這是小弟的第二台VAIO了，(前一台是S16TP)
再次購入VAIO的理由其實很簡單，不過正衝著"相對"安定的品質
及大廠的"負責"態度而購入的...
(因為小弟也曾用過ACER/NEC...其中SONY的處理結果是相對滿意的...雖然也曾去過消保會那....
)言歸正傳....這台SZ476在九月份購入時，在入手第七天晚上就曾發生畫面"花屏"(也就是整個亂七八糟)的問題
之後，又發生休眠後WLAN無法重啟...直到後來，TOUCH PAD也無法動作後
在受不了的狀況下，才將電腦拿去八德的維修站去維修
當然，裏面有人看到我時，就知道我是誰了...
(因為S16TP的事件，他們已經見識到了...)而送修當時，因為我沒多久就要出國的關係，因此在週五送修時，就要求週一要先給我臨時的處理
好讓我能帶出國去使用(一樣，工作的關係，沒辦法一直在NB放在維修站)
於是，第一次維修時，將上述的三個問題回報之後
維修站人員說明因為時間比較不夠的關係，僅先處理TOUCH PAD的問題，也就是將排線重插拔後就好了
當時心想，反正TOUCH PAD也是我最在意的問題，能動就先用，回國後再說...
只是，沒想到這是惡夢的開始...........
出國的三個星期中，TOUCH PAD問題開始變本加厲.....
除了無法使用的問題仍會發之外(自已想出臨時對應方法，到裝置管理員那將裝置移除，再重開二次就可以再使用)
還會發生上下左右相反的問題(對應方法也是重開)
更扯的時，偶爾會像拉BAR中獎似的，當我使用TOUCH PAD時，指標會亂跳，同時伴隨著程式會亂開
這些問題，在我出差的三個星期中，一直發生........
連同WLAN無法啟動........心中一整個無言...........
回國後，就再次拿去修，當然....身為一個設備的服務工程師(小弟的職業)
不是只有將電腦拿給他口述問題就算了...還將當時發生時的時間/問題點描述等的LOG都一併提交給維修站人員...
小弟並不是要証明我有多行，只是希望問題能早點被解決...
於是，一個星期過去了...電腦再次拿了回來，這次"主板+TOUCH PAD"都被換了....
原本想說，事件應該是告一段落了...拿回來使用一週後(真的是整整的一週...)TOUCH PAD上下左右問題又發生了
而且，拉BAR的問題及無法使用TOUCH PAD問這三個兄弟(問題)又來找上了我
剛好那陣子要"大量"使用電腦(作程式運算，趕資料)，再加上電腦的問題時
說真的，心中的怨氣開始瞬間累積...........
之後，當工作告一段落後，再將電腦拿去維修站去(一樣是八德)
而當天去時，路上發生了點小插曲(遇到很芭樂的貨車司機，差點開幹)
於是.....內心中的狀態已經呈現"超級賽亞人化"了...
到了維修站，平時處理的小姐們都不見了，換成一個約30多的中年人
他告知因為會議的關係，全員集合，所以由他代為站台...
於是，就將TOUCH PAD所遇到的問題跟他說(當然，他的表情就是難以致信的表情
)他所開的維修單也是三言二語代過問題狀態，但是，我已經沒有耐性了...
當下告知，這次是第三次修維了，如果這次再修不好的話，我會採取我必要的行動...
當然，"他"也只是聽聽，笑了一下(這也不能怪他，服務業的受到客人的抱怨也只能笑臉迎人)
而在談的過程中，剛好我又將問題"試了出來"，當然"他"也看到了....
我就再次將NB留在那邊離開了....
一週後....
我回到了維修站拿NB....對方告知已經換了TOUCH PAD 的相關板子...
我心想，能處理就好了，畢竟自已也是作維修的，太凹人也不好....
沒想到，一開機...........上下左右是相反的...........
當下，頭髮馬上變成金黃色的.............
非常不客氣的"請"工程師出來.........
一出來後，電腦拿給他看，說...你自已看看!!!
而對方看了之後，並沒說什麼....我又說，"請"你們的主管出來..........
工程師進去後，大約過了二十分鐘，"主管"出來了.......(也就是站長)
一看，耶????不是那天第三次幫我開維修單的"他"
於是，我跟"他"說了，上次我曾說過，我將會採取行動一事你還記得吧?
