刪除----

gmokkk wrote:
但我不會跟億和買...(恕刪)

nienyi0413 wrote:
紅色部分為更新的部分，但我夫人看了以後覺得寫的太零碎了，所以幫我整理了2個部份，第一個部份是關於協議書，第二個部份針對處理我們事件的偉大客服蔡信源副理的處理方式及態度。
夫人整理的部分在最下方麻煩請耐心閱讀~

6/6號車故障，6/7號打電話去福特要求解決，至今已經要過完這個月了!!!
我已經忍無可忍了!!我已經做好這台車修好老子自己拿回來開的準備了!!
先預告一下(晚點PO完整版內容)福特的處理態度真的不是普通的差勁..打去總公司來處理的居然是我購車的經銷商!
我的經銷公司是福特億汽車內湖總公司和來處理我案件的客服是客服副理蔡信源!!!
說好聽一點是副理，整個客服部就他一個人...哇靠...我們公司也算小公司了...這樣說來我的頭銜應該是不是總經理就是CEO了...
蔡大爺(我在此敬稱他蔡大爺，不然怕他一個不高興又要說要去告我了)說他很有誠意要處理啦(全額退費!!)~~我也是很相信他...結果要我們簽訂不平等的保密協定!!
1.不得再購買福特汽車(這我是沒意見啦!!)
2.將網路上的文章刪除(這我也可以接受啦!!反正我要解決我的問題~~)
3.本人或第三人文章不得在網路po文(本人我是說到做到...但是第三人這麼多...隨隨便便我就中槍了!!)
違約者需賠償購買車價73.8萬!!
靠!!如果是各位你們敢簽嗎???簽了就是要準備來被弄了嗎!!???
請他修改成對雙方平等的內容，這大爺說他無權去更改!!
那我們請他去找個有權能做主的...這蔡大爺很"搖擺(台語)"的拒絕了我!!
一個不能做決定的XX(自己想像)，還可以來跟人家協商喔!?
這是我打從娘胎出生以來所遇過最奇妙的協商了!!
我們後來還傻傻的很有誠意的繼續跟他溝通...希望能以對我們傷害比較小的方向去進行..
但是遇到了蔡大爺通通被駁回了...他一律只回我這是制式化的合約無法做更動!!
喔...原來制式化的合約就是要來坑已經不是福特的客戶就對了!!
他合約擬訂需要3天以上...要我們簽約只給我們幾個小時的時間考慮!!
合約的內容也是叫我們去他公司看，也沒有審閱期...
小弟跟老婆平日要上班...下了班我還要從內壢殺到內湖去...
事情能解決那就算了...重點是他在白白浪費我們的時間...
中間有一度我想妥協跟他們簽約了...不過發現他退款的金額怪怪的...原來我一開始付出去的利息他沒算進去!!
跟他溝通了老半天不曉得他是聽不懂還是故意裝不懂~~很簡單的數學問題說一下就可以算出來了...他還是一樣一句老話"契約內容不得更動!!"
最後還說出很經典的一句話"你不會去跟你的SALES要喔??我只照上面的金額退還給你!!"
聽的我愣住了...
後來我老婆也被他搞到心情很糟，說話口氣也比較差...但是絕無做人身攻擊，只叫他找一個夠格處理我們事情的人出面...就這樣跟我老婆在電話裡吵了起來!!!!!
蔡大爺說"他有錄音存證!!揚言要去告我們毀謗名譽!!"(我老婆很期待他能提出錄音來證明)
區區一個客服還可以做到跟客人吵架他也真是不簡單!搞的公司好像是他家開的!!
今天我們不是要去當"奧客"我也很想盡快讓事件落幕...
內湖福特億和的蔡大爺他口口聲聲說他們很有誠意要處理...
各位看倌...你們看看這就是他們處理的誠意啦!!
這種高姿態的誠意不曉得大家能不能接受嗎!??
如果對上述的形容有疑問的話麻煩請撥-0800251207...我們將由蔡大爺蔡副理親自為您服務!!
今天6/24又有新的進展...但是就是曇花一現，不平等的合約就是不肯改...先來整理晚點更新完整的!!

