xxx168 wrote:
感覺榮泰真的很沒有用...(恕刪)
NIKON 來接管台灣?
這是永遠不可能的事~
因為它本身就不承認你是國家~
所以台灣只有代理商的網業而沒有專屬的官網~
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syshiu wrote:
奇怪，這看來看去到底是有沒有用電話去確認這麼基本的事情都沒做是想要求什麼我還真看不懂?!
更不要說又是一篇射後不理放了炮就閃人的報怨文，真的很令人莫名奇妙?!
那麼多時間打這些有的沒的怎麼不先電聯詢問處裡結果如何，真的是給人一種無聊硬生是非的感覺 -_-
要批別人至少要看別人說的有沒有道理~別你自己看不順眼就可以隨便批別人~
原來這位大哥你的意思東西壞了要自己找廠商處理~廠商只負責賺錢與維修~
其他都是消費者責任~質疑一下廠商服務態度就是在無聊生是非~
請問這位大哥榮泰賣出的東西裡面的說明書與保卡哪裡有註明教導消費者當產品有問題要如何尋求解決~
只附上一張原廠打的密密麻麻的英文各國維修電話~請問看不懂英文的客戶要他把產品丟了嗎??
那我請問一下我的閃燈是在雅虎購物買的公司貨~
我住高雄請問您是要我寄到雅虎購物代送還是直接找榮泰??
自己直接找榮泰請問這位大哥榮泰高雄哪有維修站??請您告知一下??
又想請教您有到過榮泰網站嗎??請問網站裡哪裡有告知客戶產品有問題的維修方式??
原來照你的意思右上角的~聯絡我們~是擺假的喔~
既然榮泰有網站也有留連絡E-MAIL請問這是留假的還是根本沒人在看???
那請問榮泰放那個E-MAIL有何用處??原來是拿來晃點消費者的...
這就怪怪為何很多廠商寫E-MAIL都有人回??
請廠商回一封E-MAIL或打個電話給客戶有拿麼困難嗎??
我曾經用中文寫信到日本NIKON詢問問題~NIKON就會把信件轉到
香港NIKON幫我回覆
一樣是鏡頭代理商恆申今天寫E-MAIL最晚明天就會收到回覆....請問這位大哥是恆申服務太好
還是恆申太雞婆~主動解決消費者問題~~
榮泰既然沒空回消費者E-MAIL那你網站就別放E-MAIL~~
我寄給榮泰的閃燈裡面有有附故障問題與我的電話與住址
我不主動打電話給榮泰就是想試試看他會不會主動跟我連絡很遺憾到今天還是沒跟我連絡
台灣就是有太多人有你這種心態~客戶要求廠商做好售後服務的想法~
就當作客戶是在無聊生是非~刁難廠商~~喔原來大哥的意思是廠商只負責賺錢維修太忙了
要消費者體諒一下廠商~自己主動一下自己處理後續與了解問題
難怪現在很多廠商才會擺高姿態擺明擺爛~
錢賺進來其他問題都是消費者問題~產品糾紛才會越來越多~
每件事都要消費者自己主動解決請問你產品保固是在保頭殼一個洞的嗎??
還是廠商售後服務只包含願意幫你維修消費者就要跪天拜地 ~
難怪外國人才會說台灣是廠商的天堂
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網站管理不佳的公司就是爛公司？？
有這麼嚴重嗎？？
我看是標準的宅男症候群吧
什麼都要電腦電腦、mail mail
打電話或是跑一趟直接跟人接觸有這麼恐怖嗎？？
榮泰有多少師父是不用電腦的
他們有多少客戶是沒在用電腦、沒在用mail聯絡事情的
網路一來一回掛在電腦前面等回覆會比直接電話溝通有效率嗎？？
這年頭一堆外包到大陸的雞同鴨講客服電話、錄音機跟你對話的語音服務
又如何呢？？
我倒覺得還不如這種傳統客服最實在！！
榮泰的服務好不好
真的是要去過才知道
之前買到一顆有問題的二手鏡
想說拿去給他們檢查看看
裡面的櫃檯小姐非常客氣
拿進去給師父檢查到報價也蠻快的（當天人多到排隊）
表明不想修
她還慢條斯理的把鏡頭完完整整的仔細包回去還給我
告訴我有需要再過來
這樣給人的感覺我認為已經足夠了
不太需要什麼網站、mail之類說穿了也只是形式化的東西
停權??
版規??
現在在我看來都只是權力的傲慢罷了!!!
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xxx168 wrote:
要批別人至少要看別人...(恕刪)
說了一堆電話到底是打了沒還是不知道?!?! 到底是修東西還是賭氣也不了解?!
看一下你自己下的標題，你定義「擺爛擺很大」的理由不外乎..
1.送修的東西沒有"主動"通知你維修進度。 <- 自己問一下會怎樣? 身段比較高不屑打嗎?
