恆昶維修品質,讓我的XF23變NG品。


kuli611 wrote:
這也太離譜了,希望...(恕刪)

一位好居米 wrote:
這真的太扯了
修回來...(恕刪)

小塏 wrote:
這個可能直接發存證信...(恕刪)

dom06r wrote:
這種維修技術跟售後服...(恕刪)

Leonarka wrote:
要求還原
如果需換新...(恕刪)

navy044 wrote:
特地上來關注一下
建...(恕刪)

wayne,chien wrote:
太扯了!螺絲都弄成這...(恕刪)

khhuang wrote:
支持樓主爭取自己的權...(恕刪)

hello27 wrote:
害我一直相信代理商的...(恕刪)


目前進展到恆昶願意負責到更換新品,
我也特別註明當次拿到新鏡確認後才回收舊鏡,
真的很感謝幾位網友古道熱腸Email至恆昶為我發聲。

接下來就等明日與恆昶台中業務碰面了。
美研師 wrote:
應該是那位白爛菜鳥...(恕刪)

我想這次點燃我的就是工程師電話中的解決方式,
真心建議恆昶應該客服、維修應該要分開接洽,
彼此分開為消費者監督,這是用戶信心和品牌商譽很重要的一環,
恆昶這次應該有感受到市占擴大後,
必須要做些相對應的內部機制調整吧,我希望。

sandywuhk wrote:
如果事實如相片這樣,...(恕刪)

從前送過XE-1的感光元件固定壞點問題,
雖沒一次處理掉,但第二次時至少有主動追蹤我,
我還沒想到要打電話問狀況,
就打來告訴我目前換好之後測試的狀況。

rexlaser wrote:
以前在賣相機的時候就...(恕刪)

富士剛引進X-PRO1時,
我有去比較熟識的店家詢問從前小DC年代時售後和品質,
當時他也是對我的看法潑冷水。

bigblue wrote:
真的很誇張~你應該拒...(恕刪)

黑貓叼來我家時,我欣喜若狂趕快打開看看阿,
想也沒想到會遇到這樣的狀況。

khhuang wrote:
這個事件恆昶絶對很傷...(恕刪)

希望恆昶能夠正視這次事件,
越多人用富士相機,市占高,
公司貨、水貨的流通率更好,
之後要跟日本原廠談維修備料後勤更有籌碼。
新品或保固內出問題,
才有辦法像其他兩家恆開頭的代理商讓用戶安心。

bigblue wrote:
答應客戶的事要做到,...(恕刪)

謝謝您完全能理解我的意思,
如果連基本十分鐘回電都做不到,
要跟我談什麼誠意處理。
還好事情差不多要告一段落了。

Lucas'Lee wrote:
樓主也太雖小 看後續...(恕刪)

我建議恆昶願意的話,
可以嘗試線上報修像恆隆行一樣,
黑貓叼回娘家,登入產品序號後,由哪位技師認領、維修進度,可以查詢,
用戶可以在頁面上針對單次維修備註或將成像之類的利用第三方網路硬碟提供維修部。
檢修完成後,可以的話最好由兩位技師再次檢視。
不過其實好像恆伸沒有這種網頁,售後也做得很棒,
主要是有沒有壓縮維修部的成本,
如果代理商願意提供維修部成本,
工程師處理上應該會更順暢無礙,
用公司貨的人也會越來越多。

pcian wrote:
很難說~
也有可能貨...(恕刪)

不會的,今天未接來電回撥時,
我向總機說請幫我轉到客服部,
結果總機幫我轉到維修部,
代表是同間公司吧。



若樓主有更換到新品,也要上來更新,讓事情有個落幕

前些日子看到富士要出中片幅機的傳聞,還蠻心動的,想跳過全片幅機直接上中片幅

越高端的客人越需要好的品質來留住

pcian wrote:
一定要給代理商一點...(恕刪)

這次應該有得到一些經驗了才是。

Eddie J wrote:
大公司有時候制度就是...(恕刪)

感謝您的幫忙,希望這次能讓恆昶真正重視用戶。

lazy106 wrote:
看到螺絲被整個弄壞沒...(恕刪)

恆昶這次應該了解到不應該這樣處理鏡頭了,
希望這次事件後,整體維修水平更上一層樓。

skirmish wrote:
真是太爛了
尤其是廠...(恕刪)

這次有正面負責到底,
希望其他網友不會再有類似遭遇。

Joe tw wrote:
第一次看到這種情形~...(恕刪)

