筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗

我在2019年雙十一時買的中高階筆電保固快要到期了,因為使用過程中4K螢幕故障過一次(出現數條垂直黑線)因此更換過螢幕面板,在長期使用上感覺不是很踏實,因此到官網尋找延長保固服務,沒想到:
  1. 網站很難(嚴格說是沒有)找到延長保固的資訊,網頁裡「請點擊此處以獲得進一步資料」的「此處」根本沒有連結
  2. 終於在某個網頁找到線上客服(不是每個網頁都有),才發現「陷阱」
  3. 這個廠商是要在購買日起一年內才能購買延長保固(而且只能延長一次),但標準的保固是兩年,試想在沒有特別提醒的狀況下,有誰會在兩年保固期裡的第一年就去購買第三年的保固?
  4. 延長保固必須到維修站購買,再於網站上啟用。資訊時代為何還必須臨櫃辦理?線上商場是擺設?
  5. 比照另一個廠商,華碩的延長保固是在保固期效內購買延長,可見這個廠商的缺乏誠意
總之,學到一次教訓:台灣的筆電廠商不願意長時間的保固,它只希望你能快速的、經常的更換新機。如果你需要保固,務必在購買前確認清楚保固與延長保固年數的作法,以免像我一樣只能自認倒楣。😢

交談全紀錄

以下是與線上客服的交談全紀錄:

(看不到圖的話,請移駕 此處)
筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗筆電延長保固的問題:令人不愉快的經驗
歡迎光臨我的Blog:簡睿隨筆(http://jdev.tw)
emisjerry01 wrote:
我在2019年雙十一(恕刪)


延長保固的服務本來就不是所有消費者的必需品
購買前須要自己做好功課
ASUS他們家也只有 [筆記型電腦] 有期限內隨時都可以購買
再來就是DELL / Lenovo / ACER
HP 則是三個月內


所以MSI一年我覺得很佛了
有設期限是為了避免有心人士及料件備品問題
zlrc106
風雪倉月 沒阿,我貼的是跟圖中一樣欸,怪了
zlrc106
風雪倉月 升級保固才是180
消費性電子產品都是這樣

貴三三的唉鳳, 保固多久?

只要弄清楚 "消費性電子" 這 5 個字的定義, 你就不會這樣想了

只要保固後有零件可修, 那就沒關係, 原廠一般庫存零件都有一定的年限, 不太可能多年後還有零件可維修, 這時就要找坊間維修公司, 或者上淘寶買零件回來自己修

另外, 筆電螢幕不要常常開開關關, 只用一隻手打開合起來也是大禁忌 (要, 就用兩隻手)
george306 wrote:
消費性電子產品都是這...(恕刪)

請問為什麼單手開螢幕是大禁忌?
george306
左右兩邊轉軸受力不均, 螢幕如果太薄會有太大的扭曲率, 轉軸器斷裂, 排線斷裂或日後接觸不良都有可能, 真要單手開關螢幕就要手放上面置中, 動作慢
月經前緊張
筆電評測都會測單手開合 就是重要使用指標 結果變大忌 其實就是因為msi筆電轉軸堪慮啊 網路上看每家都爆過 但就msi特別會
所以依照樓主的邏輯
是只要在保固內的產品那怕保固日已經最後一天了都還能加保才算誠意滿滿?
如果真的這樣那是不是就會有人靠著這個來在快過保前感覺又哪邊快壞快壞的時候
趕快加保,然後享受保固服務?
廠商不是傻子好嗎
都給你這樣搞廠商還要活嗎
如果照樓主的邏輯套用在其他買賣上
我一年前買的Focus是不是也可以不要在買車的時候先買延長保固
等原本的保固剩沒多久就到期時剛好車子感覺有異常時
再花少少的錢直接延長保固買好買滿然後爽用保固出保換料?
如果車沒事我就不要加買保固相當於賺到?
微星的延長保固購買期限已經很佛了好嗎
如果當初買產品本來就有要長期使用的打算
能不能加買延長保固,延長保固的保障範圍到哪,在購買產品後多久前就要加購
好讓自己用的踏實
我覺得這是一個消費者在買東西前就應該要自己去了解的義務
延長保固 對廠商來說 也是一種賭博
電子產品 本身就是不太穩定穩定的 不論哪家都一樣
所以他們只做有限的保固 而不是無上限的保證

理論上他們希望產品過保固1天 就要故障 你才會買新的
延長保固也一樣 說真的
我看過買延長保固的 沒出保固過的 就是送錢給他們花
使用習慣良好 基本上就不太會壞
買的就是對於意外的不確定性

這跟保險類似 我可以出車禍後 買保險要求保險公司理賠嗎?
不行 而且對方 “可以不賣給我保險”

以前還有一批人濫用這種 保固內保額外保險
產品已經故障 透過電話跟專員申請購買延長保險
購買完成後 就將產品直接送修 要求以優惠價格維修
當然廠商最後都會用優惠價格來進維修 因為保險已經生效了

中國的Apple Care 就是這樣被玩壞的
現在碰到的就跟你說的問題類似
我才不管你 手上保固剩下多久 啟用90-180天內
你買不買 你的事情 超過不好意思 "沒門"
而且購買 需要進行遠端診斷 甚至專員檢查
如果出現問題“對方有權利拒絕你的購買”

這也比較符合比例原則
雙方都要確定 加購保固的產品功能正常
不然每次都是快壞快壞的去加購保固
廠商豈不是賠錢賠到脫褲
aa11zzxx
聽你這樣講起來搞得好像延長保固是免費的一樣,就算是有心人士,延長保固一年價格收一萬,隨時都可續保,以購買日為基準計算每增加一日加收300元,這樣不就好?
k88091 wrote:
所以依照樓主的邏輯是...(恕刪)

Dell的 premium保固好像是可以一直延長個三年五年的樣子耶
保固快過期了, 還會一直通知你 讓你快點去購買(不便宜就是了)
所以不是不能做到, 而是願不願意做到
消費者能夠得到更好的服務的話, 為何不爭取呢?
何必把自己代位為待宰的羔羊, 還覺得理所當然的為廠商說話? 還是...就是廠商代表啊?
s1475478 wrote:
Dell的 prem...(恕刪)

所以照你的邏輯樓主當初購買產品的時候大可以選擇dell的產品不要選微星啊....
不是都不先做功課就買產品等到買了以後真的有問題影響到使用才在靠夭
更何況你自己也說了premium很貴
貴有貴的價值
這是dell敢開價所做出的承諾
其他廠商敢跟著dell一樣的政策嗎
我也不是廠商你不用在那邊以為
我只是就事論事罷了
不然照樓主的邏輯套在我買車上
我也可以不用一開始就買延長保固啊
我都噴掉快百萬買車了我還要當下多掏一筆錢出來買延長保?
3C這種東西除非設計缺陷..不然本來就有機王機后的發生..
我還買過不到一天就死的

只要各家把遊戲規則都有寫出來...那就是人家的規則請遵守..不然就不要買
先不說筆電好了...
你知道蘋果的要在你買的60天內買保固嗎?
一年內不錯了...很多都還沒有的買呢..
現在這個年頭我筆電早就自己保養維修了,

用10年的筆電我都還買的到料換,

最容易壞的就是筆電風扇再來是電池,

最扯的是龍頭頂級電競筆電買來用第一年風扇就壞了,

但是我不爽某俱樂部,馬的七進七出,

自己上網訂了風扇,2500元自己換不用10分鐘搞定,

送修至少兩星期才能拿到,我就算拿來挖礦2個禮拜都能挖出2500元,

現在自己會修誰還想送修?
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!