7/2更新--HONDA業務把顧客新車撞壞一事，已圓滿解決，謝謝大家。

MILKBEAR · 2010-06-01T14:39:00+08:00

7/2更新--感謝honda白經理及徐經理，以及我們公司的主管，事情已經圓滿解決，也和解了，車車也取回了，感謝大家熱情幫忙，謝謝。備註在47頁，THE END。---------------------------------------------------------------6/28更新--感謝01&Fit club的網友們，不吝給予諸多意見以及聲援鼓勵，也很感謝我週遭的親朋好友，一直不斷的關心進展，以下為事件相關人等:經銷商:東星(桃園市中山路555號)業務:許文睿經理:白崇儀客服經理:蔡中仁事件處理每週重點摘要:第一週:5/23 交車5/25 業務向客戶取車(安裝未完成之配件)，途中發生車禍，造成多處損傷，車放置於公司內5/26-5/28 共至公司協調三次，期間公司已私自修復，公司和解條件:(1)原車修復+安裝原廠配件(未完成之部份)及$12000紅包 (2)換新車我要貼$65000無配件個人和解條件:更換一部無事故之新車或原車購回(公司或業務自行協調)5/26(自行)、5/28(委託議員)送消保官申訴5/28(五)、5/30(日) 向台灣本田客服申訴，表示回傳達意見，並有相關人員回覆。2.消保官申訴:強烈建議: (1)不要自己上網做線上申訴。(2)不論用何方法，請務必找到有力人士幫你送件。在處理時間上其實差不多，但公文結果可是差很多，(上為前為自己申訴，下為議員送件申訴)發文字號 / 速別:府商輔字第OOOOOOOOOO號 / 普通件府法消字第OOOOOOOOOO號 / 急件主旨:有關OOO君申訴與貴公司(商號)之消費爭議案，請於文到15日內妥適處理鏡復申訴人，並副知本府說明:該公司若位於規定期限15日內妥適處理者，台端得為依消費者保護法為下列之行為:1.消保官申訴2.消費爭議調解委員會申請調解3.向法院提起消費訴訟主旨:有關貴雙方間因購買汽車所衍生之消費糾紛乙案，謹訂OO年OO月OO日OO時OO分假本府O樓OOO會議室召開協商會，請準時出席說明及協商。說明:請台本、東星就本案如有具體處理情形或書面說明，於協商日期前逕復申請人...、出席人員攜帶身分證、公司代表攜帶公司登記事項證明、委任書及本案相關資料與會說明....(略)大家應該看出有何不同了吧?!自己送件，只是多浪費了15天(如果對方不回應，就是從頭再來一次)3.客服專線:0800-666-789(台灣本田) :抱持著''從旁協助了解''的態度，會幫你把反應事項轉達給經銷商，請該地區的顧客關係室人員聯繫，台本是不會介入處理的，也不會f/u客訴後的處理結果(例如:到底有沒有人回電聯繫或處理結果)。0800-878-999(桃園客服) :提醒:雖當它是發洩管道，不過還是要先從正當管道開始，且與客服人員聯繫時，請注意一點，所有對話內容均會錄音，請稍稍壓下不爽的心情，心平氣和的敘述事件的經過及希望的處理方式，不要用上帶有情緒的字眼，對事件無幫助，也對自己不利。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------第二週:5/31 打台本客服x2，經理來電詢問想如何處理?我希望換車，經理要我自己跟業務協調。上網PO文(01、Fit club等)，媒體聯繫:有蘋果日報、壹電視記者與我聯繫，原本已答應接受採訪。6/4在事件經過約十天，業務因為得知01討論後，打電話要求到我家談和解，要他在電話裡講他說不方便，還說自己也