[對本田徹底失望] 品質服務都讓我不敢領教~真人真事

19分

51樓

個人積分：19分

文章編號：1483488

ckyang0318 wrote:
台本只有台北的總公司與屏東的工廠是日本HONDA直系~~

全台灣的銷售與維修據點、都不是直屬台灣本田（好像其他車廠也是這樣）
各地的銷售與服務據點、都是營運自行負責的獨立公司（也許台本有投資吧？）

於是、分散在台灣各地銷售據點、並不能直接代表台本、、、

沒錯～
HONDA直營的只有台北的總公司與屏東的工廠
其他的都是經銷商與經銷商開的維修廠
技師領的是經銷商的薪水
不是HONDA的薪水（不過HONDA有權管理這些維修廠）

HONDA的車友想要讓這些HONDA維修廠服務更好
記得每次進廠都要維修清單（即使是免費的檢查也向小姐要）
這樣HONDA總公司在一～二週會寄「保養維修滿意度調查」
會針對不滿意的地方要求車廠改進

這與打080效果差不多
還有小贈品

中午休息時間有沒有便當吃這件事
我的經驗是
過中午休息時間車還不能處理完畢＋我也在現場等
有些經銷商就會覺得不好意思

主動買便當給車主

因為維修廠屬於經銷商所有
所以買不買是這經銷商老闆的決定
與HONDA無關
不過通常是太熱門的保養廠主動買的機會很低（否大家都挑11:30進廠）

比較偏遠少人的比較有人情味
就比較體貼車主怕你餓肚子

babykt

280分

52樓

babykt

個人積分：280分

文章編號：1483593

ROBERT wrote:
台灣本田的據點大多是...(恕刪)

其實你 11:58 來我也可以收車啊，只是兩分鐘後就是我的休息時間了，要修的話也要等一點後才開始修。只是我收車後你就沒車了，法律可沒規定我一定要買便當給你吃。我已經告知你下午一點後我才能開始處理你的車了，如果你願意現在就把車留在這裡，那我也沒意見啊！

是你的話，你要選擇哪一種？

如果是我的話，我是寧願自己開車去吃飯啦！

yenshiang

16分

53樓

yenshiang

個人積分：16分

文章編號：1483643

說來說去都是奇蒙子問題啦
如果對方有出來接待
跟車主聊聊天說一下他們現在的狀況
解釋一下說11:30收車
但是廠內還有車要處理而且等一下就要吃飯了
可能要等到1點左右才能幫你處理
事情就不會這樣了

這是雙方面缺乏溝通的問題
車主不高興可以直接去找技師問一下
技師忙不過來耶應該打個招呼
這樣誤解就解開了
您說對嗎?

goodian

0分

54樓

goodian

個人積分：0分

文章編號：1483770

其實應該每一家的維修點都會有讓人抱怨的時候,我是開toyata的車,有一次正時皮帶斷了,

請託車開到楊梅那一帶的toyota原廠(好像叫做桃苗豐田),大概從10:00就開始等,等到中

午12:30過後,居然還沒開始修,也忘了我的存在(原本接待人員說大概2小時內會修好),當我

跟接待的人講了之後,它只是一聲簡單道歉(感覺不太誠懇),當然是沒有任何便當,跟北部的

TOYOTA保養廠差太多了,感覺上北部的比較有紀律,接待人員也親切多了,楊梅的就...(自己想)

所以我認為跟接待人員還是要熟點好,維修過程最好也全程在旁觀看(因為有一次去原廠保養

,自控油居然沒加回去,還好最後有保養廠承認錯誤幫我換一組新的差速器<不知有沒有拼錯>,

不然損失就大了

)

柯軒

107分

55樓

柯軒

個人積分：107分

文章編號：1483789

看完這麼一大串，感覺網友好多是H派的..
明明錯就是錯了，何必說得好像"還OK啦，不用那麼介意^^"

