[分享] 買Epson掃描機一個極不愉快的經驗

三週前我在台北車站ＮＯＶＡ的百英，得知他還有最後一台Ｆ３２００展示機可以賣我，店長還說有一年保固，蓋了一張保證書給我，我很高興的帶回家，卻不知這是一連串惡劣經驗的開始。

回家我一接上機器掃描，靠，所有掃出來的照片都失焦了，我跟百英反映，他表示願意接受退貨，我想說我是需要用機器，修一修可以用就好，他就告知我可以拿去中和的捷修網修。沒想到送捷修網過了半天，捷修網來電表示這台機器過保，他們要收檢測費才維修。我想這當中應該有什麼誤會，就打電話問EPSON的客服，為何我買了展示機也蓋了保單捷修網卻不修，客服黃先生也很親切告訴我說只要出具保單跟購買發票讓捷修網做保固爭議，登錄保固即可。

沒想到捷修網依然不接受，還叫我自己找百英，我當時就覺得怪，我買的是EPSON品牌，又不是百英牌，百英只是經銷商，有事我當然是找品牌廠商負責阿。於是又問EPSON的客服，請他們幫我登錄保固，EPSON就要我傳真發票跟保單給他，我就傳了。沒想到過了一天，竟然一點消息也沒有，打去問才跟我說他們公司政策展示機是不保固的。吼，搞半天是怎樣，我來來回回跑來跑去竟然得到這樣的答案，我心裡超不爽，卻又沒時間跟他們糾纏，只好委託我母親去跟EPSON的客服協調，這樣又過了好幾天，EPSON才答應維修，但是保固只能有半年，我因為急著要用機器，想說東西能用就好，就答應他了。沒想到噩夢依然沒有結束...

又過了一天，捷修網打來說沒有電源線他們無法檢測，叫我拿電源線給他。吼，之前我整套帶去是他們叫我留機器就好其他要我帶回去的，現在是怎樣，他一個維修站連一個電源都搞不定嗎？雖然不高興，我還是播空送電源去給他，我不放心，還把片夾也留給他，讓它好好測試。就這樣又過了２天。

周五晚上捷修網打來說他測試掃描沒有問題，照片很銳利，我想說怪了，說我馬上去找你，他說他要下班了，要我星期一再去，我就悶了一肚子氣，週一早上特地請假，帶著底片去找捷修網。到那邊工程師指著螢幕對我說他掃出來沒問題阿，我一看，靠，就是一張失焦的照片怎麼會沒問題，就像以前我玩暗房，放大機鏡頭對焦沒對準的樣子。他就說他的底片本來就是這樣，我就拿我的底片當場掃給他看，掃出來結果一樣是失焦的，這時跑來一個看來像店長或資深工程師的人，跟我說掃描機本來就是這樣掃起來會有點糊(也太糊了吧)，跟他解釋半天，他也沒聽懂，總算答應幫我檢查，然後居然用手直接亂抓我的底片下來看，弄得都是指紋，靠，這是客人的東西耶，他的專業訓練是這樣嗎？雖然生氣，想說東西要讓他修，也只好保持風度，帶著一肚子鳥氣回去。

隔天下午，捷修網打來要我帶機器回去，說他們不修了，因為要換掃描頭太貴，百英決定不負擔。繞一大圈，居然叫我直接找百英，是怎樣，我是買了一個雜牌機器，只能找銷售商嗎？於是又打給EPSON的客服，他說會幫我了解再回覆我，又過了一天我依然沒接到EPSON回覆，只好再打去問，這次終於有一位自稱客服主任的劉小姐，他說EPSON不保固展示機，所以這件事要百英來對我負責，是百英不修的不干她的事。我實在氣不過，說你當初承諾我修好東西，妳們品牌的誠信是這樣嗎？她說她當初告知我母親是由百英來保固，現在是百英不保固，他也沒辦法，後來他看我不高興，才說那我的希望是什麼？我說只希望東西修好給我用就好，客服主任劉小姐就說，那你是希望＂由百英負擔維修幫你修到好對不對＂聽到這句我更毛了，對他更正說我申訴的主旨是＂東西修好給我用就好＂，結果她又說＂你是希望由百英負擔維修幫你修到好對不對＂。

原來她EPSON的客服只負責耍嘴皮子，在台灣買EPSON你就最好燒香東西不要壞，否則你就會面對不願負責的客服，以及讓人生氣的捷修網。我相信以他們這種服務水準，被他們氣到的朋友一定不少，不好意思佔個版面，反映我的處境讓大家知道，後續我大概會跟日本的客服反應吧，跟這些反覆的人打交道３個禮拜，我也累了，對這個品牌也完全失去信心了。

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補充說明：
百英這邊在事件中的態度還不錯，也表示要讓我退貨，倒是EPSON客服劉主任，一直用語言陷阱來擠我，我最後問他說我是不是只能找百英負責，你EPSON不負責，她說對，她會幫我通知百英，請百英跟我聯絡。

唉，這就是國際大廠的服務，出了事只會推給小經銷商，唉。