎 ?

真是有點太可惜了.

DELL 更是可以在達到保固剛過保數個月內都可以來的及延長保固, 只要時間不要太過誇張.

甚至這還可以選擇購買內含意外保障計劃的 Premium Support Plus / ProSupport Plus.

我自己經手的案例 : 就有一個剛過保一個月的家用機, 提供了我 ServiceTag 和 DELL 客服聯絡後發現已過保, 但是 DELL 仍讓客人以付費方式多提昇二年 Premium Support Plus (雖然保固的延長仍需含蓋當初已過保的那一個月 (也就是到保日) 而不能以購買日期做為開始延長保固的時間標準.

但至少 DELL 仍然願意讓客戶以付費方式延長保固期.

這一點, 真希望國內品牌都能好好思考看看.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
zlrc106
還有Lenovo保固期間內都可以,保外應該也無法加購。
Delengkimo wrote:
所以, 目前真正可以(恕刪)


Acer對不同的機種也提供了到第五年的延伸保固,費用不等,也是保固期內皆可購買。
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