小弟下午有收到SONY方主任的回信
答案跟小弟想的一樣
這也是小弟最底線的容忍度了!
現在如果您的斑馬紋還未解決
或是您對SONY給的交代不滿意的.
請使用私人訊息跟小弟連絡
還麻煩付上以下資訊
1.所在位置
2.擁有機型
3.是否已經前往維修站調整?
4.是否願意提供NB拍照等等
小弟只能說這個必須靠大家幫忙才有辦法成行
如果最後剩下小弟跟蛋蛋大兩個人
真的吃虧的是大家...SONY以後仍然用這樣的態度面對消費者
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出國將近一個多星期
終於將一切打理好有空上來分享一下我的 sz 486 退貨記
小弟的 486 是在七月二十一日購買
一開始我並沒有特別 care
真正會去維修站是因為我的螢幕打開時右下角轉軸處上方的螢幕會閃
等到螢幕開到定位不再晃動時才會停止
這個情況時好時壞
終於我受不了了
畢竟七萬多塊錢的機器每次打開螢幕時就會看到一小處在閃
在購買第六天跑去了光華維修站
得到的答案是：「正常，那只是螢幕在開關時，因為面版薄會有受力的現象」
現在回想起來只能說：「他X的!! 什麼都正常，那還好 sony 正常範圍內還有包括可以開機」
螢幕天天在開關
每次在同一個地方都有受壓的現象
時間長了
難道不容易產生問題嗎？
到時候再要我花錢維修是吧
這樣的擔心懷疑對於一個花了七萬多塊錢的消費者過份嗎？
既然我人都去了
我就順便問了一下斑馬紋的事情
當然得到的還是那一套因為 LED 為光源
所以這是產品正常規格內的那一套答案
當然會去維修站的重點主要還是因為轉軸處上方螢幕會閃的問題
我問了那這怎麼辦
他說維修站「最多」幫我調整看看
心裡頓時很不爽
買來七天不到的時間就要進廠「調整」
於是我表示不能夠接受這樣的作法
他就說那有疑問的話請洽 sony 客服
他們維修站也只是 sony 認證的維修單位
不屬於 sony
於是開了張產品現象的說明單給我
在備註那一欄還寫著 「正常規格範圍內」
於是那天
我就在光華維修站樓下抱著機器撥給客服
於是就開始了跟 sony 客服的交涉
老實說
sony 的客服真的有好有壞
至少在態度上
因為後來每次打去詢問進度時
總是必須重新轉接過去
印象很深有一位
連一開始在抱自己姓什麼都報得不清不楚
請他轉給最初接洽我的客服人員時
詢問了一下我是誰有什麼問題
馬上又開始那一套產品規格內的問題
不想理他請他叫之前的客服回電
一句謝謝你的來電再見
就把電話掛了
從一開始客服跟我說一兩天就會有答案
到後來我幾乎天天去問進度
我也很坦白的跟他說我什麼時候要出國
有時間上的壓力
終於在兩個星期之後
我受不了了
因為自己時間行程壓縮的關係
我那個週末臨時需要去香港一趟
回來可能就要馬上出國了
我致電給那位客服
表示算了！我實在沒有時間這樣跟他們耗下去了，買電腦就是就是有需要，我只能自認倒楣
感覺他也很無奈（心裡是不是在偷笑我就不知道了)
跟我說回來從香港回來台灣時
時間許可請撥電話跟他聯絡
看看有沒有消息
那個星期由於颱風的關係
我星期一晚上趕回台灣
星期二早上撥電話給那位客服
還是一樣是另一位客服人員接的
這位客服跟我表示他在電話中
請我等一下
他去跟他詢問一下
後來這位客服就直接跟我說表示進度還是一樣
還沒有決定怎麼做的消息
但是也承諾我 sony 一定會幫我做處理
這一兩天會跟我聯絡
我還特別跟他說
我下個星期一早上一大早的飛機
不管結果如何
請給我個交代
就這樣我又等到了星期五下午
打去找那位客服
他又說他之前感冒沒有上班
所以沒有回電話給我
這次我真的火了
我不能接受的是
我之前甚至都說出算了我自認倒楣
現在連一個交代也要拖拖拉拉的
我決定改班機（要花了我三十還是五十塊美金）
一定要 sony 給我解決這問題
終於拖出了他們一個客服的組長回電給我
一樣的我問什麼他也都沒辦法給我回答
整個感覺就是過去兩個星期就是在拖
最後承諾下一個星期二會給我電話
在講下去也只是浪費時間
不得不接受
也留給我一支電話給我
好玩的來了
到了星期二下午
還是沒人打來
自己打過去
那位客服組長休假
終於接到一位客服主任
他跟我說：「沒人通知你嗎？已經跟 sony 業務協調好了，可以去購買的經銷商換貨」
於是我就聯絡經銷商
一開始他們還不知道有這情形
跟 sony 業務確認後才回電說沒有問題
我就又跑了一趟去
結果去到那邊看到的機器還始有這問題
傻眼
最後連換都沒換的又回家了
再打電話過去找那位客服主任
表示問題根本沒有解決
而我的班機只延了一個星期
過了一兩天
他主動打來
說因為他們進貨的關係
時間上可能沒有辦法配合我
所以只能讓我退貨了
經過了三個星期
我也沒有心思在跟他們耗下去
那就退吧
拿回錢剛好離購買日差一天整整一個月
只能說不幸中的大幸
看著版上朋友說 sony 現在可以處理
但是態度上我也不能夠接受
沒有不當
那為什麼不能公開說明處理的方式
難道不應該給消費者一個交代嗎？
如果可以透過調整的方式解決
那之前的品管是什麼？
之前的產品規格範圍內的說法是什麼？
不需要一個道歉嗎？
整個過程中
我一直覺得 sony 沒有搞清楚這個問題
到現在仍自立於和消費者對立的心態
總是先劃好一道停損點
再看消費者的反應逐步調整
或許這是企業經營的角度
我只是一個學生我不懂
但是企業經營不也包含道德的部分
今天我雖然退貨成功
但是我可以說
經過這次
我想我大概不會再考慮 vaio 的產品了吧
真的希望大家可以團結一下
姑且不論結果是否成功
至少讓 sony 看到台灣消費者的力量
很抱歉
時間很趕
描述過程的文字並沒有很修飾
若有問題
歡迎 PM 給我
sinat 及 vicent 大大加油
大家加油!!
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