東西壞掉就是壞了，就是品管沒做好..H就應該主動積極幫車主弄好
這才是好的服務.. 而不是這樣子的處理(貨到了還要車主自己去問哦?)，
我真的看不見H的服務好在哪..
再者不用說得好像本來就會這樣子，是1樓大大運氣差..
假設你今天買了一瓶泡麵，結果打開來看發現裡面已經發霉了
您會說是您運氣不好? 寄回去換一下就好了
對沒錯! 反正本來就是可能會壞掉嘛..只是品管沒有做好而已
但是就我而言，我對這家的印象就是變差，就是下次不想買這家的東西
不是嗎?
花的錢比別人多，並沒有得到比別人好的品質..
為了以後買的人，建議一樓的大大還是打一打0800的電話，
不然我看H的品質只會更越來越慘..

至於服務，只能說H的服務算普通，
因為本來就沒有一定要提供便當，
有=加分效果，車主比較爽..
11點去，收進來，加個班先做處理好..中午晚點再吃..
客戶會感覺受到重視而已

所以1樓的大大，感覺不爽，不受重視...如此而已

jerryhsiao

263分

56樓

jerryhsiao

個人積分：263分

文章編號：1483841

難道自己都不學著動手處理嗎?
畢竟是自己喜歡的車型啊....
就算是避震器漏油....
為何不是沒賣給你之前就開始漏油?
難道真是跑1500KM之後才壞掉?
那支避震會不會是因為路面有缺陷而陣亡的?
週邊連桿是否有偏差沒發現呢?

車廠賣車給人...沒保證來修車有供餐的吧?
如果送瓦斯的到你家裡換瓦斯....你會堅持留他吃飯嗎?
頂多是待客之道沒做好.....等於老一輩口中的"很失禮"

自大多一點叫做臭.. 我不是一個隨便的人.但隨便起來不是人~ 男人要有肚量也要能體諒,真萬不得已也要懂得原諒~--- 佛祖點化世人講究機緣，禪機一過，緣即

weichin

32分

57樓

weichin

個人積分：32分

文章編號：1483883

真的會提供便當嗎?
從台本剛成立時,就轉而在台本保養,目前還沒吃過台本叫的便當
車是7年多的老CRV了,十多萬公里數了
我有一,兩次修車從早上0830進廠(預約0900才開始)到下午3,4點才出廠,
期間只有幫我拿了一杯冰咖啡,連問我要不要叫便當也沒有?
還好知道我有帶Notebook,消磨時間,就這樣只有吃我自己帶去的早餐,
還有我記得剛推出晚上保養,打廣告說晚上保養有便當吃,可是預約兩三次,都沒有吃到便當,
有一次還一直餓到晚上9點到最後一台離廠,
比較離譜是還有一次前後輪對調忘了做,自己發現隔幾天再進廠,
從這次以後就再沒有預約晚上保養,

在三陽時期,還有吃過兩次午餐便當

基本上,現在台本服務還可以,但還沒到滿意
說真的一開始的兩三年時,服務真的比三陽時期好,
現市場佔有率高了,好像進廠保養完後,像在趕鴉子出去一樣(出廠)

我聽說080好像台本滿重視的,真的不滿的話,打080試試
我是發生過以上事件還沒去申訴,感覺還能接受,只要台本願意處理問題的話,我都無所謂

我有一次也是待料才進廠,奇怪的是材料到了,理論上會先跟你預約進廠時間才對?
我自己就是這樣,換料加洗車不到半小時就出廠
怎麼會直接叫你早上去台本更換??而沒有預約??

jhc

5分

58樓

jhc

個人積分：5分

文章編號：1484104

有阿~台本會幫你叫便當阿我再沙鹿廠有吃過,專人牽車保養也都有,我覺得台本維修廠各家服務精神差很多,每家服務水準都不太統一,我的accord有在新竹跟台中的市政,復興,沙鹿,彰化金馬~我是覺的沙鹿那家讓我覺得最滿意吧,最主要的維修問技師都會很仔細的幫你解決,洗車服務有一次讓我很驚訝的連煞車卡鉗也用專用清潔液幫你洗的跟新的一樣,我的17吋鋁圈也幫你擦的亮晶晶的,