alfonsoh wrote:
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如果有及時售後服務可以選購,我一定會買!!
因為工作上,當NB掛了的時候,我需要的是一台備用機,而不是漫長的等待
雖然常有許多人是再買一台新的!!
說說我的PowerBook15吋的送修經驗吧！
九月底，發現那顆80GB的硬碟開始在後30G的部分經常發生「IO讀取錯誤」，自己判斷是因為那區常用來"養動物"，長期不關機加上散熱不良而掛了。查了一下，還在加買的延長保固之內，就把硬碟重新FORMAT後，安裝MAC OS(為了把個人資料都洗掉)，然後用快遞送去「精X，X技」去修了。
原先說是5到7個工作天檢查，若是待料，再5到7個工作天。我等了兩個禮拜都沒有回音…
(剛好碰到十月十日那次的大連假)。打電話去問，每次小姐都說會請工程師回電，但就是等不到回電。
送修超過三個星期了(扣掉連假也有十幾天了)，終於忍不住再打去，小姐還是說會請工程師回電，我馬上在電話這頭咆嘯說：「每次都說要工程師回電，從來也沒有打來過…。」小姐(真的很敬業、很客氣，服務態度很好)叫我先不要掛電話，她幫我立刻問工程師(反正是0800的電話)。過了兩、三份鐘，她說：「工程師說他已經連續開機測試一個多星期了，都沒有發現問題。今天下班前要是還沒有問題，就會寄還給您。」
我說：「送修時我不是寫得很清楚了，是硬碟後面30G部分IO讀取錯誤，就差沒有明寫要你們幫我換一顆新的硬碟而已。而且我還另外寫了一張夾在電腦裡面，你們工程師是怎麼搞的？」她又要我等一下(態度依然很好)。又等了一下，說：「我們立刻幫你換新的硬碟，可是你的保固已經過了…」
我又咆嘯著說：「要送修前我才打給你們，你們查了，說保固還沒有過，我才送修的…。」她(還是很客氣，真是佩服
)的說：「我立刻再幫你查。等下給你回電話。」過了五分鐘，她打來說：「先生，真得很對不起，您的電腦還在保固內，我們立刻幫您換新的硬碟，但是要待料5到7個工作天。」結果前後總共讓我一個多月沒電腦可用…
他們的客服真的很好，給送修號碼立刻就能報出目前處理狀況。怎麼咆嘯、怒罵，都還是一直客氣的賠不是。
當然我生氣是因為那些不知在幹什麼的工程師，後來她又打來說，確定在保固內，要換硬碟時，我還一直跟那位客服小姐道歉，為剛剛大小聲的惡言相向賠不是。
算算花了將近一萬買的延長保固，只換到一顆80G，5400轉的硬碟，其實還真的是划不來。要是自己拿去叫店家換個7K100G的，也不用超過六千吧？而且還害我一個月用不到電腦…要是再有機會買MAC，可能不會再買那個貴死人的兩年延長保固了。
