對於福特真的失望的沉痛告白,以及告誡真的有自備機油不保固

本人在104年換下了小佛mk3,買了第二台福特- FORD NEW MONDEO ECOBOOST 2.0,也就是俗稱馬丁蟒。

至今已有兩年多,但是大小毛病不斷,以下列舉:

1. 中控臺塌陷(這是大多數車主都有,連展示車都可見些微,日久了塌陷程度越是嚴重,有修理包,但原廠並無召回維修而是要車主提出要求才給予保固維修)

2. 引擎室漏水一直都沒有改善,我們只能找車友外接導水管。原廠的說法一概是改善了、或是不影響,請問水流入引擎室,淋在電線上,久了真的沒問題嗎?

3. 後座飾版彎曲浮起,也是大多數車友都有的狀況,原廠的態度是視彎曲程度給予保固,那過保了呢?抱歉,要嘛你視而不見要嘛你自費修理,本人的後座扶手飾版更換出保後不到半年,又彎曲浮起,這是不是製造上的瑕疵?為什麼要由車主來自行負擔過保的之後的費用?



以下案例雖然少,但仍出現在數個車友車上:

4. 冷氣機舵輪滑脫,使冷氣壓縮機無法帶動運轉,本人運氣好,當時受到保養廠寵幸,更換了一顆新的冷氣壓縮機,但其他車友卻是以更換塗膠螺絲重新鎖上應付,也沒有保證不會再發生脫落的情形。





5. 傳動軸油封漏油(我是汽油版的),對,油封漏油,當時出保了油封,而變速箱油在沒有要求的情況底下,倒在一旁的容器內,等油封上好了再原油倒回變速箱裡⋯





6. PS變速箱滲油漏油案例層出不窮,原廠就是一次兩次告訴你再開看看,後續有沒有處理好,因為我不是車主,不予以深入著墨。有興趣可以去請教柴油車主。

7. 待料不易,由於銷量不多,存貨量少,八萬保養的時候在工單上建議更換皮帶,但由於至今高里程數車主少,並無備料,目前以目測來判斷是否需要更換⋯

而最讓我對福特失望的是這兩個月來的渦輪異音跟原廠爭取保固對過程。
我在今年七月25號因底盤有異音回保養廠查修,經查修後判定是渦輪進氣旁通閥(就是actuator(也稱歐估電)另一頭拉的洩壓閥門,不知何故形成鬆動發出異響。
而原廠因我自備機油不給保固理賠,直接給了我報價單,要就自費修理(報價近五萬不含工),不然就簽名把車開走。







之後就是至今為期兩個月的漫長爭取過程⋯

即便我提出機油來源文件與該零件與機油潤滑無關的文件,原廠皆不採信,拒絕理賠維修,堅持會有這樣的問題是由於我自備機油造成,以及提出引擎整體失去保固,而我與車友發現在安心保固條約內有將引擎分為數項,與機油潤滑的零件都有白紙黑字列出來,並不是像原廠告訴我的整體引擎失保,這樣的說法與文件的內容有非常大的矛盾。

而在我自備機油的時候,保養廠並無告知部分零件會失保,也無把關機油的可用性,那請問我帶沙拉油去保養,保養廠一樣會替我更換嘛?!我是汽車使用者並不擁有汽車專業,對於機油的可用性應該由保養廠負起某程度的把關。

而當我提出證明文件,保養廠換了一套說法,當我再提出該零件與潤滑無關,這時又是另一個說法。

後來我去尋求其他經銷商的意見,才發現我的車籍在早就被上傳到總公司,註明了該車自備機油沒有保固,其他的保養廠只開了保修履歷,就直接說自費維修不理賠,善意一點的保養廠也給了一些的折扣,我非常感謝。

而最終我選擇了向地方政府消保會提出申訴,從8月30收到政府公文至今,福特不聞不問,對於這樣的保固刁難,我實在非常灰心。

我向福特購買車輛,福特對我有保固的責任,如果對於我的理賠要求有疑問,應由福特來舉證,而這兩個月來福特一直迴避並且刁難我理賠的權利,反而是我不停的研究跟提出文件,而福特就是透過電話不忌諱的咬定我自備機油,我也認了要福特開出證明不予理賠是由於自備機油,卻毫無下文。

家中有四台福特,逃跑號、小肥、小佛、還有這台大蟒。我兩年內就買了小佛跟大蟒,過去我在親朋好友間是有意願考慮入手福特車輛的推力之一,但是現在我不會再跟任何人推薦福特的任何一款車輛。

