新加坡客服告訴我 新禾對我說謊-因為這台新買的A100只剩兩個月國際保固

多年前 買了一台Toshiba satellite M30 Special Edition之後
就非常欣賞Toshiba 電腦
身邊只要有人想買電腦 就推薦TOSHIBA
這幾年來受到推薦的朋友 也有十多個
每個人都覺得TOSHIBA非常好 甚至再添購筆電也是以TOSHIBA為首選

考慮幾天 決定將這件事先在這裡說出來
目前這台電腦在新禾的說法是被別人誤註冊 所以才會只剩下兩個月的國際保固
但是這台電腦幾經波折 早過了可以退的七天鑑賞期
一切 都只能靠自己的力量 自力救濟
應該會寫得很長 大家把這件事 當成一個故事來看就好 不需有任何壓力...

2008年一月 朋友想買筆記電腦 當然我也建議TOSHIBA satellite A100(是時機可以下手的獨顯筆電)
在"YAHOO線上購物"訂購 (是購物網 不是拍賣網) 直接寄給我 先替她測試
寄來的第一天 發現進WINDOWS 會有CMOS錯誤的訊息
心想 開機不斷電兩三天就好了吧 可能是主機板的電池沒電
畢竟是最後時機買的 應該離出廠時間有一大段時間
經過三天的不關機充電 重啟後 還是有這樣的問題
可能是記憶體吧(到手時記憶體內建有兩條 一為533 一為667)
打電話去問過 可以上到667,就換成2g 667 共兩條
還是出現這個畫面

於是親自將電腦拿到新禾後港街6F 告訴他這個問題
一向 有任何電腦問題 總喜歡和工程師親自接觸
這樣他會更快了解我的故障原因所在 維修時間也會縮短
他覺得應該要留下檢測 我當然沒意見 只是 我還要想花時間過來...
下下個工作天中午 換了一張新主機板
我過去拿回來 當然 這都是我抽出時間來 我還要上班
回家後打開電腦 果然沒這個問題
但是20分鐘後 散熱出風口發燙 手伸過去 還真的下意識覺得會燙到
再摸電腦底部...真的該關機 否則外殼會變形吧 同時臉部感受鍵盤發出的熱氣
然後發覺 風扇根本沒轉
所以我先用吸塵器 吸出出風口沒散出的熱氣 再仔細看上下蓋的密合度(怕外殼變型)
裝上測溫度的軟體 再開機 十分鐘內 硬碟溫度60度 其他部分90度以上

這時 是星期五的晚上 這幾天來 電腦真正的主人還沒見過她心愛的電腦
然後星期一是七天鑑賞期的最後一天
但是這台是她喜歡的電腦
和她用手機討論的許久 決定再給一次機會 也請她相信TOSHIBA是不錯的電腦
他沒接觸過任何牌子的筆記電腦 但是跟她說TOSHIBA 不錯 我有點丟臉
相約星期一起到新禾去 再給新電腦一個機會
她說 她已經對新電腦沒有喜悅了...

星期一我們到新禾檢測後 發現風扇沒裝好
這是她第一眼見到她的新電腦
離開後 我再重建她對這台電腦的信心 也讓她帶回家
留下她的註冊卡 我來幫她做註冊
在新加坡網站上無法註冊 發覺一件奇怪的事情
為何她的機型多了兩個英文字?

中文保固卡就是多了SP 這兩個字
但是電腦背後的標籤並沒有



註冊時的欄位並不足以填入SP 這兩個字
徒然讓我覺得毛骨悚然.....難道是年底在KMALL 賣不出去的殘缺福利品嗎?
(聽說當天許多人看到那些福利品和價格 搖頭 悻悻然離去)
看到網站的左側 有個WARRANTY LOOKUP (保固查詢)那就點進去看啦
一看到更嚇人

本機器已經在2007年3月7號被購買了
所以趕緊查看我自己正在用的A100電腦

我的電腦購買的日期是2007年2月27日沒錯
那麼她的電腦已經有出現10個月前的購買日 那是不是已經有人用過的
另外 保固要如何算呢?