如提~
交車不到2天開不到24小時方向機的油就漏光了(回廠檢查才知道的)...
我開車到一半方向盤就突然卡死差點讓我撞到前面的車子...
再來車子踩剎車在完全靜止的瞬間會有"喀咚"的一聲很像壓到鐵片的聲音...這算是正常的嗎??
最後我冒著生命危險慢慢開回家倒車的時候不採油門車身晃動的很厲害(第一天還沒有這狀況)這也算是正常的嗎?
6/7號請拖車拖回原廠技師幫我添加完方向機的油後方向機下方漏油非常嚴重，技師說需要將方向機換掉..
另外剎車跟倒車的問題計師說方向機的問題沒先解決他也不敢開上路幫我測試...
請問大家我該如何做才能維護自己的權益??
這樣的品質...對福特...蠻失望的...
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更新一下:
1.稍早打電話去給消保會詢問了一下，他說聽起來好像很嚴重但是要我們跟工業局確認一下才能了解算不算是重大瑕疵。
2.為了確認是方向機的問題不是我昨天耳朵長包皮聽錯，我打回了保養廠再跟技師確定並錄了音~
3.打電話去工業局詢問~工業局確定說這問題很嚴重是重大瑕疵，並影響行車安全!!
4.我的婦人之仁打電話去福特六和0800申訴告訴他我的方向機本身就有問題看他們要怎麼解決，天真的小姐回答我下午請人回電給我~我跟他說我很忙要他中午12點前回電，他說盡量....
反正我12點沒接到電話再去下最後通牒等公家機關午休過後就要打去消保會申訴了...
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方向機下方漏油
請大家辛苦一點頭向左側著看~~
不曉得這樣的速度算快嗎??
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6/8下午4點更新一下
福特終於打電話來了...不過卻是代理公司打的不是總公司~
我目前先答應服務人員不再繼續po文，待明日看他們討論結果如何，再繼續下一步動作!!
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我家老爺寫的實在是太零碎了，所以我把最主要的問題ｐｏ一次
黑色字體為陳述，紅色字體為重點，咖啡色字體是我的OS
（一）協議書
1.「協議書」裡提到「本人以及不能利用第三人在網路上po文或回文」：這點我一開始就覺得不好，福特賣我們正常的車，消費者當然要付錢；福特賣我們瑕疵車，如果有人備份我們的文章轉ｐｏ，我們也可能要付原車價（世界上有這麼好的事，就算賣了瑕疵車，車商也可能還有錢賺？？！！）。這點我今天（６／２４）問過消保官，雖然我們都能體會這是車商保護自己的做法，但消費者的確在日後可能會遇到一些麻煩，要真有個萬一，大家上法院就很麻煩，所以消保官建議我們在協議書裡加註「車主ｘｘｘ於ｘ年ｘ月ｘ日於ｘｘ網站上ｐｏ文，於ｘ年ｘ月ｘ日刪文」這個條文，一方面代表我們對車商的承諾；另一方面也能夠顯示我們已經刪文，若有人轉ｐｏ，也比較能保護我們自己，這是個保護雙方的條款，但是今天下午被蔡信源先生拒絕！據我聽到的錄音內容如下：
蔡信源：「我們現在只想做一個＂退貨的動作＂，我們不知你們在顧慮什麼。」
老爺　：「我們當然也不希望這樣，但大家都要保護自己，白紙黑字比較好。」蔡信源：「我們不會去搞小動作拉，大家都要講誠信麻。」
老爺　：「是講誠信沒錯，但白紙黑字總是比較好。」
然後就一直沒有交集…而且又規定我們在2~3個小時之內（６／２４下午5點以前）做決定要不要簽協議書…

o.s既然這麼誠信，幹嘛不寫在合約裡呢?!這麼有誠意，那怎麼會拖到現在還不能解決！

2.車貸(6/30)要繳錢，而我們想早點解決去買別間的車，再加上我們對條約真的不是很清楚，我今天（６／２４）特別請消保官幫我們在電話中了解，所以消保官讓老爺跟蔡信源先生連絡，請蔡信源先生跟消保官做個聯繫，但蔡信源先生也拒絕！！
o.s拒絕跟消保官溝通，試問誠意在哪裡??

3.億和汽車每個問題的作業時間約一星期(例如:利息的問題就是從6/17-6/24)，我們都乖乖地等，畢竟大公司麻，總是要有點作業時間，等車商處理好之後，我們就像等待臨幸一樣，一通知我們就要在2.3個小時內做決定要不要簽這份協議書，不能請車商先傳真或ｅｍａｉｌ給我們，要簽要親自去他們公司馬上看馬上簽，也不能帶回家審閱。若在這2.3個小時裡面，我們不能決定要不要簽協議書，那就按照定型化契約來走（其他重大瑕疵，有危害生命安全或身體健康之虞，經送出賣人檢修二次而未修復者，才能換車或是退還價金），或是我們要等到消保官來，也是要照定型化契約來走。之前到內湖，第一次看這份協議書時，我們也不隱瞞，直接將錄音筆拿出來，問他這款條文是什麼意思，他就一直說不知道，請問一下連車商都敢說不知道是什麼意思，那我們要簽什麼？？！！