最近聽聞福特新車款要上市,身為一位灰心的曾經支持者,我不吝於祝福新車款的熱銷,祝福特業績長紅。

而我已經在尋找出坑的方式了。

曾有疑問問我會不會後悔買了mondeo,我不會,因為我在車友間認識了許多交心的朋友。也同時看清楚了一間車廠對於孤身一人的顧客是如何的漠視。

2017-09-24 0:17 #1

sid0924 wrote:
本人在104年換下...(恕刪)

三年保固期間都不保固,還期待未來的零件妥善問題!我放棄kuga了,還是考慮RAV4。
保固內還是乖乖的使用原廠的機油,出保固會比較乾脆,我上一台車focus柴油的,保固內都用原廠的油,渦輪出問題二話不說保固一顆新的給我

sid0924 wrote:
本人在104年換下...(恕刪)


幫推一下,渦輪進氣旁通閥是機油潤滑不到的部件,用自備機油不理賠這藉口,真的很爛.

還有冷氣機離合器舵輪滑脫,也很誇張,防鬆沒設計好嗎?
你壞的東西雖然和機油無關

但是就吃定你自備機油不予保固這也算正常啊

保固期間你連機油錢都不想給他賺

現在他只好想辦法來弄你

仔細算一算,一萬公里保養一次,開到十萬保養十次

你是能讓他賺多少機油錢,也沒幾萬啊。

但一個大東西壞了就是連你省下的機油錢都不夠修

雖令人同情但不能完全怪福特

簡單來說,小弟的看法是,你自備機油,然後他不幫你保固,你怪他。

不合理
一切有為法 如夢幻泡影 如露亦如電 應作如是觀
樓主開頭的前三點瑕疵
我都遇上了....
處理情形也是跟樓主一樣
其實福特的車並不是不好
只是後勤體系真的滿糟糕的
可惜了一部好車
先標記一下
等著看結果如何
樓主加油囉
非用原廠機油,而不保固,這理由太蝦了,打去總公司,找高層,不處理就高調,自然有人會跟你聯絡,加油!
我覺得這就像開一家餐廳, 如果你要禁帶外食一開始就要先講, 同意再進去吃, 不能在沒有跟消費者告知的情況下, 店裡出了什麼樣的問題, 都賴給消費者有帶過食物來吃。。。。

如果自備機油就會喪失保固, 然後又不跟消費者提前告知, 這樣保固到底有什麼用, 純粹在賭人品就對了, 我上一台車6年多, 都自備機油, 不就還好不用出到保固, 不然不就也不賠?

平心而論我覺得原廠應該針對故障的東西找出原因, 是人為造成的就樓主負擔, 如果就只是產品瑕疵, 趕快幫消費者換一換就好, 而不是全部賴給自備機油, 這樣誰敢再買福特的車

不是東西不能壞, 量產的產品本來就存在一定比例的瑕疵, 會買到這種百萬等級的福特車的車主很多時候也就是那個奇檬子, 把問題解決才是上策
樓主開頭前三點我也都遇上了,甚至多了他好幾點。。。

4.頭燈LED,印象中我換了兩顆。。
5.下雨天前雷達就像喇叭按著一樣的叫,原廠查不出原因,光雷達我至少回去3~4次,感覺原廠只會推託,打發你,只會叫你再觀察看看,實在不知道是不會修呢?還是出保換新那麼困難。
6.後視鏡記憶,撲朔迷離到現在還是時好時壞
7.椅子記憶也是時好時壞。
8.前輪轉向異音,也是查不出所以然,只能再觀察。。
9.懶的打了。。。只要有問題都是觀察看看,不然就是沒問題,最會的就是呈報給技術長看怎麼處理,結果也沒下文~

還沒買福特前聽人家說福特車主要很有空也要會修車,我現在終於懂了,而且懂得很徹底大家常常笑我,每每看到我的車不是在車聚的路上,就是在修車的路上!我算是很閒的人,但是已經回去處理到煩了,沒有一次可以一次解決問題,只會要我們接到電話給十分滿意。。。

奉勸要買福特的車主,雖然福特是台安全的車,但是你一定要很有時間,最好是住在保養廠旁邊,不然你整天跑原廠就飽了,因為修不好,即使發現問題,也不見得有料。。。就是一直跑,你的時間都不是時間,你要回去還要預約。。。

我想這種後勤跟品質一次就夠了~聰明的你就懂

aaivolvo wrote:
樓主開頭前三點我也...(恕刪)


01要正名,不能打福X,快點改一下,不然管理員會鎖文.
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