前天拿著我的心愛的筆電（GT660)去維修中心，新買了一條創見的記憶體(DDR 4G)請他們幫我裝
結果裝完之後 回來，發現記憶體少了兩G， 馬上打電話給微星技術支援專線。線上人員很客氣的跟說要幫我查原因
我本來想說這個差不多是來敷衍我的 沒多久 微星的技術人員打電話給我，詢問了規格，做了一些初步的判斷。然後很仔細的教我怎麼處理。後來還是不行，他後來說的讓我很感動說，這個問題我們也沒有遇過 我們公司也想知道原因所在
所以他叫我寄給他他要做測試（然後請我去維修中心那邊請工作人員幫我處理）也讓我電腦還是可以持續工作。
後來去維修中心工作人員發現他們流程上有些許疏忽（記憶體裝錯），馬上就替我做更正。而打電話給我技術人員也在打電話跟我確認維修的情形。不斷的說他們疏忽，造成我的不便，一直說對不起。雖然微星工作人員有時候機件比較多，有些小疏忽，可是我在維修的過程中 讓我感覺我好像VIP 是有在真心關心我這個小小的USER 讓第一次用微星產品的我， 又增加不少的好印象！ 也讓我當初證明我衝動買這台沒有錯
個人積分：0分
文章編號：25166799
個人積分：632分
文章編號：25168239
個人積分：0分
文章編號：25168820
個人積分：17分
文章編號：25169477
個人積分：5分
文章編號：25179085
個人積分：7分
文章編號：25180501
個人積分：40分
文章編號：25182061
我以前公司也發生過，類似的情形
一位user送修一台機器，原本配備的CPU是P4。
在RMA的過程中，因為有北橋拆拔過，所以同仁先以測試用的賽揚安裝，但是最後卻真的忘了把CPU給換回來。
結果…user也沒發現，就一直使用。(可能不懂or根本沒注意)
半年後，我司盤點發現RMA庫，少一顆賽揚多一顆P4，清查時才發現這個問題。
後來上級決定趕緊連絡user，並提供一些周邊及保固做為補償。
事後檢討:
因為人力配置的關係，導致球員兼裁判(維修員自己修完，自己燒機，最後自己測試)，這樣的方式，若中間不慎發生疏失，真的也很難發現。
最後改進為
RMA助理:收件、核對出廠規格及目前規格、開維修單
↓↓↓
工程師:負責維修
↓↓↓
生產線由OP負責燒機，下燒機後送QC測試
↓↓↓
QC核對維修單的內容，檢察是否通過燒機，全功能電測
↓↓↓
RMA助理:記錄、整理、包裝、通知user
當然，可以run這樣的流程，一定不是「快修中心」，是在後端的製造工廠。
基本是要7天以上的…
個人積分：17分
文章編號：25185349
個人積分：2118分
文章編號：25187399
