台本客服及服務廠.......真是令人嘆為觀止

本客服及服務廠是全世界最優最好的

我不怪客服劉主任,因為它的權限就是這樣,honda設定客服的功能就是將案件轉給經銷商
讓經銷商做第一線接洽
本來這種立意是良好的,讓事情很快得到解決
但經銷商良琇不齊,外加上有些主管的態度不是很ok,都認為人家...
但會有幾個高階主管會認定服務至上的道理
今天的服務是明天銷售的保證
但現在的商人眼光太淺了(也許汽車商品週期太長了)
或是她們根本不重視台灣市場
對於消費者的冷漠及消極處理,
逐漸的讓消費者以為台灣市場都是如此
殊不知,消費者才是她們的衣食父母
一切導向依規都是為未來鋪路
然後企業才可以走的更長遠
消費者更有保障
所謂「良性循環」就是這個道理
再台灣的人,不乏有高道德的人存在
但不容否認,再台灣仍然有些看戲的人
今天是我,明天不一定是你,但總有壹天你會嘗到苦果
屆時才說...我終於明白了,太遲了
我跟劉主任說:你雖然有汽車,但不代表有賣一切東西
今天你如此對我,明天亦不乏有人如此對你
如能感同身受,你的企業才能走的長久
如果老是以賺錢為依規
到時候被消費者唾棄時,後悔也來不及了
------------以上肺腑之言,希望大家及企業都看的懂-------------------
買新車迄今已一年多了，除了免費提供按摩外(方向盤會抖)，客服及服務廠廠長最令我滿意到睡不著
不但提供練耐性外，還訓練遇到事情無所謂的態度(教我遇到事情如何打太極)

這真是太棒了，棒到無法形容?
------------------------------------------------------底下內容都有錄音(包括客服劉主任部份)
細說如下:
honda汽車鈑件不合，一年多了也不提供解決之道......
也不打電話告知如何處理?

進場維修2~3hr後發現輪胎被扎到(汽車鈑件用的螺旋釘)
維修人員馬上說「不是我們扎的！」(我在家停一星期沒開...你們說要維修..我才開進場維修)
檢查汽車鈑件螺旋釘沒有磨痕，代表札到後沒有在道路上長期行駛
這樣說我自己扎到......唉!!

進場維修10天(我沒檢查清楚，這點我太相信honda)
牽車回家幾天後(我都沒開)，發現輪框破損(輪框剛換過新的、舊輪胎沒有痕跡)
這時心涼了一半，剛換新的馬上就破損了
跟維修廠詢問，廠方叫我開回去看看
結果.................唉!!

全部推給我............

我不服提出我的看法，認為是維修廠弄壞的
廠長說不可能...她們的機器不會造成輪框破損

於是他親自操作一次
結果如下:
1.廠長親自操作，結果輪框還是破損...
廠長說:我故意弄給你看，看破損是否相同.....
我說:你剛剛不是照sop標準作業執行嗎?
廠長:.....

2.廠長說：你看破損程度不一樣，不是我們弄的.........
我說:有哪位能力強到可以弄成一樣阿!!
接下來，廠長拿去比對，又說了一次「你看破損程度不一樣」
我說:你不是說你們的機器不會造成破損的嗎？
廠長又改口供說:「每個機器都嘛多多少少會造成痕跡」
我說:那誰敢給你們裝輪胎，外面輪胎店就不會.........

於是我們就找honda對面最近的一家輪胎店......
輪胎店店長說:我們裝輪胎不會造成任合痕跡喔!!
廠長說:他一定會這麼說的啊!
我真是無言了...............

3.我說:不然再試一家輪胎店
廠長同意...
但廠長又說:破損的輪胎框磨平就好又不會造成行車安全就好
我很無言...

5.我說:那輪胎呢?
廠長說:我已經幫你補好......他又不會引響行車安全...又沒跟你收錢...
我更無言了...

