SONY VAIO 客服能不能專業點呀 ?

ydd wrote:
可以啊!等您去當SO...(恕刪)


沒問題呀 !

那麻煩你去請 sony 老闆下台給我當吧

我知道這樣說當然很酸。

但是,現在SONY老闆所給的客戶服務就是這樣的水準。

要我去當客服不如直接叫我去當sony老闆比較有機會改變喔 !

我去那個位置的話或許就能夠不要每天去要求通話數,通話時間....然後多要求一點專業電腦知識。

我想,至少我能夠提供比現在還讓所有客戶滿意的服務吧。

所以照您所說的 , 沒改進就不能抱怨摟 ?

那麼所有問題就回一句 " 倒不如自己多多增加電腦知識。 " 那麼所有問題都迎刃而解了 ,

包括更新程式有問題使用者也能夠自己解決摟



兩三 wrote:
既然還要上班,那怎麼...(恕刪)


我的問題不是出在於 " 重灌 " 或是 " 還原 " 的動作之上 , 而是更新檔出了問題

就算拿回原廠也是恢復成出廠狀態 , 最後我還是得要用更新檔更新 , 那樣問題一樣沒解決 ,

另外送回去重灌也不是當場幫你重灌吧 ?

再者送回服務中心也要有時間送過去才有辦法呀
Suying wrote:
沒問題呀 !那麻煩你...(恕刪)




說實話,我沒有辦法讓您去當SONY的總裁。

我認輸,您就別太生氣了。

因為,我想任何一家的CIC都無法滿足您的需求。

最後,還是謝謝您的指教。另外,建議您去求神拜佛也許會比較有保障吧。

祝您好運,VAIO使用愉快。
PS.我還單身。

Suying wrote:


我的問題不是出在...(恕刪)


論專業您還真的可能不太足
因為你的問題來源判斷就錯誤了
主要的問題來自於雙顯示的設計
所以一定會各自安裝

你還原完不用更新NVIDIA Diver
直接切Stamina看看就很清楚了

Sony客服的確有待加強
(這些問題確認這麼久)
但是也別隨意否定
至少客服告訴你的訊息比你自己的判斷還準確
其實同一種問題從每個人口中說出來都不太一樣
客服也只是聽你口述然後再經由思考去鑑定你的問題是哪種
也別提其他變因或是問題根本是使用者操作錯誤就連教了也還錯那種

光是用憑空想像去解決別人的問題是相當困難的

所以客服要專業到哪種程度
實在是很難說
畢竟真的能夠對種種問題相當敏銳的人也不需要坐在那邊接電話了
應當學國外..
灌軟體更改設定等等
收費處裡
其實關於電腦技術問題方面我覺得打電話問客服永遠是最不好的選擇.
至少據我的了解... 台灣客服大概10個就9個都是對自家的產品不了解...
不管是新力還是哪牌.

台灣Sony客服我只聽說過不是很好... 我沒打過不知道.

不過講實話, 建議如果電腦有問題別找客服,
直接看自己家附近有沒有Sony維修中心之類的店面直接請他們"親自"幫你驗.
因為技術上如果一不小心用錯, 誰要負責呢?
客服人員大多數都不敢去"賭"他們的工作而隨便給指示...

總之, 別打電話, 親自走一趟到他們的維修地方請他們幫你看比較安心.
可惜台灣客服都是這樣...真正有專業素養的人做不了客服...
不是被老闆當做免洗就是耐心被客戶磨光...
之前在第一線有位同事能光靠主規格(CPU,記憶體,硬碟,外表描述)判斷是哪家廠商的產品型號...
甚至大概的出產日期都能判斷的出來...
曾經在電話中教國中生自己灌作業系統(從BIOS設定開始教起XD!)

不過後來被一個莫名奇妙的死老頭投訴到經理那邊去就被轉倉儲也離職了...
現在在當MIS...

有些問題線上客服可以幫你解決...
但當你明顯發現客服似乎無法協助你時就得換管道尋求協助.
畢竟客服也不會通靈...又沒有視訊可供參考...
就算背了一大串SOP也不會比現場測試更能準確抓到問題...
您也不會相信"隔空抓藥"這種事吧!?
那希望電話客服能線上解決各式疑難雜症豈不跟"隔空抓藥"一樣XD!

新三民主義:鄉民,公民,庶民
我的經驗是: 一定要在她們一說出"請等一下"的瞬間,就阻止她們,堅持請她聽完我的問題以後,回電一併回覆。不然,一通電話中超過半小時的等待是家常便飯,她們的理由是"我們SONY的產品真的太多了,需要時間查詢".....(我遇過起碼兩三次)

不過,我也曾在4499111專線遇過能快速解決我問題又專業的男客服.....所以我覺得是'部分"員工教育訓練不足的問題.....
有辦法只用電話解決所有電腦問題的神人,
還有可能會待在客服嗎?

能解決50%的問題就算是客服界的NO.1了
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