他回，記得，不過最終仍是會由他來出面解決，希望我能給他機會
(這中間我已經省略了許多的對話...因為我有管理能找到消保會申訴，因為我跟那邊太熟了)
後來我告訴"他"，這次我就不先找消保會...讓他去跟他上面的談，在下週三前給我答案....
到了週三的當天...我等到五點半...沒有人給我任何電話...當時我就跟我老婆說
回來時送件的資料準備一下，我要送件了.....
六點半時，SONY的人打電話來了(台北公司的...其實我們公司也是代理SONY，所以要問他們內部輕而易舉)
對方告知，此事已經在處理了，請再給予一點時間，看屆時是換機還是退款會跟我說....
隔天，對方再次來電，提出的方案是提出同型的NB進行更換
但我反問對方，SZ476已經下架了(當時是SZ57)那來的"新貨"???
但對方是要我放心...仍有"庫存"，而我反問對方，是否能保証沒問題
但對方只說，不能保証，但會儘力處理.......
當時心想，算了，換一台沒問題的也就算了....於是....一週又過了...........
我再次出現在八德維修站，看著他們拿出來的"新"電腦..........
機子看一下，嗯，沒有重大問題，可是轉軸處左右大小不一(站長說明的)
心想，算了....反正不"仔細"看也看不出來..........
第一次開機比較久一些，就東看看，西看看，看到製造日期為2007-05
心中有點小不爽(因為我的是2007-08)
跟站長說，這時間就算了，只要他們提供更新的光碟，別讓我上網一個個抓就好了
當然，站長也答應了..........
等到，開機後.........一看畫面..........不得了了.........居然下方會有水波紋(壓板的問題)
到此為止，已經是呈現完全無法接受的狀態.......
當下就打電話給SONY的窗口，告知現場所看到的，並要求他與站長去談...
後來，電話再次拿到我手上.....對方告訴我，這是可以被修理的，問我同不同意給維修站處理
我回...這是心情問題!我已經花了那麼多的時間跑來跑去，而今天你換一台更舊的電腦給我就算了
還要我忍受被修維，我怎麼知道修出來的品質會如何?換作是你會接受嗎....
後來，對方就說，那能否接受換其它型號的電腦，但要貼錢
我回...那你先開出你的條件，後們再來談
對方...提出換SZ57貼5000....
我回...為什麼要貼5000?
對方...因為476是促銷的關係，與57有5000的價差
我回...說到這個就有氣!!!我買不到一週就掉5000(真是運氣夠好!!)遇到促銷，也只能心中自我安慰，早買早享受而現在又要求我貼錢，那有這回事??
對方...那你當時的購入價是多少
我回...6XXXX
對方...那是否能提出當時購入的發票
我回...沒問題...
於是，又開始跑單了.........消費折讓單............這中間花了約二個星期..........
而我曾對他說過，這次我要求是整個新機交換，而不是只有電腦交換
而對方回MAIL告知我帶完整的箱子去交換即可
這週二，對方發MAIL來說東西到了，因為連絡不上我，所以發MAIL通知(剛好我在北海道)
回國後，又忙公事...到了昨天(週六)，再次前往八德站
向小姐表明來意後，小姐電詢站長(因為休假)
從裏面拿出57的NB出來(只有NB)，於是，我又不爽了...
向小姐說明，我這次應該是整個交換，為何只有NB????
同時將相關的MAIL SHOW出來後，箱子及配件才拿出來....
在當場試了一下，沒有重大問題，就將57取走了...
當然保固也是重算(12/21開始)
這就是整個事件的經過...............
或許，有人會問，下次我還會買SONY嗎?
我可以明確的跟各位說....會!!
理由如下
1>SONY還算負責的大廠，雖然承辦的人處理事情上有瑕疵，但對於產品的負責並不輸它的品質
2>雖然整個事件花了我許多的時間，但最後換到的比之前好...也就算是"補償"吧???
3>設計感真的不是其它廠牌可比擬，我想這也是堅持VAIO的理由吧...???
只是，跟大廠談事情，真的在考驗耐心，途中好幾次都想發飆.....
最終的結果，還是令人滿意的......
上述的事件，分享給各位............
您真是太強了，可惜少了開箱文
