Focus 影音組問題，原廠回覆真是無法接受

家人在14年5月購買focus 8w ，
那時候都是我協助購車相關的問題，
因為家人對車子比較沒研究，
所以Focus也是我極力推薦之下選購的，
那時候跟業務表示要換裝多媒體影音組（ＮＥＣ品牌，當初是俗稱的副廠），
經過半年多的使用，一切都很滿意。

在11月時，家父打算要換車，
我也是推薦ＦＯＣＵＳ ＪＷ，
一樣選購了多媒體影音組（這是福特已經收回去，標榜是原廠影音組，當然也就漲價了，還綁住ＮＥＣ，外面裝不到此款。）

這時候問題來了，
8W的影音組非常好用，ＪＷ的影音組就出現了一些問題

視線問題
8W的影音組視線角度完全沒被擋到
JW的影音組因為螢幕安裝的比較進去，視線角度有部分被擋住了

USB連結SYNC問題
8W的影音組使用USB連接SYNC系統沒問題
JW的影音組使用USB連接SYNC系統，只要一熄火就要重新設定了(也就是上廁所或是7-11買水或是熄火加油，通通要再重新設定過一次，真的非常不人性化）

於是我就像福特反映了，便安排我進原廠檢查，
從1月開始，進出原廠三四次（中間過程，當然也是受了一堆鳥氣，福特的後勤............................)
得到的回覆是：
視線問題，因為有改款，第二代模組設計的安裝角度關係，所以視線會有些死角，雖然不滿意，但也不是影響太大，便接受了這個說法。
影音組問題，回覆也是因為改款了，所以第二代的程式設計如此，所以無法解決。我向服務人員表示，當第一代所謂的外面廠商產品是可以很完善的與SYNC系統連結，第二代的“原廠產品”無法完善的與“原廠系統SYNC“做連結，這我不能夠接受。如果是這樣，這樣的產品有什麼資格叫做原廠認證的配件。
服務人員便表示會幫我反應，詢問公司有無解決方案，時間一拖就到了四月了（因為農曆年前工作較忙，也沒時間處理，便有點忘記這件事情），四月家父就詢問起，我跟福特處理得怎樣了？有任何處理方式嗎？
突然想起還有這件事情，再次向福特反映，之前的問題尚未解決，為何都沒有消息呢？
一週後，接到客服人員電話，說公司還是說現在的產品就是這樣設計，沒有方案可以改善。我還是很不滿意這樣的回答，原廠產品無法與原廠系統順利作動，副廠產品可以與原廠系統順利作動，福特竟然只表示設計就是這樣來呼嚨客戶，我一再地表示，我無法接受這樣的處理方式，請客服在與公司反應。
再過了一週，再次接到客服電話，這次的說法更讓我無法接受了，客服表示因為過去的產品，有客戶反應有導致車子出現無法預期的狀況，因此第二代影音組才會修正為目前的設計，安全狀況無虞之下，福特才會將此設備認列為原廠加裝配件。
聽到這樣的說法，我完全無法接受，
向客服表示，所以表示我第一台車子，是福特認為安全狀況有疑慮的車子嗎？這樣我第一台車子還能開嗎？是否該招回檢修呢？
客服開始說我誤會他意思，不是我車子安全有問題，況且外面廠商加裝的產品，他們無法負責，
難道我當初訂車合約書的影音組，跟福特一點關係都沒有嗎？我也是像福特購買的，也是寫在福特的合約書，當初業代也說只要在合約書上的產品，都是跟著車子的保固。此說法客服竟然如果這是業代的說法，那業代自己要負責。

這就是福特遇到問題的處理方式，產品設計有問題，客戶反應先是推拖拉，再來是說設計就這樣，再來便把產品扣上安全問題的大帽子，要客戶吞下來，如果真的安全有問題，請問我第一台的focus，到底有沒有問題啊？要不要招回檢修？當初同一批產品的車友，真為您們的行車安全擔憂呀！！！

很明顯的，產品遇到問題不願意解決，只會想辦法把責任撇清，這就是福特汽車遇到問題的解決方式，
能閃則閃，閃不掉就亂掰理由敷衍客戶！！！
這就是我們這些忠實客戶的回饋方式！！！