我想借個板面分享一個古時候跟彩虹交手的經驗。
話說1994年第三季買了這輩子第二台SLR Canon EOS5，他擁有優秀的機身加上瞳孔追焦的能力，當時真的為之神魂顛倒。年終趁著假期帶著全家老小去花蓮走走，享受天倫以外也想要好好拍些照片。
故事就從出發的當天說起，拍了第一捲的第九張，主轉盤就崩牙了
，沒法開機也沒法做任何的調整。算算連同之前拍的快門數應該不超過100張，比起我的第一台SLR Canon A1服役超過十年沒有維修的紀錄實在覺得不可思議，但是苦無備用機的情況下那三天的花蓮行就只留下了九張的回憶。回到台北的第一件事就是去彩虹報到，中午時間接待的是個妹妹，有點愛理不理的。
我：我要維修（同時拿出相機與保單）。
彩虹妹妹（以下簡稱妹）：有什麼問題嗎？
我：主轉盤崩牙了，請師傅維修前先把我的底片拿出來，或者借我個暗袋我現在拿出來，裡面的照片很重要，請務必轉達。
妹：師傅在休息，我沒有暗袋借你，我會記錄下來。
我：要多久才會好，怎麼這麼不耐用。
妹：大概要一個月喔，你的機型比較特別，零件要從日本調貨。
我：太誇張了吧！！這是幾乎全新的機種阿，醬子保固就過一個月了！！
妹：你要問公司喔！我沒辦法回答你。維修費超過一千元會事先通知你。
我：什麼？保內為什麼要錢？
妹：保單上有規定阿，只保固不會動的零件。
我：我的確看到有這樣的規定，但是你可以告訴我彩虹保固我的相機哪些部份呢？請正面表列，在我看來這台相機只有閃光燈熱靴不會動。
妹：我…我…你等我一下（打電話求救）…先生我搞錯了你的轉盤的確是保固的範圍。
我：（打贏第一戰）很好，修好盡快通知我。
回到家越想越不對勁，發揮QA的精神趕緊上網查Canon網站，要知道那個年代網站的資訊不很發達，也沒有孤狗大仙找不到客訴窗口，好不容易找到了Canon的業務部門，趕緊用我的破英文寫了封信，大意是說很驕傲成為Canon的使用者…..重要的旅行遇到相機失靈…..非常遺憾……要求：
1. 盡速安全取出底片；
2. 盡速修好我的相機；
3. 否則我會跟消費者團體投訴。
最後信尾留下了我的機身號碼（我是那種會去註冊的人），故意不留電話跟地址，半信半疑的寄出email後想說應該沒用吧！但是至少心裡舒坦點。
沒想到第二天奇蹟發生了
一大早就接到自稱彩虹客服經理的電話，以下簡稱經理。
經理：請問是何先生嗎？
我：是阿。
經理：我是彩虹的客服經理，請問你有相機在我們這裡修理嗎？
我：是阿，我昨天送去的你不知道嗎？
經理：嗯嗯……有什麼事情不好溝通要通知我們日本總部勒？
我：你明白就好，我要說的都說了。
經理：所以你的要求就只是盡快修好？
我：還要安全取出我的底片！
經理：這很簡單！
我：要多久？我不能忍受一個月。
經理：…..三天。
OS：你欠扁阿！！！（沒有罵出來，第二步勝利）
約莫過了半小時，又接到電話，這次是那個妹妹。
妹：請問是何先生？
我：是阿。
妹：你的相機修好了，可以來拿。
OS：真的很欠扁A！！！（沒有罵出來，第三步勝利）
我以為這樣已經很幸運了，能在刁鑽有名的彩虹手下得到快速的維修，那曉得厲害的還在後面。
當晚收到新加坡Canon的email，信中告知日本收到客訴後透過機身號碼知道像機在台灣，因此責成新加坡（最近新加坡很紅A）分公司要求台灣彩虹總代理立即處理（終於知道為什麼這麼快了），聽說已經處理完畢，希望我能原諒代理商的無理與怠慢。（服務業是這樣做的知道嗎？）
隔天早上更大的驚喜，我進公司收到日本Canon的回信（可惜沒有將信件印出來保存），信中彷彿可以看到日本鬼子跪下來的畫面，不斷的說蘇咪媽散，實在令我好氣又好笑。好氣的是這樣一個小問題人家都當作大問題來處理，而台灣的彩虹難怪多年來只能當代理商；好笑的是所有的怨氣都在一瞬間化為烏有，真的是爽暴了，開開心心繼續對著Canon出走小朋友。
這個故事告訴我們台灣的服務業要加加油！
危機處理的好有的時候也是轉機。
