去年中我幫我老婆買了一部SVS13113FW的白色筆電，當時作業系統及SONY所附的復原磁區皆為Windows 7，當時適逢可以用439元升級到Windows 8後問題就來了...
因為使用一段時間後想要重整硬碟，便把資料備份完畢後重新復原整部電腦OS（不是重裝系統），復原後並且升級到Windows 8.1，但是復原磁區內是Windows 7，想說就直接使用Windows 8裡面不破壞資料下還原系統資料夾，結果悲劇來了，還原後所有驅動程式都不見了，想說到SONY網站下載驅動程式一支一支安裝有些卻沒有辦法成功完成，造成系統根本沒辦法正常啟用所有裝置，升到Windows 8.1更是糟糕，支援的驅動程式更少，整台電腦用起來一點都不順暢，還有些裝置還是未辨識的狀態。
問了客服還惹了一肚子火，
就是要客戶重新恢復到Windows 7一步一步升級才可以復原，聽到快昏了，不是每個使用者會這麼大費周章的還原系統，只要Windows 8.1用的不順，重灌的動作一定要從Windows 7開始，而升級到Windows 8不知何原因系統有復原磁區的partition，但是沒辦法啟動，要如何還原到原有Windows 7？如果拿回去SONY復元還要付300元，問題是這台筆電明年中才保固到期(共兩年保固)，因為這個問題在保固內還要多花錢去處理，保固內還要浪費時間和金錢真的很不值。有人可能認為軟體本來就不保固，我同意這樣的看法，只要提供使用者簡單完整的驅動程式軟體的安裝步驟，個人便不用從Windows 7開始安裝起浪費這麼多的時間而把系統初始到最乾淨的狀態，目前就是卡在Windows 8.1卻又回不去Windows 7的窘境，大部份的使用者若接收到前面敘述的客服回應這樣服務品質及結果，真不知道該怎麼辦？
如果禁止使用者升級新作業系統可以明白說清楚，搞得限制那麼多還進退不得，希望這個經驗給大家下次重新整理系統千萬不要用微軟內部的功能，一定要Win7 -> Win8 -> Win8.1逐步地做，不然"保固“也就不了大家的...
以上文多抱歉，希望對想要購買新筆電或已經買了的使用者提供一些參考，好的軟硬體服務品質很重要，客服更是代表企業形象，因為經過這件事情個人不會再考慮買這家筆電搞死自己，至少以前的IBM寄還原光碟是不收取任何費用的，而那位客服還跟我說所有筆電廠商都是一樣的要收錢，以為我沒買過Laptop...
