才剛交車10天賽道版，花了15天，後保桿終於弄好了(7/5 1220更新)

skycool0701 wrote:

主題:才剛交車10天，卻被福特車廠搞到完全沒開新車的喜悅，7X賽道版後保桿

上上禮拜才剛交新車，昨天第一次開新車去洗車，洗車場朋友發現新車後保桿密合度有問題，第三剎車燈也是。

上面這張照片是在6/11號那天交車時，在車廠二樓拍照的，全車還沒移動過所拍下的照片。
當下我看到保桿的時候，我本以為是原設計間隙比較大。
直到昨天我才發現是根本沒安裝好。

上面這張是間隙照，拿手機近拍，傷眼請見諒。
Focus mk3.5 後保桿沒裝好
上面連結是新車後保桿密合度的影片。

上面這張是第三剎車燈的間隙照。

以下內容文長，還請車友們見諒…



事情是這樣的，昨天早上發現後保桿間隙過大的問題，於是反應給當初賣車給我的業務，
他要我當日下午一點半至車廠內先讓技師查看情況。
大約下午兩點時，我到了車廠，技師們先研究第三剎車燈(其實我也不確定是不是技師，但其中有一位是組長)，
研究了一會兒，告訴我說：「他們現在車廠內沒有頂級車款或賽道版可供比較，是否是間隙過大，又或者是本來組裝就是如此。」
當下我有點錯愕，我心想如果車廠內沒有頂級車款或賽道版可供比較，那意思是要我找台車子給你們比較嗎。
於是我只好自己先看了一下車廠內，發現也有其他Focus的車輛，也裝了跟我一樣的尾翼，
但是其中一台密合度100%，另外一台雖然有一點間隙，但是車燈的燈殼按壓並不會上下移動。
展示間內也有車子是有裝第三煞車燈，但也不會像我的那台車子一樣，間隙那麼大。
原廠在比對後，決定要先調貨，等禮拜三第三剎車燈來了，但要安裝了才會知道能不能恢復正常。

後保桿的部分，這就是讓我今天註冊01多年，沒想到今天自己會成為苦主，上來發了01第一篇首PO，卻是不開心的內容。

一開始我向車廠反應後保桿安裝瑕疵的問題，
原廠第一反應是他們要往上「詢問」，是不是每一台賽道版的後保桿都跟我有一樣的問題。
下面這張照片，是我在網路上找到的一模一樣的賽道版後保桿照片。

放大仔細看的話，密合度是沒有問題的。
(唉，都要自己想辦法舉證)

後來我跟他說，如果是安裝瑕疵，這個保桿的問題應該不困難才對，應該可以處理吧。
原廠說板金師傅沒上班，要等師傅調整後才知道能不能處理好。
而且要看看能不能用雙面膠貼啊之類的。
反應的結果是，沒辦法跟我保證一定會處理好。

離開了車廠後，本來跟業務說好今天要去給板金師傅看，但是他又改說叫我先不要過去，說組長正在打報告。
說要詢問福特六和，看保桿要怎麼處理，但他們也沒辦法給我一個肯定的答案。
業務後來也告知有流程再跑，總而言之，就是等待明日答覆。

好吧，既然要我等今天回覆，那就傻傻地等。
今天早上約9點30分，我問了業務說是早上要回覆我，或者是下午回覆我。
業務只告訴我說，組長沒上班，要中午才在公司。
無言以對，所以我在等組長一個人嗎？
業務後來的說法是，組長有Email至福特六和，現在在等福特六和的回覆(開始踢皮球)。
於是我問業務說，現在是卡在福特六和的問題嗎？那我現在打電話過去問。
業務說好。

這樣一來一往，約10點40分左右，車廠廠長打電話給我，告訴我說他們正在催促福特六和的回信。
我問他說，到底是在等甚麼，他一直沒給正面答覆。
直到我問他說，我換個方式問好了，你們寫Email給福特六和的內容，到底是甚麼？
廠長回覆我說：「Email的內容是，這個保桿能不能修，不能修能不能換新的。」
一個諾大的車廠，連一支保桿都搞不定 ... 從昨天下午兩點到現在，他們都還不知道要拿這支保桿怎麼辦。
看來我真的遇到一支強大科技力打造的隱藏版保桿了。

我對廠長說，我真的很懷疑車廠專業的維修能力，因為這只是一支普通的空力套件啊。
廠長告訴我，他認為我不能這樣質疑他們的專業維修能力。
我就回廠長：「但是是你自己告訴我說，你們傳了封Email給福特六和，問他們說這個能不能修，不能修能不能換新的啊。」
這個應該不是我亂說的吧 ..
廠長頓時語塞。

我想說的是，當時買這台車我是現金買，也沒有跟業務殺價殺得七折八扣的，付錢沒推拖拉，爽爽付。
況且我人都已經出現在車廠內了，還要等明日回覆，我也不知道他到底是要我等甚麼，問了也說得不清不楚。
我還要利用自己休假時間，開車去車廠問你們問題，還不能當下給答覆，要等隔天總公司回覆。
回覆之後呢？再利用自己休假的時間過去讓你們處理，還要配合車廠板金師傅上班的時間。
那怎麼你們不來配合我一下看看。

昨天下午詢問的過程中，你們一直打預防針，告訴我說可能會遇到的問題，可能是燈殼變形啦、尾翼變形啦，
保桿要看能不能用雙面膠黏啦，新車不知道是不是跟我有一樣的問題啦等等之類的，不斷暗示我有可能無法一次處理完畢。

