家中在月初牽了一台福特的旅行家,雖然家父很開心,但是卻體會到福特汽車從頭到尾服務都不夠專業跟缺乏。其中問題如下:1.教育訓練嚴重不足:雖然這旅行家全國也沒賣幾台,但是既然敢賣就請拜託先教育好員工,不管是業務還是維修人員,連該車電瓶安裝在哪?後車箱椅子如何拆卸都不知道,只好找時間看說明書甚至叫我們去問改裝皮椅的。2.簡訊通知我上網登錄填意見表,結果福特根本就未將資料上線(4月以後的未上線),真是讓人臉上3條線3.通知1000公里要保養,提早2天預約有折扣,也預約了,結果去到車廠根本沒有該車的機油濾心可換,是叫人去幹麻的?以上,,真是.............
哪個服務廠?讓人感覺不太好。後勤一直都是福特的缺點阿,雖然比幾十年前好,但好像也沒辦法改變多少,好的技師留不住,反而專收別人汰換掉的員工,素質參差不齊問題很大。料件我覺得比較稀少的車款,是有可能沒有備料,但既然有app預約,而服務人員有打電話確認的話,應該就要知道何時何款車種要進廠,事先備好料才不會麻煩車主,對服務廠才會有好印象。客戶服務和後勤,跟豐田本田差很多,難怪老人家一聽到福特,臉就綠了T.A.F. wrote:家中在月初牽了一台...(恕刪)
對,這問題也很困擾,問卷只要不是全給十分滿意,就會扣業務獎金或技師薪金,還會要求他們寫改進報告,每次都得逼我們回答十分滿意,如果回答別的答案,關切電話就會打來摸頭,請我們另一個六和的問卷一定要給十分滿意的回答。而關切電話,無論是客服還是保養廠,都是很虛偽的回覆,非常公式化的應對,給他們意見或是問題,他們不是四兩撥千金,就是含糊其詞,這種駝鳥心態,讓人懷疑自己的員工真的對福特這品牌有了解和認同嗎?明顯教育不足,真的很糟糕!walter0427 wrote:還有一個讓人詬病的...(恕刪)
巧婦難為無米之粥....話說銷售和保養本就互為表裡,車賣得不好,保養廠何來客戶可做?保修服務不好,又怎麼提振買氣?君不見這些年福特的保養廠很多都關閉營業了!尤其保養廠的技師素質又良莠不齊,很多人車子只要過保固就直接找一般的維修廠,加上這幾年又不斷推出新車款,如果銷售策略不力,加上維修系統跟不上,無疑是讓這整個體系雪上加霜!目前台灣的車市根本就是由TOYOTA寡占,長此下去,我看其他的國產廠商都不太妙!國產納智傑把零件鎖在廠方不外放,固然想防弊興利,但如果銷售量沒有起來,也是不太妙哩...
福特的車一向評價很高,之前電視節目把Kuga列為SUV評選冠軍,但是講到後勤大家就猛搖頭,一句話...台灣福特自己造成的~其實我的業務還不錯,2011年買車到現在還是會幫我服務車子的事情,去到原廠技師也都很客氣,以國產車來說其實做的雖然不是最好的也不至於說全然的零分,但是永遠就是會有一些小地方做不完美,卻要顧客硬去接受"非常滿意"這個答案!我的Focus 2011買來後就把備胎拿掉,但是每次回廠保養就會把備胎的"胎壓"寫上...這表示你連翻起來看都沒有,那其它的檢查是不是根本就都沒看,而且還不只一次,後來我罵人才會認真做檢查...