各位大大~~~~~~~~~~~~
我不能否認, Honda的服務態度很客氣,
但, 態度好與是否能處理好事情, 而又是兩回事了,
以下是簡述事情發生經過:
我2009年7月購買honda civic
保固為3年, 100,000公里,
我都有定期按時保養,
且保全險,
今年初, 9萬七千多公里時, 快過保固,
進廠保養, 發現引擎有聲音, 但不大明顯,
因為快過保固, 有跟口頭技師告知, 說有點聲音,
但, 檢查過後沒問題,
當然, 此刻, 我相信他的專業,
選擇繼續上路, 而不是硬凹一顆新的引擎,
但, 上週我又進廠保養, 約10,6000公里,
進廠保養, 技師亦沒發現任何問題,
但保養隔天, 我便發現引擎聲音越來越大,
隔天再進廠保養, 技師此時才發現, 引擎有問題,
但, 此時已過保固期限, 需要付費更換,
請問這樣合理嗎?
我必須承受維修不專業, 且不及時所造成的後果?
為何凡事都得等到保固後才會願意好好替我檢查車子?
為何檢查車子還需要我這個不懂車的人親自提出, 而不"專業"的技師?
為什麼負責我的承辦業務, 聽了我的反應之後, 可以愛理不理, 說要聯絡我也沒有.
是否要等到我向媒體投訴, 才可以給我一個合理的答案,
請各位大大幫幫我想想辦法!!!
T^T
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文章編號：35814595
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但可以用彈性保固的零件我不太記得了，建議你可以先問一下別的Honda廠會比較清楚；還有就是跟零件損壞的原因情況都有關係，要實車檢查，這部份沒有辦法給你建議...sorry。
彈性保固是有期限的，比方說車子在過保固後3個月、還是6個月內零件就出狀況(詳細的時間我不太記得了)這部份的費用攤提是跟過保的時間有關，一部份由車主負擔，一部份由服務廠負擔 (有的零件甚至台本也要出部份)。時間越長，服務廠負擔的比例就會越少。
因為服務廠也要出錢，所以大概去申請下來的廠長和客服經理都會被老闆罵。
一般不得已會用到這一招的，都是嚴重抱怨的客人，服務廠無法安撫，才會低頭去跟Honda申請彈性保固…不是鼓吹你去當奥客，只是如果是服務廠方面技師檢查不完備造成客戶損失，這樣的情形是應該去爭取的。
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文章編號：35818507
8803one wrote:
這種情形...如果服務廠要幫你，會用"彈性保固"。
但可以用彈性保固的零件我不太記得了，建議你可以先問一下別的Honda廠會比較清楚；還有就是跟零件損壞的原因情況都有關係，要實車檢查，這部份沒有辦法給你建議...sorry。
彈性保固是有期限的，比方說車子在過保固後3個月、還是6個月內零件就出狀況(詳細的時間我不太記得了)這部份的費用攤提是跟過保的時間有關，一部份由車主負擔，一部份由服務廠負擔 (有的零件甚至台本也要出部份)。時間越長，服務廠負擔的比例就會越少。
因為服務廠也要出錢，所以大概去申請下來的廠長和客服經理都會被老闆罵。
一般不得已會用到這一招的，都是嚴重抱怨的客人，服務廠無法安撫，才會低頭去跟Honda申請彈性保固…不是鼓吹你去當奥客，只是如果是服務廠方面技師檢查不完備造成客戶損失，這樣的情形是應該去爭取的。
...(恕刪)
謝謝大大的建議：
彈性保固？我還真的不知道！
我想我是過分相信原廠的專業，
沒想到會和自己的權益相衝突，
只是我覺得，原廠應該站在客戶的角度，
在保固前，一直說「沒事」，「沒檢查出問題」
在保固後，就說：「這個不換不行，會有安全顧慮」
才差一點時間而已！
原廠說：發電機有問題（約8000），皮帶箱有問題（約4000）。
真是越想越氣！
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