ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形

我的筆電是Msi Ps63 8RD
最近使用轉軸突然爆開,上網查一下好像之前也有不少案例
微星公司對此狀況也很佛心
以專案處理更換AB蓋
但電腦於11/23使用時,雖然轉軸裂開但是螢幕還可以使用也無破裂
當天剛好有紀錄
ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形
11/24(日)打電話至微星客服詢問是否還有料件可以更換
客服說要等週一查詢才會回覆
11/25(一)收到簡訊說有料件可以去維修
ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形
11/26(二)下午約兩點半到台中微星維修中心
人員有稍微開蓋但是沒開機,確認轉軸爆開的狀況,但是告知現場沒料件,要再請總部聯繫確定有貨我再帶去,等候通知,這段時間也沒再用電腦

11/29(五)因為沒有消息,主動再打去客服詢問狀況,客服表示與台中維修確認,之後沒多久,就收到台中維修中心簡訊表示可以帶過去處理。
當天下午就帶筆電過去,尷尬的是筆電打開的時候右下角螢幕出現破裂約10×10公分範圍,個人覺得是轉軸的問題造成螢幕有較大的角度彎折造成,但是這責任屬於誰?
因為週二的維修人員也有在爆開的狀況下開蓋,但是沒開螢幕檢查,週五的維修人員開蓋開機就破損了,我說這很尷尬,當下也不想去爭論,也不想凹了,畢竟轉軸問題原廠願意免費處理,但我告知這算是有前因後果問題,是否可以跟原廠反應,如果真需要維修費用再看怎麼樣。維修人員表示會送回去工廠請工廠判斷再報價維修,他們就是以「現場」狀況回報。

12/2 原廠打電話通知,此筆電螢幕已經沒有料件更換,是否還要換ab蓋,因為螢幕有破裂更換會更嚴重,是否同意維修,當下心情當然是很down ,但想說至少讓他可以正常打開,還可以給其他家人外接螢幕使用

12/4告知已反件可以取件,但螢幕的狀況比我想的更嚴重,不過有心理準備之後可能就外接
ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形

但是又發現接近螢幕的鍵盤居然有融化變形的情形,
維修會用到熱風槍之類?高溫設備嗎?於是又送回去請原廠處理,看是否有料件
ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形
ps63筆電螢幕轉軸裂開,造成後續的維修問題,螢幕破裂鍵盤變形

筆電轉軸爆開好像不是個案,但是造成螢幕裂掉也不是不可能,現場人員也是判斷外觀無撞擊狀況,說螢幕裂開少見,但是遇到原廠沒有料就算我願意付費也沒辦法處理。對我而言還能使用的一台電腦就這樣掛了

這兩天我也再買了一台msi的筆電m16 ,因為至少覺得產品品質跟售後還可以,但是這次的維修過程真的覺得有不少可以改進的地方,如果今天我咬定是維修人員開蓋造成螢幕破裂,但原廠又沒有料件維修那又該怎麼辦呢?也奉勸有轉軸爆開的朋友,可以盡快處理也能錄影自保,也建議微星應該有更好的sop,處理轉軸爆開導致螢幕可能破裂問題,保護消費者也是保護當下的服務人員避免爭議

另外想詢問台中是否有可以更換筆電螢幕的地方,感謝
轉軸問題都可以修到鍵帽融化

看來維修員應該是矇著眼修機器

這樣的問題還可以修好給客戶

還蠻讓人傻眼,這樣的維修經驗很差

建議樓主還是跟原廠客訴
同意樓主說法,都要拍攝做紀錄保存。維修可以把螢幕用成這樣也是有點誇張,可能原本想要解焊螢幕排線,然後不小心就...
這已經要專案處理了吧,把鍵盤吹到變形還要消費者吞嗎?
建議投訴
畢竟責任無法釐清
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