我在97.8.28購入元佑代理之OLYMPUS μ790,97.9.6下水後進水,親自送修,客服卻說是人為因素,經向消保官申訴,也開會做調解,元佑公司態度強硬,調解失敗,產生消費糾紛,說明如下:
一、元佑公司客服態度傲慢,維修過程不透明:
97.9.8(一)下午親自至元佑公司送修,元佑公司需於門外打電話入內通報,小姐才出門取物,完全沒看到工程師拆卸修理情況,也沒看到工程師所謂零件損壞生鏽情況。
二、消費者使用一切無問題,非人為疏失:
本人當初購買元佑代理產品,即已下過一番功夫研究,OLYMPUS為防水相機第一品牌,當然使用前已詳閱說明書,確認:1.照相機無異物2.電池、插卡艙蓋、接口蓋鎖已牢固關閉3.雙手乾燥,這是基本要求。使用中:1.時間低於五分鐘2.淡水。沒想到使用後進水,才親自送元佑修理,試問,如果消費者真的理虧,會白白花這麼多力氣嗎?送修迄今已四個月,家有可愛幼兒,無法做生活記錄,申訴往返曠日廢時,若非心中有正義,何以支持至今?
三、元佑所提「氣密」儀器令人存疑:
什麼樣的氣密儀器?何時出廠?功能為何?通過什麼樣的檢驗?如果我們拿一把歪掉的尺,來量東西,試問準確否?請提出相關報告、請提出本人相機氣密測試影帶、請提出實驗組與對照組的相關證明(各拿一台氣密故障和氣密正常的機器做比較,全程錄影)
四、元佑所稱「保固條款」有問題:
保固條款並未提及任何與氣密測試有關字眼,就消費者而言,並無人為疏失。
五、元佑公司報修7670元,過高:
奇摩拍賣公司貨約賣6500元,扣除元佑官方網頁報價之原廠鋰電池1500元、充電器1600元,單機價格應不到3400元(箱中物品另有手帶、USB電纜線、AV電纜線、軟體光碟兩張、相機保護套,因元佑網頁未提供報價,故不報價,估計單機應在2800元以下),日本BEST電器於11月9日公司貨報價僅5900元,扣除3100元後更僅剩2800元,遑論箱中其他物品,單機應約2000元左右。
六、元佑公司客服部另提幾個方案,都高於市價,而且所提方案,都是淘汰機種,於元佑官方網頁已不復見:
μ790:再補7900
μ725:再補5900(單機,不附配件)(2006.8出廠,已停產)
訴求:
1.請元佑提供壓力檢測機報告(含:壓力機機器本身檢驗報告、正常及損壞實驗證明)
2.保固期內免費維修
消保官說,接下來要走訴訟了,請各位大大教教我,該怎麼治這個大怪獸?我已經爬文許久,發現在知識+中,2008.5.24和2006.7.28各有一則防水相機進水的資料,可見元佑公司欺負消費者非一天兩天,接下來我可以怎麼做呢?
smc1205 wrote:
你今天才知道元佑的服務
只能說你外行
為了不想幫你修
故意報個比新品還貴的天價
以前的minolta也曾經這樣
你一不該相信OLYMPUS的防水
二不該相信元佑的服務
三不該放任元佑
簡易法庭一個月就結案
先準備好測試資料當證據就好啦
挖...試問smc1205大大...
您真的被元佑服務過嗎?
如果您說有的話,請提出證明!
如果您說沒有的話,那請你收回以上的話!
您不能代表元佑,版上也有送回元佑服務過後相當不錯的分享
您怎麼去不鼓勵一下,而在這邊您就要落井下石?
還是只是打打嘴砲???
防水機也許爭議比較大,但是小弟我送修過的經驗都相當良好!
不能因為這樣,就抹煞掉元佑在售後服務這方面的努力!
試問使用過元佑的服務的user,元佑的服務有比較差嗎?
當然消費者該有的權利以及元佑該負責的部分都必須實現
不過,恕小弟直言...這甘您smc1205大大屁事?
您用過olympus防水系列的相機?並且送修過後服務不好?而你又有跟元佑爭取什麼了?
如果有的話,那恕小弟嘴巴太臭吧...並且指導版主改怎麼作吧
olympus的u系列從底片機時代就賣的相當好,延續至dc
之後才有u系列的進階版本,sw系列!
小弟使用過4台u系列,2台sw系列的相機,790sw and 795sw
沒有送修過,因為沒有出現問題~
當然這樣不是就說版主倒楣或什麼的...也不是替元佑說話
只是好就是好,不好就是不好,對就是對,錯就是錯.
誰都不希望有這樣的事情發生,只不過依照小弟在元佑售後服務的經驗而言
是相當不錯的!也不是每個人都是得到相同的答案~
祝版主順利將事情解決~
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