SHUNG6666 wrote:
但是無限上綱到駕駛者危險駕駛也要配合就是非常離譜,不但業務要制止,試車者本身也要自我要求,怎麼會需要百分之百配合呢?...(恕刪)



這是業代自己的說法,請問真相如何呢?
如果車主危險駕駛,業代是否應該採溝通的方式勸阻?難道業代就坐上車,然後等著錢入袋?這世界那有這麼好康的事,講的好像業代已經很可憐了,別再逼他們了,真覺得這行情沒人性,就離職了,又沒人逼你一定要做業代。做業代,就要有低聲下氣的服務;做機師,就不要怕死;做警察,就要奮力抓賊。現在社會反了,大家有種觀念,業代,機師,警察也是人,誰想冒生命危險啊?是你,你願意嗎?沒錯,我不願意,所以我沒有選擇當業代啊,風險高才能創造高利潤嘛,不然大家都躺著等錢進來就好,幹嘛這麼拼?
做服務業的 還要對客戶保留法律追溯權...
大家為了買車看車 搞的有點熱血吧

但是 覺得這一切 開了那麼多版 最重要的原因是啥 ?
我感覺還是服務態度的問題
雖然我不是業代 但以前也從事過服務業
但....
你是服務業耶
你是服務業耶

希望大家經過和解 可以好好相處
Everything that has a beginning has an end
SHUNG6666 wrote:
試車當然可以試。但是...(恕刪)


引用: "顧客永遠是對的"理論被無限上綱。在國內已經是常態了




去比我們先進的國家旅遊感受一下他們的服務業吧, 台灣還只停留在呼口號階段......

在台灣當業務應該還沒有這麼委屈吧.
markshenku wrote:
"顧客永遠是對的"理論被無限上綱。在國內已經是常態了。
所以試車危險動作,業務最好皮繃緊點,不能配合你就辭職,路人自己要記得閃,撞到你活該。
所以我去試車就能指責業務a了我的手電筒,反正我就是要搞死他。



來試車的,很多都想試試車的性能

我相信Honda fans 熱血絕對比其他品牌多

但業務若覺得試車開太快,本來就可以提醒

事後發文,只是想對抱怨者做抹黑



顧客永遠是對的"理論被無限上綱。在國內已經是常態
----國外""顧客至上""觀念比國內還徹底,連法律都如此

我們服務業還做的不夠,有到先進國家的人大多可以體會
顧客至上不表示顧客一定是對的~
將心比心~有一天 你會是澳客 也可能會是 很瞎的業務!!
不管你在哪發言..現實生活裡 或是網路上敲打著鍵盤~
每句話 每個字 都會代表你這個人的人格~

這裡是Honda的討論區~
我們就別跟政客一樣 成天放砲!
上網就是要看別人的用車心得.環島照片..新車照片.等等等
不然上網幹嗎...
賞車 看車 玩車 開車 都是很賞心悅目的事...
而且得饒人處且饒人嚕~
全台灣 絕對也不止土城一個展示營業所..當然也不止Honda的車可以買...
反正 意見反應出來了 大家也都看過了 自有公評....
還是回歸到產品的本質吧~
A8 是不錯 不過 你的價格實在太不親切了啦~~


SHUNG6666 wrote:
試車當然可以試。但是..所以你到法國餐廳點燒餅油條不加蛋,餐廳要配合你,不然餐廳關門好了。.(恕刪)


SHUNG6666大大您好 :

話不是這樣說的 . 您舉的例子也不好 , 該餐廳沒賣的東西 , 當然生不出來啊 , 自然只能客氣地請客人移駕 .
例如Honda的業務 , 如果po文說有人要到他們Honda的展示場要看Toyota , 我想 , 不會有人覺得Honda的業務不對 , 大家只會覺得客人很白目 .
錯是在樓主處理的方式不對 , 應該說很差勁 . 以客為尊不是掛在嘴上而已 .
最近一次停權時間-->說明:您已被停權至2010-09-04 。 累計停權次數-->10次
回到賣車子的業務,賣車的業務員工作是哪一些?
服務顧客,讓客人滿意,高興拿錢來買車吧,
這是工作,是你養家活口的"工作"
當然會有遇到所謂的澳客,但那就是你要去面對的"工作"
要看你怎麼看待你所處的工作跟認知
你的"工作"就是讓人滿意,而不是跟客人爭論與擺架子,這樣你就忘記你的"工作"
當然更成功的業務人員他能做到超乎他的"工作",所以他的業績都會很不錯
因為那是他喜歡的"工作" 而不單純只是"工作"
以上提了許多,都是要提醒到,業務你的工作是什麼? 是求一個道理還是一個客人的滿意微笑?
你可以多多去接觸一些超級業務員,她們善發出來的特質就是不一樣

