我的TZ16在昨天進場了,就跟之前在蘋果日報報導的新聞一樣(高價筆電 螢幕竟出現斑馬紋 學者:屬瑕疵品 新力:不影響功能 願修到好 )我一樣是在七天內送到光華維修中心,對方的回答是, 之前只有SZ有發現這樣的現象,目前TZ算是第一個發現有此問題的個案,回答內容一樣是在規格內,不予退換!!唉!!真的跟報導一樣,不願承認這樣是個瑕疵品,只能維修,非常的矛盾,既然是在規格內,不算暇疵,那又為何可以修好??,既然已承認自己的產品有斑馬紋的現象,為何還要非產品線??難道都要等一大堆客訴,才願意正視問題嗎??號稱是集十年之大成的品質是這樣,碰到個案,只想隨便處理,根本沒有去思考消費者的心情,也不覺得自己的製程、品管是否出了問題,我對Sony在台灣的客服品質,實在是不敢苟同了,這不該是大廠處理事情的態度,將心比心,花了六萬元,買到的螢幕,有色差,算是在規格內???,換成是他們自己買到,不曉得會不會怎樣,難道真的要大鬧它們、會叫的人,他們才會願意處理嗎??目前只能祈求,我的TZ真的可以修好,事後他們真的願意好好了解自己的品管、製程到底怎麼了,希望未來大家不要像我一樣買到這種品質的螢幕!!在此祝福大家!!也奉勸大家要買Sony LED背光螢幕的時候,要仔細確認螢幕是否有斑馬紋,如果有,就請店家馬上換一台,不然之後要退貨(七天日),是不可能的。
我之前的文章有提到當初預購買FZ,結果有問題送回去他們卻硬凹說這是vista的問題,不是sony的問題可是又說其他系列都沒有這個問題,這是他們第一台遇到如果真的是vista的問題,那為什麼這麼多系列只有這一台有問題呢聽了真的是很生氣還好我舅舅態度很硬,店面人員不願意負責,就一直吵到sony總公司去上到總公司以後態度就很爽快,馬上答應換機或是退錢如果對他們的瑕疵真的很不滿意態度硬一點,也不是沒有機會退貨的
我相信態度強硬的結果,有可能會迫使他們正視這種問題,但是這不是大廠應該有的服務態度,我想Sony真的該好好思考這方面的問題才是!!明明強調自己的產品品質,真的遇到品質暇疵,在回應時,硬是將自己的標準降低,不願承認,這樣一定會影響將來使用者對他們的評價的!
哈~~~這樣T系列起碼就有你我兩台了~~~不知還會不會有其他台出現..........我的第一台sony筆電(還是高價款)竟是如此雖說對我而言, 筆電只是工具但如此品質, 品管, 與處理態度真是對sony的信心打擊我可以理解您的失望與難過10年大成的高價精品電腦銀幕品質竟如此不堪......以後還是多多考慮或是小心驗機吧~~~~~目前我也是靜待回音希望修好送回~~~~~~~
沒錯!!或許我倆都是買到籤王的機子!!(至目前為止),這也是我花大錢第一次買Sony的機子,就是深感國內廠商做出的機子品質不佳,才願意花大錢買Sony目前算較高等級的電腦,而我也是看到公司幾個人拿TX的機子,而一直流口水,等了一年多,確認有TZ這種集十年之大成的機器,才決定下手。真沒有想到這種機器的品質竟然這樣,而一直我認為Sony有日廠服務品質的經驗公司之服務竟然也如此的不怎麼樣,實在令我很失望,目前也是只能期待,修好的機器,能順利回到我手中!
進度回報囉~~~維修站工程師回報1. 面版可調整OK2. 意外發現HDD protection異常. 可能是某部分機版故障,所以要待料至下星期...不知是幸還是不幸??截至目前, 維修站處理速度與態度OK, 值得鼓勵!!!!只是原廠出貨品質真的有待加強~~~徒增第一線服務人員與消費者困擾~~~~~
你好,我的TZ已經修好了,至於修了什麼東西,的確.....是個謎,因為我問他們有沒有換什麼東西,是動硬體還是動軟體,他們什麼都不肯說,只說這是商業秘密...真奇怪,一般送修NB或電腦,都會跟客人說做了什麼動作的,我直覺這次的經驗,告訴我,SONY的客服跟品質,實在不像是日系大廠應該有的水準,比我之前去皇家(ASxS)還來的差多了。另外,我覺得應該是有動到硬體才對,因為我早上打到客服中心,不是直接打到維修中心,想了解維修進度,對方只能說是待料中,詳情,應該要直接打到維修中心才知道,而後來下班的時候,剛好收到維修中心打來的電話,說是修好了,之後的對話,就像前面說的,所以我直覺是換了面板(因為我覺得面板上面很乾淨,要不然就是換了背光模組之類的,總之,這種東西不可能軟體可以解決的,只是不曉得為了對方就是不肯說,還真是有失大廠風範,有問題,打死也不肯承認,只想愈到一個,修一個。從頭到尾,就這樣,算是花錢學到一個經驗,雖然大家包含我,可能會認為我買到籤王的機子,只是買到,所受到的服務,我覺得不該是這樣的而已!!