艾瑞克0706 wrote:
夾在中間的業務也是很...(恕刪)
見識到同聞層的可怕，
統計上都會篩掉極端的數據了，
問卷一昧的追求滿分真的蠻悲哀，
這也是阻止福特在台灣銷售的一大阻力，
六合真的辜負了一手好牌的Ford
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除非罪大惡極或屢說不改或影響很大(例如安全性)...等，不然可以給"非常滿意"。
至於"有些"不滿的或"希望"改進的，可以直接跟該廠反映。
如果該廠不理不睬或態度不佳，那就不要給非常滿意，甚至可以給不滿意。
當然啦，不滿的地方或希望改進的地方，應該是跟車廠、服務、維修、保養...等有相關而且合理的。
(例如要求保養廠要提供哈根達斯冰淇淋、要求業務要免費送不便宜的東西...等就過分了)。
我自己的經驗，是我提出的建議大多都有被接受且改善。
這樣的話，保養廠、技師、業務等有獎金，你的問題(建議)也被接納及改善，這才是真正達到"問卷"的目的。
PS.其實各大車廠甚至其他行業(例如電信業)的"滿意度調查"都一樣，只要沒有"非常滿意"就是要檢討，這應該是制定這個玩法的專家沒想到最後會變相吧！
手把青秧插滿田
低頭便見水中天
身心清靜方為道
退步原來是向前
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