總公司打來的購車問卷滿意度調查

9分

21樓

個人積分：9分

文章編號：25606734

我覺得這是福特最失敗的地方
上下交相賊
上面的是希望下面的努力把服務做到最好
但是下面的只是不想被扣錢
去年一次買了二台車
因為是先後交車
所以第一台的滿意度調查時
我有些項目"只"給了九分
沒想到第二台交車時
業代淡淡的跟我說
上次的調查他被扣了1800元獎金
所以第二次只好給他十分了
唉
每次去原廠最怕的就是聽到"記得要說十分滿意"
暗
我真的不喜歡說謊

k011164

28分

22樓

k011164

個人積分：28分

文章編號：25607782

我也是覺得給10分的制度很爛~

不然就是不要通知業代,你要調查直接打來就好~

不要到時候業代又來煩客戶~

你做的好,人家會給你零分嗎? 我給過零分喔~只不過調查人員說沒有零分這選項.....

ntutomcat

0分

23樓

ntutomcat

個人積分：0分

文章編號：25621022

我覺得這是個好制度. 不好的業務. 就讓他被扣薪吧.

簡單的服務都做不到. 怎麼從事服務業.

melsonlin

0分

24樓

melsonlin

個人積分：0分

文章編號：25632627

看到這系列的討論串，又想到去年幫女王看Fiesta時不愉快的消費經驗。

業代原先估給我們的乙式車體險，結果變成乙式限定駕駛人，這還不打緊，問業代之後，業代仍然堅持，這是乙式險啊，沒有限定。後來經過同一保險公司的另一個保險人員才得知。這個手法是，限定三個駕駛人，但只寫2個人的名字，第三個名字空白，等到要出險的時候再填上 (這就是所謂的沒有限定，偷雞的方式)。

這種作法對我們的權益當然有很大影響，也有可能因此在需要時無法出險，於是電訪我也是給該業代通通「非常不滿意」。後來也打電話到0800申訴，但後來有一位該區經銷的長官打來「關切」，但一樣不認錯，還說我都不聽他們的解釋。

後來有與該業代商談，退回部分的差價，也都講好金額了，但該業代後來又說，我害他被扣2000元，要我吸收這2000，我表示不可能，如果不行我就繼續打0800。最後該業代一副遇到澳客的說法，表示不想再與我糾纏，所以認賠。

我的心得就是，保險最好是能另外談，不要包在車價中，以免被動手腳。