四月份的新車Escape進場保養被技師開出去.....車禍了!!!!!

dudu0508 wrote:
哇〜沒想到是最好的結...(恕刪)

-強- wrote:
----------...(恕刪)

-強- wrote:
------------以下為8/9 22:36 更新--------------

很抱歉讓各位關心的朋友久等了，由於出國加上工作任務的加重

所以拖了一段時間沒有上來更新，當然有很大的原因還是因為中間的過程不便透漏

的確，很多細節是不便公開告訴大家的，這我從一開始就知道

相信有社會歷練的朋友們也應該知道！

每一件的客訴問題產生，都不會是同一種SOP的處理流程

所以才會有保密協定，因為客訴的產生也不是照著SOP所發生的

意思就是，因為每次的客訴所造成的傷害程度及責任歸屬都是不同的

因此我要告訴大家，當一樣的事情再發生時，真的不要失控

我本身也是門市服務業管理職，協助處理過不少客訴件

我深知，當客戶的訴求及情緒超過正常狀態時，最後其實不一定會是完美的結局！

簡單講一句，事情發生時，聲音再大，也無法改變眼前這這件事

問題發生了，只能硬著頭皮處理，不是失控，這樣子對方更無法冷靜幫你處理

我想....這樣解釋大家應該都懂吧！

好吧，最後，這整件事，我必須下結論，但也只能下這樣的結論.....

“這是一個很棒的結局！”

“我衷心的肯定福特汽車，如果還有朋友要購買，我絕對會再度支持與推薦”

最後附上一張照片....



請大家幫個忙，回文時不要多做揣測

看得懂的，就回應個笑臉圖案吧！

看不懂得，就私訊吧，我教你怎麼看懂！

另外，礙於一些＠＃＄＾％＆＄＠的理由，此文章會在週日23:59前消失！

Please forgive me !





------------以下為7/29 21:05更新--------------

目前尚未有確切定案，但是有初步討論協商！

明天小弟要出國四天，預計週五晚上回台灣

回來後再更新狀態，感謝大家關心！


------------以下為7/29 12:06更新--------------

我先說一下，目前還沒通知我，畢竟是星期一，他們應該還要開個會討論

我剛好也在忙工作的是，所以不催他們！

只要是想提醒大家，先不要追問是哪家維修廠

因為到目前為止，我都還是歸納成意外

意外都有可能發生，我想對大家比較重要的應該是後續態度及回應，這才是影響我的重點！

所以，不論是公開還是私下，都請先不要問我是哪家車場囉！感謝！

知道的網友，也請不要公佈，感謝again!!!!!!

靜候下一步通知吧！



------------以下為7/28原文--------------------

昨天開著愛車進原廠5000公里保養，等了兩個小時候

廠長來通知我這個噩耗，我的車被技師開到隔壁的洗車場時

跟其他車輛發生事故，還好人都沒事，但是我的愛車卻變成這樣了！

四月份才牽的人生第一台車...等一下...講到這我又哽咽，我拿個衛生紙...

男人的人生第一台車，我相信都別具意義吧！

如果說只是外觀，我都覺都沒關係，幫我回復就好

但是照片上看得到，撞到都變形了

當下，我什麼話也沒有說，氣當然是很氣，但是罵人也無法改變事情的發生

我不改以往peace的個性

我默默的跟廠長站在車子前面，淡淡的說.....

我：“廠長，我想如果是一般人，早就大發雷霆三字經全開了吧！”

廠長：“對！你蠻平和的！”

我：“因為我知道暴力惡言相向無法改變眼前這件事”

我：“我只想請你跟我一樣站在這裡看著它五分鐘“

我：”然後，告訴我，如果你是我，你該怎麼辦？“

廠長：”.....“

廠長：“我知道你的意思了！我今天也不打算請人鑑定維修了！因為如果是我，我也不想用維修的方式，我會盡力幫你爭取最高規格的方式處理！”

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目前先借我一台Fiesta當代步車，星期一再給我答覆！

如果只是外觀，甚至撞凹版金，我都不會怎樣，幫我恢復就好
但是從照片上看得到，最前面那一根主結構兩邊都歪了
這實在太難接受，也沒有任何理由可以說服我.....

各位版大，如果遇見這樣的是，有沒有什麼該注意的？？？