（二）這位偉大的客服──蔡信源先生
上星期五（６／１７）我跟這位偉大的蔡先生在電話裡起過口角，最主要的原因是車貸的利息，我們的車貸60萬，４年利息先繳清一共３萬多，銀行匯給車商56萬多，購車契約記載現金給車商20.1萬（車商還沒刷，所以就沒有保險費的問題，所以實際金額是17.1萬）：
1. 一開始就說好車貸利息、領牌費等等因為這台瑕疵車所產生的費用由車商吸收，但是蔡先生居然說他們會將銀行那邊的６０萬做清償，但契約記載車價73.8萬全包，所以３萬多利息的部分從我們這邊的現金做扣除，若是從我們這邊做扣除，那哪叫車商吸收呢？？而且合約裡寫的都是購車的價格，哪間車商會把車貸利息記載在合約裡？！若真的是這樣，銀行直接匯款給車商，卻先從我的帳戶扣款，若全包的意思是包含車貸利息，那就代表我先墊付這筆利息，不管我有沒有退車，車商都應該要還我！

2. 蔡信源先生叫我利息的部分去跟業務要，內容大致如下：
我　　：我為什麼要跟業務要？！業務難道不是你們公司的員工嗎？應該是你們處理好給我吧。
蔡信源：我只按照契約73.8萬全包。
我　　：業務是不是你們公司的人
蔡信源：他是福特汽車的業務，我是億和汽車的客服。
我　　：那是你們公司的事，不關我的事，我只想知道你們付不付這筆利息？！
蔡信源：我只按照契約給
我　　：契約會記載銀行利息嗎？
蔡信源：我只按照契約給
我　　：所以你們不付囉？
蔡信源：我們有付，按照契約付

公司的內部關係關我什麼事！！我跟哪間車廠買車，有問題就找那間的業務跟客服，要我跟這個客服要一部分的錢，再找業務要另一部分的錢，要不要乾脆我直接去找出納拿錢呢？！！後來這個部分經過我那位業務的努力，利息的部分總算經過了一個禮拜（６／１７－６／２４）解決。

3. 一個客服居然跟客人吵架，還放客人鴿子：
我上星期五打電話過去問利息的事，口氣不太好的問：「利息現在是怎樣」，這位偉大的蔡先生回答：「你口氣好一點哦」，談話的最後還跟我說「我有錄音哦！！」

那正好！也可以讓大家聽一下一個客服的處理態度以及方式是什麼！！一個客服在上班的時候就代表他們公司，客服的工作就是處理客訴安撫客人的不滿，當然有人對產品滿意也會打電話到客服說謝謝，但是客服大部分的時間都是在處理客訴，我不是說客服人員就不是人，但客人並不是針對客服本身而是針對這間公司的處理態度以及方式，一個會跟客人吵架的客服我實在是不知道要說什麼，難道是我活該買到瑕疵車嗎？！更好玩的是，本來上星期五老爺已經準備要妥協簽那份不平等的協議書了，也從內壢坐火車到台北了，剛好這件利息的事情引起我跟蔡信源先生的口角，當時老爺還想說算了便回傳了一封簡訊說請蔡信源跟他聯絡，這位蔡先生回傳了一封內容大意是＂不便再與我們做任何的溝通＂的簡訊，然後就放我們鴿子了！不是這天一定要簽協議書嗎？！阿老爺莫名其妙來一趟台北幹嘛？！客服放客人鴿子是怎麼一回事！！消費者現在就這麼弱勢就對了！！若要看簡訊，我可以傳給大家看！

4. 那時候因為要扣利息３萬多塊的問題請老爺轉達給蔡信源先生：「我已經豁出去，反正我又沒有寫攻擊性的字眼，只是陳述事實交給大家去評斷，甚至我還有錄音跟影片，我寧可把自己的遭遇印成傳單，把這個錢請時薪１００的工讀生在各大捷運站發放，大不了我把車修一修繼續開，沒有保密條款的約束，我一定會把所有的事情ｐｏ上網，找媒體讓大家都知道這件事--在購車時真的要小心謹慎，更甚者我會把車開到內湖廠門口歡迎大家參觀瑕疵車，讓大家看一看瑕疵車長什麼樣」，但老爺只說到我要去內湖廠門口發傳單這句話時，這位蔡先生回答：「這可能就會牽涉到散發不實…做這些事情之前要考慮仔細哦」