尊嚴? 這東西等到你錢賺多之後就會有人來拍你馬屁了, 這就是社會 如呎而已
呵呵~~

想不到我的一番話有這麼多迴響。

我常出國,我當然知道國外很多地方的服務態度比國內好很多。國內有很多進步的空間。

以旅遊業來說,要知道國外許多飯店也不太喜歡接某些國家的旅客。因為要求都很刁鑽,平素的行為也不甚有水準。雲門舞集也是要買票看的,有人帶種帶相機進去閃光照看看,你看他們會不會罵人。

花錢就是大爺,那可不一定。

我沒記錯的話,買法拉利(還是別的名車,忘了)還要身家調查咧,你有錢人家也不見得賣你,你自己的水準要有那那程度才行。


只是,國內的消費者水準是不是也有到一個水準,我想也沒有。


常看到許多人去博愛路買相機,鏡頭。某些人都要拿起來東摸摸西摸摸,這裡拆拆那裏裝裝,拿起來對對焦,沾的LCD都是鼻子的油膩痕跡。好了,試的爽了,問問老闆多少錢,給不給砍?

老闆也不願意降的話, 那就屁股拍拍繼續去荼毒下一家。老闆願意降的話,很好,請給我一台新的。剛剛那台試的我不要。

我常在想,要試機器,你怎麼不去法雅客? 要來這裡貪便宜又不肯買自己試完的機器,真是有吃又有抓,把老闆當傻子,老闆要是態度不爽就上來01 PO個文,發洩一下。反正他進貨賣不出去干我屁事,我試完的機器沒人買也干我屁事。法雅客都隨便摸的,PCHOME摸完還可以退的,消費者最大嘛.......消保法也規定7天內不爽能退低,我一點都沒有錯。

留下那可憐老闆一堆準備賠錢賣的試用品。

我的老婆在百貨公司上班,客人買衣服回去後悔要換,可能是顏色不喜歡,換一次不打緊,不知道各位有沒有看過換了7-8次的。每次回去穿個兩天就打電話要換,換到最後要退錢。

我老婆礙於公司規定不給換,當然也是很客氣,結果是被客訴服務態度不佳。百貨公司要罰錢。

我老婆的朋友試賣內衣的,有顧客在專櫃裡試了又試,買了2條內褲回去穿穿要退的也有。

這些客人,整天臉上寫著就是我是顧客,我是老主顧,我是VIP,你們要滿足我的一切需求。

顧客永遠是對的?

我自己知道業務的辛苦,服務客人的辛苦,因為我以前就是這樣的小店員,小業務。不講理的奧客太多了。
所以我盡力的不讓自己成為奧客。我也不會認為顧客一定是對的,我甚至也不認為滿足客人的一切需求是正確的,當他的要求不合理時,我也會據理力爭。

網路上很多事情都是各執一詞,你我他都沒有親眼所見,誰知道誰說的是真的?

以本文來說,我看到許多人專注在業務的服務態度不好,我看到的是試車者在網路指名道姓指責業務A東西,卻少有人對此提出批評,換成是我是這個業務,我也會上網力爭以求清白。

不過本文樓主顯然採用了不恰當的方式,用了不恰當的文字,結果是造成公憤,不過當各位口誅筆伐之時,是否有想過試車的那位先生是否也激烈了點,對那個業務是否公平?甚至有人連人家的網站都給挖了出來,各位諸公在網路上暢所欲言的同時,有沒有想過因為一個雞毛蒜皮的小事,這2個業務要受到多大的壓力,搞不好工作都要丟了。

我也在想,是顧客就能在網路上指名道姓大罵業務服務不佳並且A東西?在這之前為甚麼不先打服務專線向台本抗議呢? 難道到網路呼朋引伴口誅筆伐就是非常爽嗎?

很好,各位都贏了,業務不管有沒有委屈都是要道歉了,因為顧客永遠是對的。服務業嘛,打不還手罵不還口啦..

如果顧客至上大於自己的清白,是否就是各位想看到的結果?

想一想還蠻悲哀的。

SHUNG6666 wrote:
呵呵~~想不到我的一...(恕刪)


讚同兄台您的說法,這個世界不是客人最大。
況且試車那位只講別人的不是,好像都沒提到自己的過失。
為了根手電筒搞成這樣實在不值啊。
SHUNG6666 wrote:
呵呵~~想不到我的一...(恕刪)

推~這就是我之前說的,網上的人都不會將心比心,只會說一些風涼話,
換成自己是那個業務時,不知自己會做到自己所說的嗎?
只能說,台灣,越來越沒人情味了~
以後喝杯咖啡自己燙到,還可以去告店家!
每個人都只會說別人的不是,對於自己不對的地方卻隻字不提~
記得以前老師常說,當你指著別人說他的不是時,忘了有4跟指頭是指者自己,現在的人不知怎麼搞的~

剛剛看到板有寫的,真是對!
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感覺,看了很多的汽車版..

每每車廠有新車發表,都會有類似的服務抱怨文出現..

而且往往也都會模糊了新車發表的焦點,不想筆戰因為是事實,

只要多多爬文就會發現了,
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