之後她陸續有再連絡我,
包含目前處理進度,
我覺得我就沒那麼生氣了。
相較維修部,她的方式就比較讓人放心。

兩光騎士 wrote:
如果修成這樣子 就乾...(恕刪)

現在恆昶願意明日與我處理更換新品事宜,
感謝您的支持!

bigblue wrote:
照這個貿易商定義,百...(恕刪)

您不要再跟那位朋友溝通了,
他沒辦法理解拿到重大瑕疵商品又被推拖的心情,
會被他模糊焦點的。
這篇就是希望恆昶能正視台灣市場,
被他轉移注意力,就喪失我們的主張。

mr.hino wrote:
其實原Po的Case...(恕刪)

對阿,只是希望自己買公司貨應該要有應有的保障和售後水準。

khhuang wrote:
官方FB上回覆說會更...(恕刪)

感謝不知名的網友幫忙轉載至官方粉絲團,
我鏡頭爆掉這件事,我也沒向其他認識的婚攝或攝影相關的朋友說,
因為富士系統性能越來越強,
我也希望恆昶能真正支援售後到連職業攝影師都敢放心使用。
就默默地在Mobile01的Fujifilm專版貼文讓同樣已使用富士系統的用戶了解狀況,
希望靠已使用富士系統的大家,讓恆昶知道它們在台灣有一群使用者,
不能用戶強烈反應時,才開始緊急處理,這樣對目前還在使用富士系統的大家,
之後維修售後會更有保障。
謝謝大家的幫忙!
如果技師態度佳, 加上客服也積極的話, 我個人是覺得可以考慮接受維修的方式處理...
不過如果第一時間給人的印象不是很好的話, 換新品就算要疏失人員賠償我也不覺得可憐, 只是希望該名技師要記取教訓, 而不是見笑轉生氣在背後罵才好...

yellowflood wrote:
若樓主有更換到新品...(恕刪)

希望明天能解決掉這件事,
同時恆昶真的能像在粉絲專頁上寫的會改善工程師教育訓練和內部機制,
不要再發生這樣的事了。

klein3358 wrote:
如果技師態度佳, ...(恕刪)

我本來也打算用維修的方式請他趕快請快遞收回處理,
但他已不影響使用在意請線上報修,
我一直希望他趕快收回處理,他一直說不影響使用請我自行線上報修。

這顆鏡頭光要把那顆滑牙的螺絲轉下來,
就必須用非正常的拆卸方式了,
而且鏡身還有為了撬開接環產生的不平整和補漆痕跡,
連我都知道這有特殊工具,
如果貪圖方便或手邊沒有特工,
你要用撬的也要找材質比鏡身軟的撬,
但不管用什麼撬開,接環會變形,尤其只吃單邊力的撬法,
(因為我的鏡身撬開痕跡處剛好在打爆的螺絲附近)
這個原廠一定有特工或是技術文件。

為什麼用電動工具鎖那邊,鎖到螺絲都暴了,
可能就是撬開後鏡組後要組裝時,發現那邊產生問題吧。


Eddie J wrote:
大公司有時候制度就是...(恕刪)

khhuang wrote:
官方FB上回覆說會更...(恕刪)


從Eddie J大大所收到的恆昶回覆,以及恆昶在facebook上的說明,我只能說,我為這位技師感到難過。

我相信他沒有接受到足夠的教育訓練,也沒有在維修時,有被賦予寬鬆的零件更換判定權力。

同事之間的情誼可能也很淡薄,沒有資深技師主動給予指導和協助。

更重要的,恆昶沒有標準作業程序。

而且這個公司,一定會對出了事的員工,給予像現在這樣的對待。

所以這位技師才會在第一時間,想盡力壓下這件事。

我昨天寫給恆昶的mail,他們也沒回覆,雖然那些建議在去年五月老早就告知過。

我個人感覺恆昶只是選擇一種息事寧人的方式在處理這件事情。

真心為那位技師感到難過,我相信有走過社會新鮮人階段的,也許多少能感同身受。

真正有擔當的公司,不會這樣對待自己的員工。

--

不過樓主的問題總算有了解決,恭喜。

MAOHY wrote:
從Eddie J大...(恕刪)


富士畢竟是好品牌,也需要好的代理商。做代理商不容易,恆昶畢竟也代理多年,能代理大品牌,代理商自己本身要有能耐,也要做到跟品牌相當的品質。

畢竟會處理、肯處理,就值得大家給代理商一次機會。
看來代理還是算滿負責任的~~~~~~
白 雲 天 地 為 衾 枕 , 興 來 倒 臥 醉 花 顏 ;
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