我有多少錄音我就打多少事實，福特賣我的車有瑕疵是事實！我可以將所有錄音檔交給消保官、法官以及媒體！

5. 之前很久沒有回文，是因為一通電話：
蔡信源：回文就收回協議－就是不退我們原車價了
我　　：你是在威脅我們嗎？！
蔡信源：我只是＂強烈建議＂你們！

我本來是想都還沒有簽任何契約，憑什麼限制我們，老爺本來想息事寧人，所以很久沒回文，現在拖這麼久，當初真的不應該這麼有誠意的跟一個車商談！


6. 沒有代步費：
沒錯！大家沒有看錯，沒有車，我每天早上５點半起床趕６點半的火車從內壢到台北上班，去台北榮總看醫生也需這樣一路轉乘，不用說補貼車錢了，一毛都沒有！當初這點跟蔡信源溝通，也是被拒絕。當初老爺本來想說趕快把錢拿回來，一人退一步就算了！現在既然不用顧忌了，就ｐｏ出來讓大家知道！

7. 福特億和目前只承認動力方向機的問題：
但是並不是只有方向機有問題，因為方向盤真的非常非常難轉，所以技師再修好方向盤前，不能測試剎車有怪聲跟倒車車身會抖，所以不是其他的部分沒問題，而是不確定！
有圖有真相不流行了~~歡迎組團來”試乘”!!有興趣可PO私訊給我~~

8. 蔡信源說在找消保官時請先做好功課，不會有任何一個消保官聽到我們的狀況就可以立即推定是重大瑕疵，在言談中蔡信源還說他跟消保官主任”吳政學”有一點交情喔...
我不想去揣測這句話是否還有特別的含意，只是把蔡先生這句話陳述出來

台灣的定型化契約對消費者真的很不利！！小蝦米對大鯨魚真的很辛苦，車子對於消費者來說最重要的不就是安全嗎？！我已經豁出去了！億和汽車既然堅持要照定型化契約走，我們最珍貴的不就是我們的生命嗎！！我就拿命跟福特億和內湖廠賭，這次我們沒事是我們大難不死，我們沒撞到人不用賠償是我們幸運，既然新車才拿到一天就有這樣的問題了，7/12與消保官以及車商協議，如果不是因為我們自身的問題（例如：超速酒駕等）而是因為車子的問題，本來就應該由車商負責，我只是把賠償條件寫清楚而已！如果因為車子的原因撞到別人，請問要怎麼做賠償？！如果是我們自己本身受傷或是死亡又要怎麼做賠償？！請大家多幫忙多轉這篇文，各家廠商的車或許都會有這樣的狀況，重點是車商的處理態度！！

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　　基於有朋友問到，退費的難度比較高，為什麼不要求換車，換車說不定會比較容易，所以就上來更新了一下。不是我們不願意換，而是福特億和堅持不換車而是退款給我們！
　　當初福特億和蔡先生跟我們聯絡的時候，我很清楚的告知我們的需求，一是換車二是退錢，他們經過大約３天開會之後告訴我們要退錢，情況大致如下：
我　　：「不可以換車嗎？因為我還要重新做功課找別間廠牌的車」
蔡信源：「公司決定了就不會再變動了。」
我　　：「理由呢？」
蔡信源：「公司就這麼決定。」
我　　：「好，那沒關係，那我可以買福特的車嗎？頂多我去別的經銷商買。」
蔡信源：「應該是可以。」

忘了是當天還是隔天(我要再查一下日期)就接到蔡信源的電話
蔡信源：「關於妳們問到能不能購買福特的車子這個問題，很抱歉妳們不能再購買福特的車子。」
我　　：「關我什麼事，是妳們賣瑕疵的車子給我耶。」
蔡信源：「這個也不是這樣說，我們真的很有誠意。」
我　　：「你覺得這樣公平嗎？」
蔡信源：「這個我不予置評。」

　　總之，對話如上。所以莫名其妙我就變成了拒絕往來戶，雖然我不會再購買他們的車子，但是感覺真的很差！！
　　當初如果可以換車，銀行的抵押權直接轉移就好，反而方便，既然福特億和決定要退費，卻連在協議書內加註個ｘ年ｘ月ｘ日刪文這個對雙方都有利的規定都不肯，我們也不是奧客，我們的需求很單純，現在卻搞得這麼麻煩….上個星期連利息的問題都可以拖一個禮拜…
　　之前還租了車位要停新車..結果整個6月份只停一天車位就在養蚊子..而且我急需一台車，在4月底訂車的時候就一直跟業務確認最慢5月底6月初要拿到車子，結果只拿到一天車子就壞了！！當時我還只想趕快把錢拿回來再去別間買車（夫人每天都要從內壢到新店上班，做大眾交通工具光車程每天來回就要３個小時，再加上她正在做試管嬰兒的療程），所以這些都沒跟億和拿，真的要算損失還真有的算!現在歹戲拖棚這麼久，真的是超火大的！！
...(恕刪)

nienyi0413 wrote:
紅色部分為更新的部分...(恕刪)