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qwe716 wrote:
第一名我是直接忽略不(恕刪)
搞不好...Luxgen 真的是 服務品質很好 , 而讓 "買家滿意度" 名列前茅....
或者因為車子賣的少, 整體服務變好? (這跟車子本身的設計及品質, 不是有很直接關係)
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2019年臺灣顧客滿意度（CSI）調查方式
延續前一年的方式，2019年J.D. Power臺灣顧客滿意度（CSI）調查結果採同時發表。受訪對象以在過去1至3年間（2016年2月至2018年4月）購車、並於過去1年（2018年2月至2018年4月）間於品牌授權服務廠有過至少1次保修服務的車主。
調查主要根據5大要素，針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。5項要素依重要性排序分別為：服務品質（30%）、車輛提取（19%）、服務主動性（18%） 、服務人員 （17%） 及服務設施（15%）。研究亦引入「淨推薦值」（Net Promoter Score，NPS），以 0-10 的量表來衡量車主將其汽車品牌推薦給親朋好友的意願。調查工作於2019年2月到4月間執行。
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發電機軸承摩損明顯異音
原廠說單換軸承9000多整個換17000多
我的保固只剩8大系統所以沒在裡面
這不知道算不算福特的鍋
前一台二手車福斯vento 車齡13年開到22年也沒修過一萬七的東西
不過我還是不敢買福斯新車就是了(中了01的毒)
開了幾年覺得kuga其實挺好的，後勤我也是覺得真的差了點
別的不說每個廠提供的一般檢查&交車流程是不一樣的
以電池來說有的廠會跟你說電壓目前多少，有的會跟你說電池目前幾%
有的廠會問你輪胎要不要對調之類的免費，有的廠你問了還會說沒這服務
有的廠保養好會簡單的洗個車再給你，有的不會
保養好驗車有的廠會一個個帶你看過，有的壓根沒這流程，就是車開出來給你了，也遇過跟你說車在那一個車位結完帳自己去開就行了
折扣有些是送機油券有預約就有95折，油券不能通用
其實蠻明顯連SOP都沒有
都是去原廠，但車友們還是會口耳相傳那個廠比較好，有些還會指定技師，也算蠻特別的文化
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