Josh2332 wrote:
平心而論我覺的服務小...(恕刪)
SOP?
您在開玩笑吧？
把他拿出來啊!!!
我就不相信他們有SOP寫了這個。
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kimula68 wrote:
櫃枱人員在收件時跟客...(恕刪)
櫃枱人員在收件時跟客戶確認外觀狀況
原本就是應該做的事
以免日後的責任區分不清
況且當場都是以所見即所得的方式記錄下來
以上我全同意，外觀刮傷是事實。每個產品都一定會有所謂組裝間隙，收件小姐把一台8千多元消費機硬凹這個組裝間隙是我撞到的！這一點你會信服嗎？
並非要求樓主"承認"些什麼事情吧!
眼睛看得到的有就有,沒有就是沒有也沒什麼好爭的
即使樓主與該人員有程度上認知的不同
拍照下來就好啦!
這就是重點！！！Canon自己要把外觀每個角度拍照起，為何收件小姐只是一直單憑肉眼就認定故障原因？Apple收件第一步就是外觀有問題就先拍照起來，這不就得了！幹嗎一直跟消費者說故障原因是因為間隙造成的？你想換做是你會粉爽嗎？？？
人家一個工讀生月領萬把塊
不檢查仔細隨便一扣就幾天白做工了
噎∼我進門會問你不是工讀生？這點非常有疑問？你怎麼知道她是工讀生？難道.....你不是她本人就是隔著矮跪的辦公室人員，還是你是相關人員？？？！
再者消費者的權利在購買時本來就該自己把握
既然選擇讓它睡著什麼都不檢查就把商品帶回家
那之後的保外情況就本該自己面對了
請問你買相機會檢查相機間隙嗎？你是拿游標卡尺或者標準儀器去測量？一台8千多元末代機能拍能伸縮關機、外觀無撞擊或刮傷就好了，這不是相機主要功能？我會睡著去買相機嗎？我最近買15萬8的Nikon D3檢查更仔細，我只差沒拿游標卡尺去測量間隙。至於鏡頭大三元我就買24-70跟70-200只發現70-200旁邊有組裝膠質，服務人員二話不說馬上處理給我。也沒看過或聽過買東西還要事先檢查間隙？？？
照樓主對於櫃枱人員檢查外觀時所做出的反應
似乎令人有惱羞成怒的感覺
所提出的對話內容也多有保留及加油添醋
也許是樓主對於細節部份有遺忘的部份
全部保留的寫出來？好啊！後半段如下，你可以慢慢看。不過，看到這裡我猜你跟Canon收件中心脫不了關係。我不會為了區區8千多元去加油加醋，我自己也是開公司何必為這小錢浪費自己大好賺錢時間。
我；那我將維修單作廢掉.....（在她的面前當場撕毀）
林；我們不能讓你將維修單帶出
我；那我將留得資料跟電話部份撕掉
林；........
我；我會ｐｏ在網路讓大家公評.......讓大家送修時要小心
我當時東西收齊轉身走人，同時將門推開以示不爽！！！
這就是你要的保留部份嗎？還是你要提供錄影我們或Canon人員跟媒體記者當場對質，是非曲直我絕對站得住。自己從事買賣事業20年何苦為了小錢而保留，這樣又不能讓我比貪污更富有。
相同的櫃枱人員若沒於收件時記錄清楚
而客戶取件時又不小心失憶忘記外觀原本就有哪些狀況
這時誰倒楣!?相信絕對不是樓主...
收件小姐可以用相機記錄外觀，何必充當維修工程師的口氣來回覆消費者？而且還一直重複因為間隙問題造成故障這話語，你想你是消費者會作何感想？這就是彩虹公司收件小姐的口氣嗎？今天如果是無知消費者不就被唬過去了？消保法就是對這種吃定消費者所產生的，不是嗎？
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