2.之前網站被駭客植入木馬...寫E-mail通知還是一樣不清除也不維修。 <- 網站管理與你說的服務進度有個屁關聯? 牽拖很大所謂何來? 還不就欲加之罪何患無辭那一套?!
3.網路報修服務不佳( 過慢 )。 <- 瞎了，有人跟你說是醬報修的嗎? E 化時代非要用電腦才屌就對了?
4.國內代理商爛透了換原廠直接服務。 <- 所以日本原廠來這裡設個維修站就對了?
....
看來看去就是看你寫的莫名奇妙才說個兩句，怕別人說你可以貼自己 Blog 裡面，這裡是公共澡堂，言之有物的都可以來說個幾句，這是我該享的會員權益，跟你一樣。
再來就怪了，既然會用電腦，說明書保證卡內沒有交代清楚的事情你可以來這裡問有經驗的人該如何處理，你可以了解一下一般 SOP 是如何進行，自己採用個"非"一般處理的方式....也行啊，但是結果非預期就來這裡大肆放砲，這....不是好笑了嗎? 你乾脆說為什麼不在北、中、南、高各開個維修站算了，可能比較符合你心中預期。
講一堆裡面就只有一句話，「我不知道要去哪裏修，所以我用我所知範圍內的經驗認為應該是去網站留言等他們回信」，SHOT!! 都是你認為、你覺得、他們應該、他們必須 brabrabra.... 我只要看到這種以「我」為出發點的文章出現就知道，這....差不多就是降了，沒別的詞，就是瞎耗，繞來繞去講的都是一件事，「我不知道怎麼辦，所以我用經驗去處理但不如我預期，所以我不爽」。
你一個標籤貼下去很容易，但是有很多人也是辛辛苦苦的在做事，就因為你的 E-MAIL 沒回你就泡這麼大，在我認為這就是莫名奇妙。
在你眼中小姐服務電話主動 Call Out 輕聲細語但是修個三個月白爛不讓你知道 跟 老師父當場服務馬上修好但是"韓曼"應對你認為誰是真正的服務較佳? 你不用回答，我知道你會投第一個( -_- )，啐~~~~ 修東西是嗎? 別鬧了啦，現在的顧客關係管理演變成降我覺得才是最大的可悲「精絮其外敗絮其內」，你要的是什麼才是重點，其他都是假的、虛的，但是我知道很多人愛，無言~~
你電話到底是打了沒?
PS1: 你最後的結論就是標準的指鹿為馬，導陰為陽，你哪隻眼睛看到我醬說了?
我的說法( 想法 )沒你想的這麼 LOW，我只認為，「不懂可以用問的!! 別不如預期就在這哭天喊地的!!!!」
PS2: 不用在那拐彎抹角大哥長大哥短的，我認識的小弟可都不是醬處理事情的!
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只是想提供一下不同角度的思考方向.
一間公司本就應以"永續經營"為最終目標,
若以此為目標,則需以不斷進步為決策.
假設一間公司已經可以做到滿足7成的客戶,
身為經營者,你願意放棄那另外3成的客戶嗎?
不要說7成,就算今天做到9成,我也不願意放棄那1成的客戶.
因為,不求進步,那9成客戶會成為你全部客戶,那1成會永遠流失掉.
然後又因市場變化,客戶胃口需求改變,又開始流失9成中的1成...
很快的就會被市場淘汰或被其他公司取代.
也許很多人都是那9成客戶中的其中一人,
但是你不能因為你的滿足,就忽略掉那其他1成客戶的需求.
站在消費者的立場,只要廠商可以做到滿足你的需求,當然他就是好公司.
但是站在經營者的立場,這卻是要不得的心態,
因為他們要顧慮的永遠都是那1成滿足不了客戶的需求.
這代表的是,他們尚有進步的空間.
為何會變成筆戰?我實在很不能理解.
說好的,很顯然的都是那9成中的其中一人,
說不好的,很顯然的就是那1成中的其中一人.
然而,誰錯了?其實雙方都沒錯.
很多大公司的沒落,其實很多原因都是因為有死忠客戶的支持,而讓他們錯估局勢.
很多小公司的崛起,其實很多原因都是因為他們聽到了吹毛求疵客戶的需求,讓他們更早洞悉消費者需求的轉變.
我只想說,
你想要把錢花在怎麼樣的一間公司上,決定權都在你.
現在可以滿足你,不代表以後都可以滿足你.
消費者的心態,其實都是自由心證,自己覺得爽就好,沒什麼可以討論或批判的空間.
但是身為一間公司法人,若滿足了9成客戶而自滿,這就有點不可取了.
最後,不管你是那9成中的一人,或1成中的一人,
請記得一件事,雙方都沒錯,請理性討論,不要因此失了風度.
