sony客服部答覆讓人敬佩.質疑他們專業度

riitei731130 wrote:
.難道大家使用NB真的都沒安裝第二個OS嗎?..(恕刪)


老實說,小弟還真的只用win XP而已,(以前在另一台桌機上有玩雙OS,現在也砍了)
而小弟周遭使用NB的朋友也都只有用一個OS,我想大多數的人買NB不管是為了打電玩還是為了上班上課,會用到雙OS的機會不多吧...

現在的消費者還是停留在花錢最大
其他都不管了
也不管自己花的錢包含那些東西

Sony 賣你的是硬體, 他僅對硬體提供服務, 本來就天經地義
Sony 賣你 NB 時, bundle 了作業系統來賣
因為是他 Bundle 的東西, 他負連帶責任提供服務
這也沒錯

對於沒有賣你的東西, i.e. RedHat Linux
你該找的人是賣你 RedHat Linux 軟體的廠商來尋求服務
錢是軟體廠商賺走了, 服務怎麼會是找 Sony?

大部份人沒接觸過 OS Image 的 building 工作
不知道一家廠商對 Bundle OS 這個投入有多少
光跟微軟合作 create customize 的 OS image
到後續的 Software QA, debug
那投入的人力物力是很可怕的
OS image 的 create 一般都在產品上市的前一季就已經轟轟烈烈開展

這個成本是誰來分攤?

要不是 M$ 對硬體廠商還是有一定的補助
如 MDP 等等
還有後續搭配銷售業績, M$ 再提供 credit back
這些都不是小錢..

其他 OS 廠商沒有這樣的東西跟回饋
Sony 為何要相對提供這樣的服務?

Sony 賣你的是 notebook,
不是賣你 VGA 卡, 音效卡讓你在不同得機械插拔
他本來就沒義務提供你 VGA 卡 for 所有 OS 的 Driver
提供了, 頂多是一種額外服務, 但那不是 must

開公司是要做 business 賺錢, 不是在交朋友
i travell, therefore i am... http://juan.tw
Poemnite wrote:
現在的消費者還是停留...(恕刪)


你這樣說是沒錯。

但這問題牽涉到軟體、硬體問題吧。

那該怎麼辦,如何尋求協助呢

個人是這樣認為,
這是牽涉到您自己買(or 拷貝??)的軟體的問題
Sony 的硬體搭配它的 bundle 的軟體並不需要考量這個問題, 或者提供支援

還是 Sony 賣給您的硬體, 跟它 bundle 的軟體在運作跟使用上有產生問題了?

所以, 這樣的問題當然不會是 Sony 去提供 Solution 吧.
Or, 您的第二個 OS 是跟 Sony 買的?

Sony 給您的電腦沒問題吧?
Sony 幫您 Preload 的 OS 也沒問題吧?

那這樣, 該找的應該是您第二套 OS 的 provider 吧.
如果您買第二套 OS 時有告訴 provider 您的狀況
它告訴您這是 ok 的, 它自然就該提供 support

個人是覺得, 不管軟體 or 硬體所提供的保障 or 支援都是有限的
沒法這樣無限上綱的

以前帶過 team 去 creare/QA 這些 OS Image
真的很辛苦的

出貨過有 Windows, Linux, freeDOS
所以, Support 就僅限在 Windows or Linux or freeDOS
也遇過買 freeDOS sku 的 user 上網幹樵裝盜版 Windows 時遇到問題的, 但這公平嗎?
裝不上盜版 Windows 一定是上網罵電腦製造商,
即使我們拿原廠的 CD 來 recovery 沒問題, user 還是不會罵 Windows

我只能講, 廠商絕對沒有那麼多餘力去滿足這些 user 天馬行空的搞法
i travell, therefore i am... http://juan.tw
其實現在很多的使用者都覺得現在網路很發達~ 不爽都跟廠商說要上網公告週知~還有亂搞還要廠商"免費"處理好。其實到最後使用者是要找人"背書" 以這問題說好了 說能不能灌linux 若廠商說可以 那未來灌的過程有問題 或無驅動程式 使用者會找廠商說 你們跟我說可以的 要廠商負責 所以廠商均會以出貨時的軟硬體穩定為主 我有遇過有人跟我買acer 的 NB 裡面搭HOME EDITION的XP 回去他自己重灌用盜板的 PROFESSIONAL EDITION 變成無線網卡無法用
還怪廠商爛~ 但重裝出貨時所附的光碟灌回即一切正常 請問發文的樓主 這樣廠商該負擔責任嗎 ?
發文的樓主說覺得sony因該要釋出驅動程式、軟體安裝方法。如何製作影藏磁區還原軟體。
不然SONY就很像微軟作風。
你若是硬體廠商 請問你會公佈你的技術嗎 ? 那你公佈出來 其他廠商拿去用呢 ?千萬不要把自己錯的觀念合理化了~ 今天你要灌 SUSE LINUX或LINUX FEDORA或REDHAT LINUX......這一些廠商不會禁止 ~但穩定度及後果自負 不能說廠商只保證其出貨的軟硬體狀況 就怪沒回答你問題~若你都想動到MBR了 你怕會怎樣的 我建議你用VM 裝一裝就好 不然就要自己有使用者付費的觀念 軟體是不保固的 有問題收費 天經地義
其實你只要想動到出貨軟硬體的想法 後果或穩定 就要自己想辦法了
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