對HONDA三年的好印象及信任感，一次徹底瓦解！

請看第６９篇回覆！！


如標題！

身為ＨＯＮＤＡ車友（2007.5.8買的CR-V)，不僅對車子的操控性及油耗表現都十分滿意，還有每次回廠保養等待車子時，喝飲料，看報紙，服務人員熱心的接待，都讓我十分滿意!!不知道其它車主有沒有和我一樣的感受。

CR-V剛出來沒多久，我就買了，至今剛滿三年，使用中對此車款均給予很高的評價，也不時介紹給其它朋友購買，甚至上上星期才又向ＨＯＮＤＡ訂了另一台小車ＦＩＴ（雖然，廣告叫我們一定要試乘，可是，我還是沒試乘就給他買下去了！）憑藉著就是對ＨＯＮＤＡ品牌的信任！
(現在想一想6/15牽車時，我真不知道該哭還是該笑呢！）

如標題的話，我一定發生一些不愉快的事情：（有空的人，看一看囉！我只是想透一口氣~)

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上周五（5/28)上午開車時，開到一半發現有嗡嗡嗡的異音，而且一直持續作響，無法散去，在之前的用車經驗裡，也曾經偶爾發生過此現象，但是都很短暫，都再開一段路就不明顯了！或是只有在夜深人靜停車時（沒有開音樂），偶爾才會發現！

當天中午，就立刻進廠（桃園經國店）檢修，順便做八萬公里的定期保養，並告知當天上午車子有明顯的異音，順便請技師檢查，得到的回覆是發電機有問題，更換一顆新的發電機測試就沒有異音了，但是，當天僅做完了保養就出廠了，因為技師說：車子已過了保固期20天！發電機無法保固維修，需要詢問台灣本田總公司意見後，才可決定如何處理！


我就問：發電機的異音是否會造成問題？有沒有急迫性要處理，技師回答我：沒有立即性的危險，只是可能聲音會越來越大聲，但是只要這一個月內來處理即可！（順便等待本田原廠的回覆，看剛過保固期要怎麼處理？<<是我太天真還是對本田印象太好了，造成後面想法作法天差地遠！

我就放心的在下午四點左右把車牽走了！可是，當天晚上，就發生狀況了！

我從桃園開往中壢的路上，聲音還嗡嗡嗡一直作響，我當然視為正常，因為保養的技師有跟我說過，聲音會越來越大，但是沒問題！而且發電機也的確還沒更換，不過開著開著，還沒到內壢，儀表板的電瓶指示燈就亮了（一直亮著），哇靠~電瓶七萬公里保養時才換的不是嗎？更嚇人的是，過沒多久，ABS的燈竟然亮了（心想這下不太妙了！）ABS的指示燈亮了又滅，滅了又亮，後來冷氣也掛了，沒冷氣了！最後車停在內壢朋友家門口，熄火後就發不動了！真慘！當晚９：３０還下著雨，技師也早就下班了，問嘸人~只好一個人獨自地將車推到一個不影響交通的地方！

CR-V這台車子我開三年了(感覺就像新車一樣，朋友也都這樣講），第一次遇到這種狀況，而且氣人的是，不是今天下午才保養的嗎？！到底怎麼回事啊~超不爽的~最後在等待拖吊車的同時，過了約莫３０分鐘，再試發看看，結果發動了，就趕緊開到中園廠的門口放著，隔天請經國店的人決定看，是去拖回來修理，或是直接在HONDA中園店修理！（經國店決定拖回來修理，預估等Ｈonda總公司上班時，就會向總公司報告爭取看能否用保固模式維修！（這一點，我真的一直天真的以為HONDA會用保固內模式處理，但我錯了！）

HONDA原廠的最大讓步就是，只願意將發電機拆開，看技師判斷壞什麼修什麼，工資由客戶付，不能像保固內，換一顆新的!

------以上就是這整件事情的經過，最後結局就是我堅持不要用修的（畢竟雨天推車的經驗不太好，保養當天的車子都有可能會掛掉了），
我要換新的發電機，就得全數自費11k------才三年車我不想搞得像十年車一樣，用頭痛醫頭，腳痛醫腳的方式，經國店的技術我不敢領教！



但車友大大們，也不能完全怪我太天真，因為我從買車至今，每一次的保養及維修都是在原廠（前６萬都是在中山店，７萬及８萬保養是在經國店），使用至今的里程數約80000公里，剛滿三年又20天，且從未發生過任何交通事故！（我記得原廠新車保固三年十萬公里，雖然我超過3年又20天，但我離10萬公里，還有2萬公里野~)　總之有點小不爽就感覺，就像買了一台冷氣（電器都一年保固），每個月都還請原廠來保養，結果一年保固又過７天，冷氣就壞了！結果冷氣公司告訴你，要拆你的壓縮機或其它零件，看什麼地方壞修什麼地方，堅持不換新零件，把整台機器搞的很像舊機一樣!

不知道其它大大，又沒有類似的經驗，或更貼切的形容，描述我現在的感覺!



另外補充一下：桃園的全方位顧客服務專線0800-878-999（以後有客訴，不要打這支，因為裡面沒有辦法幫你處理事情!)

因為今天中午我打過去客服王小姐說：他們最大客服主管是「蔡」經理，只有他能做主，可是下班前我再打時我說：要找蔡經理，電話那頭郤說經理不在，問接電話的人貴姓，真巧他郤說他姓蔡，但堅持他不是經理（記得王小姐跟我說過，他們客服中心只有一位姓蔡的先生）搞得霧裡看花!
但那位蔡先生還是很熱心的安撫我不爽的情緒，最後，還叫我去經國店找王副廠長，一到經國店，王副廠就說我和他們蔡經理通過電話.......
真怪了！我明明是跟一位自稱不是蔡經理的蔡先生通的電話!（一個沒有肩膀的主管，你還能期待，他或他的團隊能幫你處理什麼事情嗎？）


做了三年的HONDA忠實車主，郤因為這三天的處理就讓人信心全毀，慘的是半個月還得交新車FIT! 我該怎麼辦？