早上10:00打電話到0800專線找原客服,詢問進度,其他客服人員通知原客服員開會中.會請她回電
從上星期四(24日)會同技術人員檢測後即没有接到任何的通知.
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與上述客服人員通話後10分鐘內便接到維修廠的電話說這幾天來測試結果"應該"是噴油嘴故障,當下聽到後火冒三丈,命都快沒了, 還說"應該是",而且當初會勘時本人就表明只做故障檢測又沒答應維修廠可以維修或更換零件,如果我沒打電話詢問,是不是車子就被拆光了. 況且要換啥零件要做什麼維修是不是應該通知車主,0800再三的致歉應該是溝通方面的問題
實際上到星期二報告出來前,車子都應該保持在未被維修前的狀況,這算專業的做法嗎?
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１１：００ 0800原客服來電說明檢測報告的結果(是不是太晚了點),我把上述的結果跟0800說並提到有關太太精神受損所開的醫生證明要寄存證信函收件人應該給誰,後來的回答讓我傻眼,讓我覺得之前與總公司的溝通都白談了,因為福特總公司0800又把球丟回經銷商福佑,並表明經銷商會與我談論相關事宜,我不懂這樣的客訴處理方式算是正常的客訴流程嗎?
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福佑0800與我聯絡並告知要求換車的訴求目前來說總公司不接受,取而代之的是,
1. 原廠保固延長一年
2. 保養免費 (多久?無法確定)
3. 換第三顆噴油嘴 (我再次強調如何保證換過之後不會有問題),我不是專業,請問噴油嘴有那麼脆弱嗎?
0800一直強調福特所釋出的善意, 對於會出人命的瑕疵這算是善意嗎?
我請0800在與福特高層協調,0800允諾下午再給答案
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16:00 0800來電告知協調的結果
1. 自換第三噴油嘴起兩個月內如有相同情形發生,給予換車.又傻眼,請問下次換發生時,你能保證車子是OK的沒被撞爛,要怎麼證明又是同樣的問題,你能保證我還可以站的好好的跟你要求退車嗎?
第二及第三點大同小異, 我還是無法接受福特的"善意". 0800 問我除了換車以外的訴求,當下我有別的事在忙無法即刻回答,請她明天在來電.
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目前為止我不曉得還能怎麼做?
