給欲購買福特汽車的人一個忠告,務必請您一定要三思啊*_*

自已都說是雞蛋裡挑骨頭了, 代表業務的服務算是不錯的

那為什麼在滿意度調查表時,不給滿分,給業務一個肯定呢??

有意見,不會私底下反應?

說一些五四三的,讓業務獎金被扣,

難道有壞的業務,就沒有奧客???

反正服務的再好,也會有人雞蛋裡挑骨頭.,那以後業務當然就挑客人啦



個人觀感認為
既然大家要車廠服務越做越好
當然有意見反應是最好的
當然可能服務你的專員可能會被檢討
但這也是為了讓服務品質更好
所以 你想的太多了 我也是福特車主
我也會有意見也會反應
但用心認真的當然給他們鼓勵也是必要的

jarom lin wrote:
在01潛水已久,今...(恕刪)


老實講,我實在很不相信這樣微不足道的反應會有這麼大的紛爭
我103年7月買kuga,我的業務甚麼都不跟他買,交車前一天還跟我哀保險給他保
我也不理他,交車竟然給我匆匆十分鐘處裡完
我後面的滿意度調查電話當然不會客氣
但我也看他好神在在,年底還送一本ford筆記本給我呀
況且,這種事幹嘛牽拖買福特車呀
其心可議
說真的
我自認是奧客
為什麼呢
去看車,業務忽視我的存在,投訴
去修車,業務與技師瞎掰找理由,投訴
我花錢買的是服務是態度
不滿意我就投訴
我才管你被扣多少錢
緑茶、麦茶、ウーロン茶、でもやっぱり〜あきちゃ
個人淺見分析
樓主對這位業務很滿意
對滿意度調查的意見提出只是認為如果只說都很好而沒有提意見好像沒什麼公信力
只是不知道提了一個感覺無關痛癢的意見就害這位業務被扣獎金,自己有點過意不去
只是標題下得不好,應是給欲購買福特汽車的人一個忠告,滿意度調查務必請您回答時一定要三思啊

要是這業務真的深得我心,被我知道這件事絕對會打去公司找人來罵
我會說是記錄我的滿意度客服曲解本意,黑鍋讓他來揹而不是我
不過反過來,我覺得不適任的業務被我遇到也一樣投訴到公司回應有處理為止
jarom lin wrote:
在01潛水已久,今天...(恕刪)


所以你到底在電訪說了些甚麼? 是事實嗎?
如果是事實,就算是雞蛋裡挑骨頭,事實還是事實啊.
在我看來 一點都跟"福特"沒有關係
全部都是跟"人"有關係...
有時候認真輸一半..可能你半年後過去看 那位業務還很開心的在福特

請想想 雞蛋裡挑骨頭 又何必要客服呢?..
現在車廠應該都是用這種評量方式,並非單一福特如此。
前陣子老姐買Toyota Prius C也是有電訪跟問卷調查。

訂車內容沒寫清楚,在樓主發現時有無直接跟業代反應?
反應後,業代如無處理或是處理方式並不合樓主要求,在電訪時提出要求改進,這無可厚非。
若當下並無提出,而在電訪時才要求,導致該名業務獎金被扣或影響考績,應該任誰都會心理不太舒服吧!

有時將心比心,畢竟別人也是拿薪水討生活。
況且,這應該是普遍車廠評量制度的問題,這篇文有點標題殺人的感覺。





jarom lin wrote:
主題:給欲購買福特汽車的人一個忠告,務必請您一定要三思啊*_*

在01潛水已久,今天終於發表了第一篇文章,
因為爬文許久,皆沒有人有此購車經驗,想說提醒一下,避免有人又遭此不愉快經歷;

話說農曆年前,決定購入KUGA,遂經朋友介紹銷售員訂購,也順利在年前交車,
銷售人員也盡心盡力幫忙,誠如廣告言"糾感心",事後滿意度調查也給予優評;

孰料在一次電訪中,客服在結束調查最後詢問,有沒有哪裡需要改進的?
我想了一下,真要雞蛋裡挑骨頭,應該是訂車時內容沒有詳細寫清楚,
不過應該不是問題,以後要當心一點就好;

就此之後,惡夢開始,
當時想法是身邊有幾位朋友也要購車,我應該會積極推薦KUGA,
不希望到時會遇到這些小問題,讓他們認為我眼光有問題;

結果,前幾天從朋友那聽到,
那位盡心盡力幫我服務的銷售員,因為我陷害他,讓他考績變差,獎金也被扣;

天啊....
我只是建議FORD,希望他可以力求完美,把車賣好一點,
起碼證明我們買FORD不是笨蛋;

結果,現在我深深的懊惱,怎麼如此天真,
也深刻了解體認學到了,買FORD車要小心,
您隨時會被FORD出賣,讓您成為不懂感恩、陷害別人的小人,讓您誠信破產;

現在,我不只要將我的經驗告訴朋友,
請他們除非全天下都沒有車可以買,
不然參考一下我這個傻瓜吧,
更也要將這資訊PO出去,
免得買個車,不懂得勾心鬥角,會賠上自己的聲譽;

考慮買FORD的人,誠心請您要慎重三思啊!!

辛苦了
吼,大家都待過公司,真以為那個調查資料是要改善什麼嗎?

有看過被扣獎金,有沒有看到品質有改善?

如果告訴各位,這東西就和每年的kpi是一樣的,重點是壓成本,不是其他。信嗎?

很多好東西,進到台灣,就是有無良會拿來偏門用。

信不信由你囉。
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