打電話去新禾客服 問到SP為何...答非所問 模擬兩可
問到保固 回答是...要從已出現的購買日算起(但我有發票證明日期啊 而且興奇科技也可以證明啊)
那麼為什麼要求消費者憑發票作保固?
大家都知道沒發票有議價空間(無關愛不愛台灣,只因為台灣有很多人活不下去了,當然活不下去的人還是需要電腦)
掛了電話之後 才覺得消費者的委屈
為何是我單方面的查證 抓出硬體問題
應該是要新禾向我證明這是一台新的電腦 沒任何人使用過
也應該是新禾自己去解決國際保固期效的問題啊

所以 我將這些過程告訴興奇科技 由他們來處理
(同時謝謝興奇科技的陳小姐 向通路上游追查)
陳小姐告訴我 聯強沒將電腦外箱拆封過
(這我相信 替身旁朋友買過十多台TOSHIBA了 有沒有動過手腳 我一看就知道了 動過手腳的 我看過)
新禾表示 已經有購買日是因為由消費者自行上網站註冊 有消費者同型款的機型誤植機身序號
所以將朋友這台電腦註冊了...
那麼註冊後應該會有registration number出現 為何她的是空的?(比對我的註冊訊息就看得出來)
"不禁懷疑這台電腦是不是之前有人買了,註冊了,因為嚴重故障因素而堅持退貨了,
整修之後,還原成新品相,將註冊資訊清除,可惜凡走過必留下痕跡"

其實我和朋友的看法都相同 一開始 我們就只要求 電腦效能穩定 一年國際保固加上一年國內保固
這兩個簡單的要求 竟然要靠花錢的消費者自己再花時間 花手機通話費來和"TOSHIBA 台灣代理商" 請求

這些天來 和朋友花費的心力 以及手機溝通許多小時討論 回報 安慰 抱怨
買一台TOSHIBA 筆記電腦 代價要如此高嗎

新禾目前為止 給的回應是 傳真發票和保固卡 可以讓保固日期從發票日算起 額外多贈送半年國內保固
我覺得我和朋友如此答應就太過委屈了

多半年的保固意指為何?電腦的故障問題需要多半年的時間來發生嗎?還是說....品質沒我想的穩固
我自己個人的這台A100電腦用不到一年 螢幕亮度明顯下降 還在保固內 你們願意換新的螢幕嗎?
多次在新禾時我沒提的是螢幕色澤偏黃 不夠亮了 反光嚴重 所以我用來工作時 旁邊要用檯燈來協助螢幕亮度
偏偏工作上 螢幕中的顏色 亮暗度 都很重要 我自己想辦法來解決
因為類似M30螢幕的電腦 台灣TOSHIBA 不會出現了
也因為有HARMAN/KARDON的喇叭讓我還是繼續推薦TOSHIBA
不然 MAC 或 SONY FZ系列的螢幕才真的接近出圖的色澤 對於設計和影像人員 這才是真正重要的
但是我不是平面設計類 是影像類 "聲音"很重要 魚與熊掌...

新禾客服 在前後兩次的溝通中 以他用背稿子的能力來和我對談
並沒有認真聽我想要解決的問題 牛頭不對馬嘴 覆誦錯誤 才開始讓我光火
否則 一開始我並不想追究甚麼
朋友只想買一台好電腦和她做伴 帶她精進非線剪接的領域 這些購買過程並非是買這台電腦的重點!
對於新禾工程師 雖然有一次的失誤 但是不能抹滅平時的戰績

