chenyuanhua wrote:
為什麼大家把服務態度...(恕刪)
個人見解
不只購物
許多事如果都可以換個立場為對方想想
這個世界會和平許多
您也會快樂許多!!
供大家參考
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哀..我真的投降了 我今天會查清楚 到底為什麼有店員還會說這一句話
因為上次有一位先生買K100D,,,
我們小姐士說若是您覺淂對商品有疑問 可以在去別邊比較看看
但是卻誤聽成 "您可以去別邊買"
隔天除了店長+我至少在公司就罵哭他兩次 一開店一次 下班後一次
還對大家說明了遇到客人 再怎麼樣都不可以說這一句 "您可以去別邊買"
全部員工都很清楚 再犯自然無法原諒 真的很抱歉讓您不悅
不過說一句實在話 會比較代表也上網看過價錢
您可以跟小姐說能不能再便宜一點 但是再一家店說另一家比較便宜
若是以一家不好殺價談價錢的店家而言 實在難以回答 店員心情也一定不會太好
開個玩笑(感覺有點像對現任女朋友直接說 前一個女友的感覺比較好一樣)
畢竟最低價永遠有人會在比你低100~200
而且這一行 很多店家標低價的 也常常是無在庫 或是在庫極少
我們就是標榜來店就儘量不會讓你白跑
就像以買維力雜醬麵..7-11 一包要13元 ...家樂福5包49元...
假設你會跟7-11員工說 我也買五包 但家樂福價錢多少 你們可以嗎???
你是店員你會怎麼回應 不回應又說不理會客人 回應又會被覺得你要我去家樂幅買(似乎也只能這樣回應)
真的很不好意思 我想請女生的意義就是因為一般女生比較溫柔比較有耐心也比較好管理
您可以說明一下到底是哪為小姐嗎? 因為這樣子的文章我不知道要一一問誰
尤其是現在不是上班時間 我更不可能現在打電話每個都吵醒
這樣可以方便我的處裡目標 也可以確定是否有這件的 以還原過程大綱 給您一個交代
希望您可以跟我說一下...感謝您...我一上班一定會去了解該狀況..;也感謝您提出您的意見
"就像是買相機不排隊的好方法"...也是沒寫誰 我當天問...因為寫前一陣子 沒有一位服務人員承認
但是以我們的服務方式而言 才不會管你前面掛什麼牌子 因為我們小姐沒那麼聰明 根本不會看什麼牌子
除非是老客人會先寒喧兩句 但依然會先處裡前面的客人 不過我也都說明清楚了 一定要有先來後到的觀念
所以這件事情也無法處罰跟找真相
老話一句 若有這個問題 既然不高興到回家要上網抱怨 何不當場給店員難看
我們有店長 有櫃檯小姐 有我 對於不好不禮貌的員工 不需要給他們面子
對於一講再講的問題 我一定會當你面處裡 不會留餘地給她
我的手機也是24小時開放0915899172 我的專線 也可以直接對事實予以客訴
我一定會再回電給您交代 完全可以讓您滿意
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或是到 Y 拍, 露天比價比了幾個月,
然後了解每家店的特性, 才能去尋價的吧?
那上了年紀不會上網的人怎麼辦?
個人猜想, 很多認為樓主是澳客, 或是無聊的人,
應該都沒有從事過服務業吧!
或許等各位開了店, 或是做了相關行業後, 再多多利用 "那你去別家店買啊" 這句話,
看看各位會得到什麼?
巴里島是個很美的地方,
但是我卻沒有去第二次, 為什麼?
因為大學畢業旅行時, 有同學因為殺價而被吐口水 (沒吐在身上啦),
所以大家很不爽, 就不想再去這種沒水準的地方...
想想, 只不過是一兩家店的行為, 就可以影響到整個島,
那一個店員的反應, 會不會影響到一家店?
更何況, 買相機不像買菜, 且購買層的水準也不一樣吧!
我也常常遇到澳客, 澳客也有分講理的跟不講理的, 但是你一樣要以禮相待,
為什麼? 撇開對工作的熱誠...因為我是靠這個吃飯的...
各位認為澳客該死? 我有時很生氣時也這麼想,
但是敢對客人說 "到別家買去!" 的同事我倒是還沒遇過...
(我待了兩家公司, 總共八九百個同事, 從沒聽過有人敢這樣對客戶說)
真的賭爛, 也應該私底下跟同事抱怨一下就好了...
億華或許是樹大招風吧, 也有可能是常常被同業干擾吧,
所以有些店員受不了...但...這就是一家成功的店能不能維持, 甚至再成長的關鍵了...
覺得煩, 或無聊, 或許可以換個版看看,
沒有必要吐嘈啦...
(雖然最近 Mobil01 的確沒有什麼看頭,
自從前一陣子有一段時間不能給分後, 開箱文就銳減, 一直至今...)
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也許是億華最近有些新的小姐當班，也可能是生意太好，聽過太多類似的問題
造成他們的服務態度有時讓人覺得不大舒服(有時生意太好也很煩的，哈!)
若買家別太在乎這件事，億華的服務還算不錯
小弟之前買了台D80，使用四天後忽然發現LCD出現了2個亮點
趕快拿著保卡回去換，以下是換貨的對話(億華簡稱華)
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我:昨天晚上發現了LCD有亮點
華:可是LCD不在保固之內啊
我:可是妳們網站上說只要一星期內有2點以上就能換啊
<小姐開啟LCD拍了全黑的照片端詳半天>
我:可能要關燈，不然不容易發現
<小姐繼續測試>
華:好吧，既然這樣就換一台給你
以上
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雖然不是"非常"客氣，從頭到尾沒有笑容，倒也算換得乾脆
以店家來說，是很好的服務了
只是對客戶而言，有種被質疑是來找麻煩的感覺，就是...不大舒服啦!
後話: 新的機子到手後外拍了一天，再過一天後
又發現了入塵，不在反光鏡，不在CCD，成像無塵點
那...是在對焦屏嗎??
為何D80不做防塵防滴啊? 我已經很小心使用了啊
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我記得上一篇對億華的抱怨文前幾天才看過..而且問題幾乎是一模一樣..
我上一顆鏡頭也是到億華買的..是Nikon 35mm F2D
市場上缺的要命..億華也開價9600..我沒殺價..我也沒說這一顆鏡頭一年前才賣8500
如果這樣，去台北街頭吃麵我也可以說在屏東這樣的麵量只賣30元..
我做過銷售業，我也懂得將心比心..我就是覺得各方面OK才會衝到億華買..
當天店員也試在我想試鏡頭才問我有沒有確定要買..還不時提醒我要檢查什麼..
樓主會到億華相信也是聽到不錯的評價才去的吧..
不然億華地處特殊，要特地前往才行，漢博區不就逛不完了嗎..
雖然店員說出了一句你難以接受的回答，不過你也說出了一個啼笑皆非的問句不是嗎
姑且不論誰對誰錯..
這種把相機討論區當成一時氣憤發洩的抱怨文章可以少一點..
為什麼會越看越火光呢...
因為這種情況讓我覺得好像論壇主機每天都在回溯，就跟鬼擋牆一樣，每隔一段時間都在看相同的文章
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