c78a86102 wrote:
<lockqu...(恕刪)
當時的流程應該是這樣子的
Step1:
早餐店：
客:請問今天特餐是什麼?
早餐店：漢堡餐
車廠：
客:請問7萬公里要保養建議更換些什麼
車廠:建議更換皮帶
Step2:
早餐店
客:漢堡餐一份多少?要等多久?
早餐店:一份50元,現做等5分鐘
客:好的,我就要一份漢堡餐
早餐店:好的裡面請座
車廠:
客:皮帶一條連工帶料換到好多少?要多久?
車廠:皮帶換到好XXXX元,換到好約1小時
客:好的,那我就更換皮帶
車廠:好的,休息區這邊請
Step3:
3分鐘後
早餐店：抱歉漢堡沒有了,要不要點別的還是下次再點漢堡?
30分鐘後
車廠：抱歉沒料了，等料到了通知您來換
早餐店原料項目少且回頭看就可以知道還有沒有料
車廠相反，所以耗用時間較久,但是電腦化的東西需要半小時嗎?
更換皮帶的建議是原廠主動提出，不是顧客說要換的
價格、更換時間這些都已經過顧客的確認
在原廠提出建議的時候就應該清楚的知道各部零件的庫存狀況
如果接待部門不知道某零件已缺貨 卻又建議顧客更換
代表這個企業的內部橫向連繫還有很大的進步空間
公司每天早晨上工前主管都會召集大家開會
各部門小主管就應宣達各自需要大家配合的地方
例如:某耗材零件安全庫存是1個,昨天用掉了還來不及補貨,近期內皆無存貨可用,就要在此時向大家宣布
或是用工作日誌備忘錄之類的東西讓各小主管們知道
當天2點多,我隨便找個接待問我車子好了沒
他跟我說還在處理,此時我看到我車子被頂起來有個技師站在引擎室那邊
我相信他已經很努力在處理了,我當時也沒有想要特別催促或責備的意思
工單上註明1330交車
然後拖到5點多才通知交車,這是否代表車廠看我好像不急就可以慢慢來?
我人在現場等,也有留手機?會是忘了通知?
重點是,我交代的工作項目輪胎要打到36(有註明在工單),竟然交車時還要開回去保養區重做?
另外,我當然知道現場反應是最直接有效的,搞不好還可以凹到保養打折
交車當下我已經非常的不悅,很想立刻叫店經理出來
但是遇到太座大人狂摳,說我出去一整天了,他一個人顧小孩連午餐都還沒吃,令我速速返家
我根本沒時間本錢在現場耗下去,加上我朋友來找我又在旁邊,我也不想在他面前吵架
所以現場才忍住心中的怒火,回來向0800反映
我車子除了換機油、輪胎、電瓶外,都只有在原廠做保養
雖然車子本質很好,到現在除了方向機漏油外沒什麼大問題
以前HONDA南港廠給我的印像還不錯，去保養和處理異音至少10次以上
從沒讓我動過打0800的念頭
但是這個經國廠保養三次就打了兩次0800,
如果不是這個經國廠的問題,就是整個HONDA的後勤品質都變差了...
chen.jackson wrote:
這不就是效果了~不然...(恕刪)