如果今天更換的是引擎或者是變速箱，這種機械類的維修維護，可能變數較多，這個我真的可以接受。
但是今天只是一支保險桿，外加一個第三煞車燈而已，不僅沒辦法給一個肯定的答案，
又要消費者配合你們唯一一個板金師傅上班的時間...
才剛交車10天而已，就一直在搞東搞西。
我也不想一直生氣啊，可是就真的高興不起來，開新車的喜悅完全被抹滅了。

再者倘若今天我買的是二手車，大概就是開車去坊間安裝空力套件的店家，花一些工資請師傅幫忙把它安裝好，其實也沒甚麼。
但是今天花了七、八十萬買了一台新車，結果原廠竟然沒有辦法處理保險桿安裝瑕疵的問題，還要寫信問總公司。
我還一度懷疑我遇到了使用極高科技力打造的保桿，需要極大的科技力及驚為天人的技術才有辦法安裝好。
難得工作放假，完全沒有好心情，反而一肚子鳥氣。

後續補充：福特六和總公司的客服人員打電話給我，說下午約好兩點會請附近車廠的技術人員，看車子能不能處理。
其實我真的很不想要對客服人員生氣，電話中也跟客服人員說聲抱歉，因為我生氣的對象是車廠，不是客服人員，還請體諒
((被揍飛

還有後續處理情形，會再上網分享 .. (其實這篇是抱怨文，哭哭)

6/21 15:30 接續：

剛剛下午兩點的時候，福特總公司有派我住家附近的車廠(不是原購車車廠)的人，到我家看車子的實際情況。
對方表示因為他們也是第一次遇到這個問題，如果可以的話，看甚麼時候方便能把車子開到他們車廠請技師看一次。
(大致上，跟昨天差不多的模式，也是要到現場給技術人員評估)
到了住家附近的福特車廠，現場技術人員直接表示這個要拆下來重新安裝，要留車，明天再來牽。
我知道，Patient is a virtue. 但是自從昨天到現在的不愉快經驗，已經讓我不想再等。
後來現場人員發現保桿本身有烤漆品質不佳造成剝落的情況，於是建議我直接把保桿換新的。
然後，要等明天總公司回覆新保桿甚麼時候會送來。
(有沒有很耳熟，甚麼都是明天)

我跟對方說，昨天原購車車廠要我等今天，今天你們又要我等明天。
(等得還僅僅是總公司的回覆而已，就只有回覆，就只有回覆，就只有回覆，因為很重要所以要說三次。)

況且原購車車廠告訴我，昨天他們就有email詢問福特六和了，如果是這樣，今天總該有個答案了吧。
車廠的人又再打了通電話給總公司，總公司回覆新保桿在後天早上就會寄來，確認好沒問題，大概花個一小時就能處理完畢。
第三剎車燈換成上一代的(目前結論是上一代的密合度是100%)。
好吧，從昨天折騰到剛剛終於得到回覆後，約好後天早上處理保險桿的問題，但我比較擔心的是怕車廠又打電話來又有甚麼變化。
唉，四天連假，卻白白浪費，套句台灣南波萬的那個twitch直播老外說的：「走泥馬」。

其實整件事情很簡單，我不懂為什麼要搞得那麼複雜。
你們在車廠維修、保養汽車，是在上班、在工作、在賺錢，沒有浪費時間。
但是站在消費者的立場上，我每一次去車廠，就非得利用休息時間去處理，事情沒進度，瞎耗時間、浪費金錢又傷神。

一開始就像剛剛一樣，告訴我甚麼時候去，大概多久會處理好，不是很簡單嗎？
還要搞得我自己去追進度，line跟電話打過來打過去的，連要收到回覆前也是自己打電話去客戶服務電話，才能接到車廠回電。
辦事情的積極度跟效率完全沒看見，其實車廠就直接像剛剛接洽的人一樣，打一通電話跟總公司聯絡，確定好時間不就可以了。
甚麼事情都要消費者等你們、配合你們，還在那邊說要比較其他車輛、看其他新車是不是也有一樣的問題、保桿可不可以黏雙面膠
等等之類的，其實這些本來都不應該是消費者應該要考慮的問題。

說個簡單的例子，假設你今天手機壞了，拿去維修，對方也是直接跟你說大概幾個工作天會完成，甚麼時候過去拿，大概多少錢。
更何況今天只是支保險桿，無關電子或機械類較複雜的情況，就不能爽快地解決問題嗎？
看是要當下拆下來看情況處理，如果真的無法修繕也要有其他的實際作為啊。
這才是表現出專業，值得信賴的作為吧。

我都三十幾歲的人了，車廠在第一時間講那些話，一直打預防針，難道我會聽不出來其實很明顯的就是在推拖拉跟卸責。
害我真的覺得那個後保桿，真的是從第51區出產的外星產品，原廠看到避而遠之根本無法處置。
想處理就處理，不想處理的話，其實你也可以明講，讓消費者在那邊浪費時間，又等不到結果，真的很令人生氣。

接下來就等後天吧，後天看處理情形跟第三剎車燈的後續，再一併更新文章。

PS：要不是我連休四天，不然我真的會不開心到很難過，辛苦上班賺錢，放假卻沒辦法帶老婆出去走走或在家好好休息，還要擠出寶貴的時間弄這些本來不應該做的事情。

skycool0701 wrote:
上上禮拜才剛交新車...(恕刪)

skycool0701 wrote:
給#19樓頂級的螢...(恕刪)

skycool0701 wrote:
上上禮拜才剛交新車，...(恕刪)

skycool0701 wrote:
上上禮拜才剛交新車，...(恕刪)