個人在2006/2月從日本Sony官網定購一台VGN-SZ90S, 近一年使用除了電池壽命明顯下降外, 各項使用大都OK.
2006/12月我由上海回台後, 發覺電池....掛了
, 開機後怎樣都找不到電池, 除了馬上到賴桑那買了一顆長效電池外(副廠), 立刻開始自救.1. 到Sony 官網上的mysupport申報(該網站號稱365 Days*24 hr服務), 並強調我已經拿別顆電池測試, 證實就是電池問題.
2. Sony在8個小時後回信, 說已收到我們的報修, 並給我一個報修序號跟一個服務電話, 並請我在10:00AM - 09:00 PM(日本時間)打去.
3. 打到那個服務電話(在總機提示音中有一個電持問題選項, 是因為Sony 電池問題太多嗎?
), 跟服務人員通話後, 對方要求提供電池Model name, 因電池已拔掉不在身邊, 故第一次通話到此結束.
4. 拿到電池Model Name後再打一次, 這次對方要我提供電池序號, 還是因為電池不在身邊, 無法提供, 第2次通話到此結束.
5. 第三次, 這次直接把電池拿在身邊再打, 結果這次他跟我要NB本身序號, 這時火已經起來了 生氣
, 馬上K回去, 你要的資料不一次講完, 我所有資料在你們系統中都有, 還要我反覆提供, 是怎樣, 不相信客戶嗎?
日本人果然是標準怕事的民族, 馬上賠禮道歉. 然後說讓他請示一下, 30秒後說已接受更換, 將會提供一顆全新的電池, 並對造成我的不方便, 致上歉意. 然後跟我要了日本聯絡地址, 雙方敲定更換時間, 屆時Sony會寄一顆全新電池, 並將舊電池取回.
6. 現在等1/19後對方把電池寄到後, 再補上後續狀況 (會要到1/19 是因為我要從上海把舊電池寄到我日本聯絡地址, 不是因為Sony反應速度太慢)
....to be continued