6.接下來廠長去拿沒磨損的舊輪胎框
我順便跟廠長說:剛剛磨損的輪胎框也順便帶去讓輪胎店判讀
結果...
廠長大發雷霆，暴怒大聲對我吼叫「我不想處理了....XO@#$%^」

7.我跑去服務台要求客服電話
結果服務台不敢給我，我堅持要，服務檯小姐跑去問剛剛的廠長
後才給我...
我又是無言了...
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接下來=>台北客服0800666789給他打下去

1.客服組長說:「我感同身受！你真受委屈了...要是我也不舒服」(我當時好感動喔!!honda有救啦!!)
客服組長要我耐心等待，他們會給我滿意的答覆........
2.一天...
二天...
三天...
四天...
等到我覺得沒誠意了...撥0800666789

3.客服劉主任:說我們完全交給經銷商的顧客安全關懷室處理，他會跟你聯繫，顧客安全關懷室他是獨立財團法人獨立作業，會秉公處理

我聽了真是找對方向了，有這樣的公司真是我們的福氣啦!!

4.兩天後...
顧客安全關懷室打電話來，而且只響一次就掛了…
於是我就滿懷狐疑打電話給客服劉主任，說明顧客安全關懷室的不禮貌行為

5.終於接到黃經理來電，接到電話心涼了一半
黃經理說:我是黃XX
我說:我找顧客安全關懷室經理
黃經理說:我是黃經理兼廠長，一切我會寄信告知處理方式...
就掛掉電話！

6.打電話給客服劉主任
客服劉主任說:任何客訴問題我們都交給顧客安全關懷室處理，她們室獨立財團會秉公處理
我:黃經理如何處理黃廠長的失言及處理得態度
劉主任:很抱歉!!我們還是交給顧客安全關懷室處理
我:這種球員兼裁判，你叫我相信黃經理會處理黃廠長的失言?
劉主任:很抱歉!!我們還是交給顧客安全關懷室處理，一向都是如此
我:可不可以換人溝通...
劉主任:我們會幫你反應，但不一定可以..
我：那...那...有公司的顧客安全關懷室嗎?
劉主任:我們不對外開放，只有內部溝通
我:可不可以要求換公司的顧客安全關懷室人溝通
劉主任:我們不對外開放，只有內部溝通
我：那你們公司到底要不處理...
劉主任:抱歉!!我們還是交給顧客安全關懷室處理
我:那你們存在的目的是什麼?功能不彰簡直沒存在的價值，他的全名是「honda全方位服務中心」
劉主任:我們會反應你的意見裁撤honda全方位服務中心(客服)
我說:我沒那個看法，請不要栽贓...

7.三天後...
honda以服務廠兼廠長身分來信告知「一切都不是我們的問題」
對他的態度隻字不提
除此之外也沒道歉或是如何處理...

8.我們的機器從來不曾也不會造成破損
(事實卻是)=>我故意弄破損給你看(不是sop標準作業嗎?)
=>破損程度不是我們公司弄的(有誰能弄到痕跡完全一致阿!!)
=>這點破損不會影響行車安全(不會影響的話...怎麼會有那麼多人鈑金烤漆)=>
不想處理你的車子(我是跟你買車耶)
=>大吼大叫(我沒大聲卻是服務廠的人大小聲)
=>打客服還要他批示才可以(好像太上皇?)
=>球員兼裁判(上帝阿...這是麼世界)

這是甚麼服務阿!! 這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!這是甚麼服務阿!!


如果說這叫做服務，我寧願以後不買honda的車子改買其他廠牌


顧客安全關懷室(顧安室)如果這叫做關懷，我寧願服務廠接待來接電話，也不要一個趾高氣揚的經理來罵我


他能說服我機器為何造成損傷?
我也可以不處理，但當一個經理(廠長)說話前後不一時...
我很難說服自己不去理會他...........

但我的權利又在哪裡呢?
又有誰能告訴我呢?

我不吵...我不鬧...不想去大聲吼叫...
但是你的服務在哪裡?

請給我下次買honda的理由, 好嗎?

推..拖...拉...
我真不知你的honda全方位服務中心在那兒?