新增 7/15 傍晚店家告知日本的處理方式！
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小弟的GF1在去年九月在某熱門水貨店購入GF1 + 20 1.7,
在今年5月15日時, 發生無法開機的狀況, 即打開電源沒反應.
以為是沒電, 也更換電池和將電池充飽...都無效!
當天隨即送至購買的水貨店送修,
經過近一周的國內檢測, 店家電話通知需要送日本維修, 店家也說明"在保固中, 所以維修免費, 但是維修需要一個半月時間!!"
隨後就開始慢慢長期等待....一個半月過去, 想說應該好了吧!
7月初打電話過去, 店家說: 日本還沒回覆....
重點來了...........
7月6日左右再打去問, 店家說:
店家小姐:[我看到日本為修回來的報價單, 載明是人為因素, 維修價格是29000多日幣, 它說是內部機板斷裂毀損, 請問你一下, 你相機有摔到嗎??]
我:[摔到?? 我都當寶貝看待啊! 平常大多時間都用單眼相機, 小相機都放防潮箱, 要不就相機包, 也沒摔到過, 妳們看機器外觀也沒什麼摔到痕跡. 就算說我摔到, 我如何隔山打牛摔壞裡面...外面一點傷都沒, 再說如果連包包一起摔到, 機器品質也太糟糕了吧! 這些藉口理由難道都要我自己吞??]
店家小姐:[喔!好~我大概了解了, 我們去跟日本原廠說看看, 可能是有甚麼誤會!]
我:[那就麻煩妳們了!! 用好好的突然不能開機, 竟然要收那麼貴的費用, 這個價格可以買一台新的呢! ]
就這樣一周又過去了!
7/14打去問狀況....
店家小姐:[先生, 不好意思, 日本原廠說堅持無法保固維修或優惠打折喔!!]
我:[優惠或打折也要好幾千, 應該不要修了, 這個機器真的很糟糕, 怎麼這樣就要收費?]
店家小姐:[對呀.........................] <--- 其實她又重複了之前一周的電話說詞, 說她們也覺得很奇怪......
我:[反正機器到原廠手上, 該怎麼修怎麼報價都認它們處理了, 如果不能保固修理, 那我只好認了, 遇到機王, 以後不買這個牌子的機器了!! 請把機器寄回來給我吧!! 我還要用那個鏡頭, 謝謝喔!]
就這樣, 我的GF1機器不能用了.......也沒有享受保固維修.....或許我是機王吧!!.....不過慶幸的是鏡頭還是好的, 機身損失不大, 不過日後對國際牌的相機產品, 現在有點警惕了!!!
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7/15 店家處理狀況
雖然以上文章是抱怨P牌的產品和日本方面維修的態度, 但是店家發現此文後, 也很謹慎處理, 並打了電話給我,
說明再讓他們努力看看, 他們也很希望能夠把消費者的相機修好, 所以機器又要周遊列國去了!!!
其實小弟從該店窄窄的門面開始, 親友朋友的相機大都是在這店買的, 在小弟以往送去該店維修Canon的相機和鏡頭, 保固上其實都很不錯!! 這次又感受到他們好的處理方式.......
其實我也不想做個"奧客", 只是不管誰的相機莫名其妙壞了, 沒有受到當初日本原廠承諾的保固服務, 誰都會有怨言...
這次剛好遇到P牌GF1, 又加上日本原廠的強硬, 店家的態度其實也很無奈~~@@ (Canon維修相機日本方面其實都很阿沙力, P牌真該檢討...)
今天店家打來說明了一下~~~~~~並且傳來了日本維修的單據!!
小弟人或許就是店家不好我就會批，店家處理完善也不能冤枉它，所以也一起大致澄清各位網友的猜測！
店家跟我說明如下：
1. 它們收到機器時，因為國內沒有Ｐ牌的維修零件，所以發現無法開機，即決定送往日本維修！
2. 維修時間的漫長問題，其實在6/21日本即回傳維修單，店家發現維修費用昂貴，期望跟原廠爭取到保固免費維修，因此增加了交涉時間，期間並未告知我，導致維修時間上的誤會。（單據上載明6/21之前就送到日本維修！）
3. 期間店家已經表示傳日本維修單，只是小弟認為機器不能修，給我一百張也沒用，所以到現在小弟才允諾店家傳來。
4. 機器方面目前維修方式是先在日本原廠退件修理相機，由另外的維修方式送修，需要一個月時間！
5. 到最後, 相機怎麼壞的呢? 品質不佳...不耐用...不耐摔(外觀無傷) 還是?? 這傷腦筋的問題就交給奇蹟了!!
(小弟愛用IBM的NB, 之前因為機殼可能設計問題或者是材質問題, LCD邊框很容易斷裂, 當初IBM保固服務就是免費維修, 後來另一台LCD也有自然出現的白暈點, 也是二話不說直接更新, 難道P牌相機耐用性和材質有問題需要消費者買單??)
誰不想讓心愛的相機能夠修好, 唉唉唉！！
以下是店家傳來的日本維修單據！兩萬多元日幣～～～～～大家有興趣的看看吧!
現在希望能夠有個奇蹟！！一個月後是生是死.......唉唉唉！！
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7/15傍晚店家通知的處理
不愧是保固良好的店家, 中間的誤會逐漸釐清, 傍晚告知日本專人取得機身已經修復...@@, 下周或稍晚會回到小弟身邊!!
店家請日本專人處理後的說明: 肇因是日本處理相機非常盡求完美, 小弟的主訴"無法開機"的故障問題, 是免費修復的, 但是小弟沒有提及的問題, 日本人發現鏡頭和接環入塵清潔問題, 則是需要收取"技術料兩萬多元", 目前是不清潔, 所以下周可以取回, 所以現在等下周去店家看機器後的狀況, 再看相機下一步怎麼處理了!
實在不懂日本人修相機的邏輯...搞老半天, 原來我的機器是OK的!! 要付費的是我之前沒發現的問題...我記得相機買來都沒有拆過幾次鏡頭, 也沒有發現甚麼灰塵, 幹嘛要清??怪了!
不過不管如何, 機器能夠修好, 整機運作正常最重要了, 才是好的服務!!! 謝謝店家老闆.......
