Toshiba的服務真的超爛 希望我只是個案!!!!!

事情來由是這樣的

小弟在6/22(六)於光華商場TOSHIBA專櫃買了一台U940筆電
但是實際使用了幾天 聽到筆電不斷地傳出"滴滴"的異聲
於是小弟直覺的打去門市詢問 這樣的聲音是否正常

於是門市告知我 要我直接送維修中心 去檢測是否為人為疏失 於是我也乖乖地打去士林維修中心
打去維修中心後 告知我的問題之後 維修中心要我將我的機器送門市 於是我又打去問門市
門市又再一次的跟我說要送維修中心

這是怎樣!!! 踢皮球嗎!!!!!!!於是那位門市先生聽我口氣非常激動之下 才鬆口答應我
要我晚上把機器送到門市 他會幫我處理及跑維修流程

機器送去的隔天 我接到門市來電話 說可以幫我換一台新的 於是當天晚上我又再去門市拿新電腦
拿回家之後 很不幸的 我還是可以很清楚的聽到筆電不斷的發出"滴滴"的聲音 且聲音相當清楚
雖然我對於筆電我不是很了解 但是我用過了至少兩台NB
從沒發生過這樣的事情 直覺讓我覺得 這應該是不正常!!!!!

於是 隔天我在打去門市詢問 我覺得這系列的電腦是不是都會有這樣的異聲
如果是的話 我詢問他們我該如何處理 是否能夠退費 或是給我一個解決異聲的解決方法

結果 那位門市小姐跟我講了半天之後 只跟我說了下列幾句話:

"我們將您機器送修後 原廠認為完全沒有任何問題"
"先生您對我TOSHIBA的窗口只有我 您無法直接與維修中心的工程師或是主管溝通"
"先生 我們無法退費給您 關於您的問題 我們完全無能為力且無法提供您任何協助!!!!!!!!!!!!"
"先生如果您想去消基會投訴 請您請便!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

TMD!!!! 這就是T牌的服務態度!!!!!!!!!!!!!!!!!!

後來我又大去TOSHIBA客服專線0800-063063 結果客服小姐給我的回應居然一樣!!!!
"先生 關於您的問題 我們無能為力 我們沒有辦法提供解決辦法!!!!!!!!!!!!"

TMD!!! 我花了兩萬多買了一台會滴滴叫的NB 然後卻得到"我們無法提供任何協助"
所以就是我們消費者雖小 買到了這樣的機器後 我們就該默默的吞下去嗎!!!!!!!!!!!!!!

於是我投訴消基會 也準備將存證信函寄出!!!
"先生我們完全無能為力且無法提供您任何協助!!!" 真是T牌的大絕!!!!!!!!!!!!!!!

滴滴聲是異常嗎?
有任何人員去聽那個聲音嗎
如果裡面是WD硬碟的話
不意外
請將APM關掉即可
有異聲 店家應該協助解決問題 而不是把問題丟給消費者 自己去把設定關掉等等動作
有問題應該去正視 而不是一句話"我們原廠檢測並無問題" 就這樣把問題推掉!!!!!
TTwave wrote:
有異聲 店家應該協助解決問題 而不是把問題丟給消費者 自己去把設定關掉等等動作
有問題應該去正視 而不是一句話"我們原廠檢測並無問題" 就這樣把問題推掉!!!!!


先決條件必需是, 那個是有足夠程度實質影響的 異音

有的東西, 真的是要看情節輕重與有無實質影響

不然花幾十萬買國產車的, 經常車上一堆異音 (組裝與公差問題),
要全部退貨或處理到行駛安靜到沒有一點聲音嗎?

百萬以上的進口車也沒到這程度, 然後進口車現在還很多因採用環保材質,
部份內裝組件會 3~5 年內就開始自動回歸自然的.
我本身使用過宏碁 華碩 與ThinkPad 從沒聽過會出現這樣的"滴滴"聲音
且聲音不會小到你得故意貼著機器聽才聽得到!!!!!

我想所謂的異音 應該是讓使用者感覺到不舒服影響到使用 這就是異音!!!!
就算WD硬碟都會發生這樣的聲音 那店家應該與予告知並協助解決聲音問題!!!!
而不是經過原廠檢修無問題 就可將問題丟給消費者自己去解決

還有筆電的異音跟汽車的異音 我想這兩件事情差距甚大吧!!!!

PS 有聽過我這台NB"滴滴"聲音的人 沒有一個人認為這是正常的!!!!
因為以大家的使用經驗 不該會有持續出現"滴滴"聲音
TTwave wrote:
我本身使用過宏碁 華碩 與ThinkPad 從沒聽過會出現這樣的"滴滴"聲音
且聲音不會小到你得故意貼著機器聽才聽得到!!!!!

(中略)

PS 有聽過我這台NB"滴滴"聲音的人 沒有一個人認為這是正常的!!!!
因為以大家的使用經驗 不該會有持續出現"滴滴"聲音


這就不知道了, 聲音這種事網路上是判斷不出來的

如果你帶去現場給服務中心的人聽過, 他們覺得正常, 且你也沒發現有什麼運作上的問題
那原廠這樣作也不是不可以

至於你說 "筆電的異音跟汽車的異音 我想這兩件事情差距甚大吧"
的確是. 汽車上的異音問題要嚴重多了,

筆電有出異音基本上不會死人
可是汽車上的異音, 極端狀況下可能是表示機件有問題, 有可能會因此出交通事故的

現在的toshiba跟你想像中的可能不太一樣,幾年前我買了台m50,用沒多久卡榫斷了(保固內免費更換),在過一陣子dvd燒錄機掛了(報價六千)結果我在nova買1900的筆電燒錄機直接更換,又過了幾年,螢幕出問題,送去後工程師說是獨立顯卡故障(報價一萬多ati x600se),後來根本不是(排線接觸不良橋幾次就好了)

從此我不會叫我周邊的任何朋友買toshiba

不過竟然用到現在也沒壞
之前幫親戚拿筆電去維修中心修理,主要是硬碟壞掉的問題(親戚下東西下太兇),因為是保固內,所以是免費換新的硬碟,時間大約是三四個小時左右完工,自己是覺得維修部的工程師還算蠻OK的,建議TTwave兄是否要再使用幾天看看,然後觀察一下狀況,並找尋看看同一型號是否有這樣的問題(去其他門市看有沒有實機可以比對),真的不能忍受或無法解決的話,直接拿去劍潭那邊的維修中心,請工程師幫忙檢查處理,當然您有提到人員有說"先生您對我TOSHIBA的窗口只有我"您無法直接與維修中心的工程師或是主管溝通",但我覺得有問題維修中心本來就有義務要幫忙(直接跟你說無法直接與維修中心的工程師或是主管溝通,這真的是很不合理就是了),方便的話就拿去維修中心看看吧,也許工程師判定有問題換一顆硬碟給您後就沒有異聲了,也希望您可以順利把NB的問題排除。

TTwave wrote:
事情來由是這樣的小弟...(恕刪)


對於踢皮球的問題 ..
大大 .. Toshiba 有提共到府收送的服務 ..
直接請Toshiba 到府收件 不就沒這問題了嗎 ..

你的店家我不清楚
但我知道其他店家可以換新機 或者 補差價換其他品牌其他機型..
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