邱小光 wrote:
我是電腦24吋螢幕...(恕刪)
維修單上是寫左上的對焦點
中間跟右上是蠻清楚的
左上那邊相較起來是糊的
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不論是正向的支持或是負面的批評
小弟也都虛心受教，也來跟各位大大回報告今日後續狀況處理進度
5/4
早上9:20分小弟去電台北國祥總公司
電話接通跟客服小姐表明身分之後
客服小姐第一時間就回應小弟說：您的器材問題工程師正在與原廠做問題分析測試與討論解決方案
請稍候片刻，然後轉接工程師直接跟我通話.........到這為止讓小弟感覺汗顏！
心想：他們不是9:00才上班嗎？
怎那麼早就在與原廠處理小弟的器材問題，我還在開著車前往客戶的途中而已耶！一一
工程師接聽後表明正在與原廠端討論小弟的鏡頭實際在使用上所產生的問題狀況
尋求是否有適當的個案問題分析與相關測試的解決方案...等
也告知有任何後續發展進度會主動來電聯繫小弟，也請我放心
於似乎小弟也回應工程師說勞煩您費心了～
然後電話又轉接至客服小姐
無辜的客服小姐很有耐心的聽完我碎念的抱怨後.........我當下完全沒有帶任何脾氣的心情與口氣喔！一一
告知請我放心，他們明白我的感受，也一定會盡全力處理
然後我就回應說勞煩您費心了就掛上了電話～我還真的沒梗了！都回一樣的話
約略過了一小時左右的時間吧！
國祥的客服小姐主動來電說明我鏡頭在使用上出現的問題狀況後
因該現象實屬特殊問題案例，且我的鏡頭問題點確實存在
他們與工程師均已回報給相關權責單位人員與主管
極力幫我爭取以更換鏡頭為優先方式
請我再耐心等候，如有任何後續處理進度會在主動聯繫我～接下來我會怎說相信各位看倌應該也知道了！
之後大約過了多久我就沒再注意，因為我也是個小小上班族，工作時間真的很認真的！一一
國祥客服小姐第三度來電小弟
這次就很確定的給我答案就是，直接換一顆新鏡頭給我！直接換一顆新鏡頭給我！直接換一顆新鏡頭給我！
因為這樣的結論對我而言很滿意，所以依舊說了三次，不過說三次也是換一顆，我知道這是廢話！
然後還說明會將新鏡頭與機身再做仔細的測試，如真的必要時的調焦也會先幫我處理好
待一切基本檢測無誤後會立即妥善幫我完整包裝然後寄回
也再次跟我確認我的收件人資訊是否正確
聽到這就算原先有再多的抱怨，相信換做是任何人應該也都可以感覺欣慰了吧！
接下來就期待我的器材重回我的懷抱了～
沒在第一時間就將國祥處理進度回覆給各位熱心板大深感抱歉，而且又是拖到晚上快11點回到家才上來PO進度一一
對於國祥這次的處理結果小弟算是實屬滿意.........謎之音：人家都換新鏡頭給你，是要不滿意啥！
其實最感謝的還是第一線面對客戶的客服小姐與工程師
他們主動且積極的問題處理態度真的是值得肯定的
畢竟他們會面對到的客戶就是器材有了問題的客戶才會出現在那
當然也或許會有沒事就跑國祥請他們喝咖啡或吃下午茶的大大吧！
消費者維護本身權益的心情感受相信客服小姐與工程師或多或少都能體會
基於他們本身職責也確實只能依照公司程序盡力為客戶處理
他們界於消費者權益與公司制度層面要取得適當的平衡點的確很不容易
在此小弟也要對他們說聲：謝謝你們，辛苦了，加油！
因為有你們的費心維繫於消費者與公司之間的溝通，客戶經營與服務才得已長久～
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AileexChen wrote:
小弟於今年4月份因...(恕刪)
移焦是所有DSLR系統無法避免的問題!
沒有買哪一家就可以避免問題，因為她是DSLR反光鏡結構延伸出來的問題!
所以有些人硬體上如果沒有太大問題，往往發現鏡頭很容易準，也很容易挑，相反硬體就有問題，就會發現上下跳很大，很難挑到準的鏡頭!
大多數送去國祥，大都是從鏡頭與機身軟體調焦進行，但是對於硬體例如副反光鏡位置校正，通常是不會輕易去進行。
早些年C家調焦大師kent就調教C家許多心得出來，KENT調教主要先以反光鏡校正為主，後面是鏡頭調教為輔，其調教經驗過程也看出整個自動對焦歷史演進變化與連帶連鎖效應。
自動對焦雖然在時代發展下，看到整體對焦能力上升，但是也看到高端對焦運算造成校正過程變複雜，例如調整對於光線訊號的靈敏度，也同時會造成干擾影響。
也就是當你只是一個簡單系統，可能只要調整A、B、C，但是當你系統進化後，你要調整可能就變成AxBxC得變化可能性。
也就是越是功能提升，越是需要越精密與多重複雜校正，這個是所有學儀器設備基本概念。
這些問題同時也和產品開發流程有關係，理解APQP的人應該都知道，大多數問題其實都是源自設計開發，也就是一些產品問題是設計就已經存在許多製造風險與問題。
現在產品開發時程越來越短，所以那些組奘品的產品問題被剔除的時間越來越短，就像現在汽車和過去汽車是類似，老車結構功能簡單，相對問題與校正少，開發時程長，會感覺耐用少問題。
相對新車功能新穎，往往會有各種奇奇古怪問題，加上開發時程限制，使得新車問題多且難以根除。
AileexChen wrote:
小弟於今年4月份因...(恕刪)
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