Canon 彩虹的負責與服務....?!

Dear all:

想問一下。

二年半前買台 Canon DIGITAL IXUS v3, 結果年初CCD掛點。後來查詢證實是 CCD 出產之瑕疵，CANON 也無條件回收維修，後來他們考慮成本決定換 DIGITAL i Zoom。但是小弟有些疑問，就是，難道只能強制接受這台嗎？

我很好奇，當初購置這台相機純屬白金外型導向，也很認同DIGITAL IXUS v3 or 500，也就是後來的 750, 800.... 當然還有 55, 60...etc 認同這一系列的表現與設計.

但是當 CCD 瑕疵出現的時候，彩虹公司當然內部考量維修時效與成本選擇了賠新機，以符合當初DIGITAL IXUS v3 規格的 i Zoom來賠償，並且謝絕任何其他換機或維修方式...

我在想，使用者當初買了一台公司貨相機，也是很小心使用。任何人都不希望相機掛點，但是最後發現相機實屬瑕疵致使無法繼續使用，廠商也承認了，但是卻還是強勢的主導售後服務，認為都賠妳了，不然要妳怎麼樣？不然妳去消基會試試申訴嘛...

貼錢換回原屬設計系列新機廠商不允許，維修原機暫時不進行，完全就是唯一廠商決定的方式給使用者，試問：我們使用者招誰惹誰？你們都可以就成本考量與庫存現況開會來做出決策於賠償消費者事宜，難道消費者僅能接受這個結果嗎？只能廠商導向的來互動嗎？

我並非 i Zoom 把他貶的如此差，事實上感覺也是好機子吧，而是對於彩虹公司的一個態度很不以為然。什麼叫做你們內部決定的，無法談。真是... 我其實很想拼拼看你們到底覺悟程度，也很想給你們驗證一下消費著的耐心，但是周遭的人都認為事小，而我早已有 nikon 相關的機子，叫我不要太惹事。

感覺類似於:
1. 三年前買台跑車因為瑕疵廠商回收，最後賠台新貨車。還有... 不准任何異議！
2. 買台 250 c.c 重型機車三年後因引擎危險之瑕疵，換 5 台 新 50 c.c. 小機車給我! 不准任何異議!

想到都會覺得好笑 :) 或許是倒楣買到這家的機子..... 我看喔，真的得寫封信給原廠 CANON。問問他們的態度... 哈!

如果只是搞機器買賣而寧可一直待在經銷硬體的角色，可能有點狹隘喔。應該要專業與服務導向，藉由代理產品來培育出專業攝影相關的高階附加價值，共孕育一些專業人才與實力，反而原回鍋去參與原廠的未來策略發展，這才是更有未來吧?!