是Sony的問題，還是我是奧客(Pro13)

先前用SR16、TT46等Sony的Notebook，基本上到保固期一過就開始出問題，SR16壞了2次主機板，TT46壞了一次硬碟；後來要再換筆電時，本已不再考慮Sony，但在看到Pro13時，一時犯賤，還是買了Pro13。

趁著8月初資訊展買Pro13，結果在9/30時，忽然就無法開機了，連windows都進不去(完全沒有摔到，前晚還用的好好的，隔天一早就開不了機)，連還原都無法，只好10/1拿去Sony維修站送修。

維修站判斷是主機板出問題，要換主機板，但是，竟然跟我說，主機板缺料很久，不知道什麼時候料會到，無法給我可以完修的時間。10/1下午我就打去Sony客服中心客訴要求換新機，服務人員說，會請專人跟我聯繫，但這個專人到10/4才撥電話給我(10/2、10/3我都有自己再撥電話給Sony，因為工作需要我真的很需要電腦)。

10/4這個專人撥電話給我，給我的答覆是：換新機不在他們保固範圍內，他們可以提供備用機給我使用。我問他，什麼時候可以給我我修復好的電腦，他還是老話一句，他們已經去請料，要等零件中心的答覆，無法跟我說什麼時候可以修復。

中間的過程，我問他：「講極端點，如果零件中心跟妳們說三個月甚至一年才能供料，所以我就必須等個三個月、一年嗎？」，他回答我：「你這是假設性問題，我無法回答你」。他甚至跟我說：「我們已有提供備用機方案給你，請你不要忽略我們的努力」。

我很不爽的點是：

1. 我花了368000買了Sony筆電，不到2個月就壞了，而且是連進windows都無法進去，中間沒有摔過、碰到水，這不是品質問題嗎？不能換新品嗎？
2. 好，Sony既然堅持要用維修的方式，但一個剛上市的新品，竟然沒有主機板備料？還跟我說缺料很久，還無法跟我說可以修復的時間，這樣對嗎？
3. 我第一次打給客服時，不斷強調我真的很急，中間每天打電話去詢問進度，但進線三天後，才有人主動打給我跟我聯繫，打給我的回覆也是一堆官話、屁話，這樣對嗎？
3. 提供備用機方案代表很努力，我一定要接受？我只想用自己的電腦！我後來說，乾脆你們換備用機給我好了，這樣也不行？

請問這是我的問題還是Sony的問題？