倒是我真的很想聽聽新禾的高層分析一下在台灣銷售TOSHIBA筆記型電腦的方針策略以及內部的銷售流程
為何能以自身的企業形象拖累TOSHIBA的國際形象
(台灣公司和台灣當地消費者需要新加坡或日本方面來協調 我個人內心感到羞愧 因為不是愛台灣的表現)
為何新加坡方面能將品質控管的責任推給消費者(買到出廠瑕疵貨 請消費者交給工程師維修 如此消極的態度)
為何高階型款電腦不在台灣銷售 而國外都買的到
比方 QOSMIO 系列(除了一開始就做錯決策的E10 訴求點錯誤 當時真正要買高規的人怎可能去買E10)
連對岸都可以買到 高規的系列 WXW QOSMIO
更何況台灣自己出的 ASUS ACER 在國外還是名牌 在國內竟然有代理商是用這種企業形象來和其他品牌對戰

UPDATE:
之後 我寫了MAIL 到日本和新加坡...這幾天來沒有消息,相對的-變成我是一個奧客,天天周旋在這個和新禾之間的對立情況之中

我自認為是理智的人,不想對這件事情有太大的情緒
只是 一次次對新禾的說法有一次次的失望
對方堅持是被別的消費者失誤註冊 也可以提出這台電腦的維修紀錄 只有兩次:
一次是剛買後我代替朋友拿去換主機板
另一次是風扇沒動 --這兩次的維修紀錄
我不想看他們的維修紀錄是不是新的 我根本不在乎 我覺得它是一台新的 朋友(電腦主人)就會覺得是新的

新禾客服打了電話到新加坡 然後轉到我的手機來 讓我和新加坡客服溝通
一開始是一段英文 中文服務請按2 --我按2 這樣我敘述事情說的會比較快
當我和新加坡客服說序號的時候 他說他知道這件事(我不知道這位客服先生是不是已和新禾溝通過)
但是奇怪 不是應該由系統隨機挑選客服人員嗎?
不過可笑的是---這位客服直接告訴我 "台灣新禾說謊 他們欺騙我 這台電腦的確在2007年3月就賣出了,
而且出現機主姓名和地址以及其他個人資料"
註記:這位客服人員說話的態度很不好 好像瞧不起這整件事情
他口氣不好的問我"我問你 你到底要不要這台電腦?" "你到底聽懂我意思了沒?"
我很不客氣的反問他"你不是在說中文嗎?" 很納悶 我不是電話拿起來發飆啊!
我平鋪直敘的告訴他事情的原始 語氣並沒有不好啊
所以我開始對他兇 告訴他 這通電話不是我打的 是新禾打過去轉接到我手機來的
也警告他 這通電話是要解決事情的 但是我竟然聽到另一個重點"新禾對我說謊"
新加坡客服聽到我這麼說 語氣堅定 他的語氣開始軟化
他說"是的"........

新加坡客服人員建議 :
1.直接寫一封信 用英文 寄到新加坡總部 申訴這件事情 他告訴我新加坡總部郵件地址(不想要這台電腦 抗爭下 去) ,有需要的人 我直接將這個地址POST出來, 有事直接寫信過去吧 不需要給新禾面子了(但我不保證新加坡一定會好好受理台灣部分,說不定新加坡TOSHIBA懶得理會新禾,這純粹是個人沒事實依據的臆測)

收件者 Toshiba Singapore PTE LTD
地址 438 B ALEXANDRA Road, #06-01 Alexandra NO Park 119968
信的內容第一行請先寫 ATTN:Customer Relations

2.提供發票和國際保固卡由新禾協助 向新加坡更改機主 證明現在機主是我了(還要這台電腦)
隨後 我打電話致新禾客服 告訴他們 新加坡客服直接對我說你們對我說謊!
今天 新禾告訴我 他們決定將朋友的電腦由 05f006 升級為 05g006 多送半年國內保固
我想 最好是再拿幾台新電腦來給我啦 賠死你這個連新加坡客服都說你在說謊的新禾


下次 我再買電腦 還是會買TOSHIBA的 因為我還是喜歡TOSHIBA的電腦 但是我不相信新禾了(個人覺得)
所以 日本的TOSHIBA只要有 "Dynabook"這個字 台灣不能維修 那麼我就買美國或香港的TOSHIBA 台灣還是要維修
看看以後印象能不能抹滅吧 不然召集幾個人從國外一起買吧