在板上,歷來總是有許多關於Sony維修的抱怨,不滿,憤恨及感慨。對於Sony的批評,在Sony愛用者(又剛巧沒遇到這類狀況的人)的眼裡,有時實在有點難受。每每總要勞動VAIO護衛隊出面,有時候把場面弄得既火爆又僵硬,也讓很多人看的很火。
因此,想說開一板,專門來討論Sony新宇的維修狀況。由於板上常常出現正反兩極的意見,歸納有可能是由於地區跟服務人員的狀況,因此希望所有發文者能把遇到不滿的情況詳細說明,如果是特定某些據點、工程師、服務員,就希望有人告訴新噢,把他們敢掉!如果太嚴重,發現新宇真是無藥可救,那就希望有人有管道能夠直通sony總公司,把新宇換掉(我個人挺希望這樣的,最好能夠直接買到零件來修,不太信任他們的工程師...)。如果是客服,工程師態度都很好,只是Sony的設計實在是爛暴了,一天到晚出問題。那也希望能有人好好的教訓一下Sony品管之類的部門,或是乾脆就拒買S算了。

所以,請注意,在這邊發言務必提供以下資訊:(括弧內為範例)

1.購買時間:(2007年6月)
2.送修時間:(2008年9月)
3.維修的單位:(台中公益站)
4.服務人員:(某某某)
5.維修工程師(如果知道的話):(某某某)
6.機器出問題的狀況:(TZ招回)
7.處理狀況:(零件更算速度還算快,提出LCD有白斑也答應調料幫忙更換,不過拿機器後發現螢幕邊框沒有組裝好,聊動我自行壓下去)
8.後續狀況:(趕時間,想說壓下去弄好就算了,下次再遇到絕對不放過他...)
有用嗎?

關鍵問題出在,維修為何外包。
SONY敢花兩三千萬在101放煙火。
不敢自己開維修站。
對自己的產品不敢負責的廠商。
買到倒楣。
不只是 SONY 會把維修外包吧?很多廠商都是這樣的…

  與其他國定相比,有時台灣的產品賣的量少,維修如果全台只有一個點,恐怕很多人是無法接受的(跟其他歐美日來比,台灣真的是小很多),如果成立太多的維修站,建構與維持成本就不符合原廠眼中的經濟效益,而且如果有其他可以提供維修服務的小廠商,提供更低的簽約成本、較多的服務站,那作為一個營利機構,選擇外包服務的可能性就很大了!
  再者,如果要外包,一向都以開標方式處理,所以競標金額越高的的,得標機率越大,相對的可能維修服務的成本就高,而且為了毛利問題,服務、設備、技術…等就不見得比較好,自然客戶的抱怨率也就高!
  但是問題來了,你抱怨的問題,是誰在處理,外包的客服、還是原廠?!而且接電話的客服有沒有真的用心在處理你的問題,還是敷衍了事,與外包廠商互踢皮球…

  相信在板上的各位,許多是相關行業的人,許多內幕也是都很了解,甚至是自己的專業能力都比外包廠商好一點,而像我們這種可憐的小老百姓只能窮抱怨…,除非原廠用心下來處理這個問題,不然說了也是白說。
kennsei wrote:
有用嗎?關鍵問題出在...(恕刪)


外包不是錯, 問題是怎樣去讓外包的品質盡可能接近直營?

坦白說你可以對雙A服務不滿, 事實上維修中心多不表示一定服務多好...

可是最少最少有那一點, 最起碼服務人員及工程師都是原廠直接管轄..
原廠對這些人有生殺大權, 所以這些服務相關人員根本不敢隨便得罪客戶..
不信你可以去看看若某位服務小姐或工程師敢給你擺出晚娘臉..
你絕對可以當場發飆或直接找他們主管飆! 再不處理? 很好! 總公司直接上訴...
走到這步還不滿意的, 99%都快可以稱為澳客了, 事實上就是有人搞到原廠乾脆退錢或換全新品了事...

今天我們講到Sony, 我相信一家日商, 不可能真的放任代理商胡搞瞎搞..
問題是: 這是個靠關係或是外包的業務, 並不像夥計對老闆一樣... 外包公司大不了不幹..
再去搶其他維修產品... 講白點, 一個晚娘臉的客服, 你有本事讓日本總公司讓她回家吃自己嗎?
絕對不可能.... 在華碩宏碁, 就算對公司再沒向心力的員工, 只要不是跟公司有仇要搞事...
都還是得把公司的面子擺前面... 如果沒做好service, 連自己上司都不見得能保住自己...
除非你的背景很硬.... 更何況台灣對日本是有語言障礙的,...
很多人英文不通, 不通日文連上網打個抱怨信都很難, 你能像台灣公司一樣..
就算是只會講閔南語的阿桑, 都可以指名找主管開幹嗎?
坦白說, 直接找主管開幹不見得都是合理的訴求, 但是可以讓原廠不敢太過隨便..
站在這個基礎上, 為什麼日系筆電廠服務多比不上台灣廠商, 道理非常簡單...

其實Sony在海外賣電腦, 事實上自己可以掌握的事並不多...
講白點Sony只是掛牌兼設計的公司, 設計完丟給代工廠就大抵沒啥事了,..
生產是代工廠的事, 行銷是代理商的事, 維修體系要靠代理商跟承包維修商處理..
這些公司都不是Sony直轄系統, 即使有意處理任何紛爭, 效率要跟台灣廠商比就差多了..

美系像HP, 或被買下的IBM / Lenovo都已經有很完整的維修體系...
當然是錢砸出來的, 你看這些廠商會比台灣各廠服務差很多嗎, 基本上不會...
你看在mobile上, 有人抱怨Lenovo服務太糟, 人家就會上網甚至打電話處理...
借問一堆日系品牌, 有哪家會真正在意消費者的看法? 沒聽說過啦....





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